讓每一通電話都得到應有的待遇
從第一個「按 1」到收到電郵語音訊息，MaxiPBX 會根據您的營業時間、團隊和優先順序，將每一通電話準確路由到應該去的地方。所有設定只需在入口網站點擊幾下完成，無需通信商協助。
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
常見問題
什麼是 SVI（互動式語音應答系統），我需要它嗎？
SVI 是迎接來電者的語音菜單：「按 1 進業務、按 2 進客服」。只要有多個人員或部門接聽電話，它就能將來電路由到正確的團隊，無需經過接待員—既節省來電者的時間，也節省您的時間。在 MaxiPBX 中，它可以在幾次點擊內建立，使用您自己的通知。
來電等待隊列如何運作？
當您的所有同事都在忙碌時，來電者會聽到音樂或通知而不是忙線音。MaxiPBX 會根據選定的策略（全體鈴聲、輪流分配、最少使用中客服）分配通話，如果等待時間過長，可以溢出到另一個團隊、自動應答機或外部號碼。
客服人員能否從行動電話接聽隊列中的來電？
能—這是 MaxiPBX 的一大優勢：連線到隊列的客服人員在所有裝置上都會響鈴—辦公室電話、電腦和行動應用程式。非常適合遠端工作或移動團隊：等待隊列跟著客服人員，而不是他們的辦公桌。
能否按部門設定不同的營業時間？
完全可以。每個部門都可以有自己的營業時間、假期和營業時間外的行為：語音信箱、通知、轉接到輪值號碼。客服可以在下午 6 點關閉，而接待處在下午 5 點關閉—每個部門有自己的規則，自動套用。
語音訊息會通過電郵發送嗎？
會，每條語音訊息都可以通過電郵發送，附加音頻檔案：您的同事可以從他們的郵件、智慧型手機或辦公電話接聽，即使在出差時也不會遺漏任何訊息。
能否將多個站點或多個 PBX 互相連結？
能：「PBX 互連」中繼可將您的 MaxiPBX 連結到另一個 PBX—第二個 MaxiPBX 或第三方 SIP 系統（如 Asterisk 或 FreePBX）—只需註冊，無需固定 IP 或 VPN。您只需聲明一次遠端站點的分機和號碼範圍，您的同事就可以像撥打內線一樣撥打另一個站點。一切都是安全的（強身份驗證、可選 IP 位址限制），完全可從入口網站配置。
您的電話交換機值得擁有比老舊的中央系統更好的功能
在一次演示中，我們會在 MaxiPBX 中重現您當前的電話接待方式，並向您展示您還能做什麼。