最終了解您的交換機上發生的情況
昨天中午十二點到下午兩點之間錯過了多少通電話？支援隊列的平均等待時間是多少？MaxiPBX用易於理解的統計資料回答這些問題，統計資料是為管理人員設計的——而非工程師。
活動概覽
一個清晰的儀表板展示企業電話活動，幫助您發現趨勢並調整團隊規模。
- 按時間段統計的進來、外出和未接來電量
- 按日期和小時分類：識別您的高峰時段
- 詳細的通話記錄，可查詢和篩選
隊列效能
每個隊列提供其指標：您可以立即看到來電者等待時間過長的位置——以及他們放棄的位置。
- 按隊列統計的應答率和放棄率
- 平均和最大等待時間
- 隊列之間和時間段之間的比較
座席活動
追蹤隊列中的同事可用性和工作量，以平衡團隊並客觀化決策。
- 按座席統計的已處理通話和平均處理時間
- 隊列連線時間和可用性
- 按團隊和部門的檢視
排程報告：CSV、HTML或PDF格式，直接透過電郵發送
不再需要您主動獲取數據——數據會自動送到您。MaxiPBX生成CSV、HTML或PDF格式的報告，並根據您定義的時間表自動透過電郵發送給您選擇的收件人。
- CSV報告（用於Excel和您的工具）、HTML（直接閱讀）或PDF（分發）
- 自動電郵發送：每個星期一早上發送週報，每月1號發送月報……
- 靈活的時間表：每日、每週、每月、按部門或按隊列
- 隨時按需報告，時間段由您選擇
超級深入統計：直至SQL直接存取
當儀表板不夠用時，MaxiPBX不會限制您：通話的詳細資料可直接在您實例的SQL表中存取。您的分析師可以建立您的業務所需的確切指標。
- 直接存取SQL表：每通通話、每個隊列、每個座席，以原始粒度存取
- 客製化查詢：交叉比對電話通訊與您自己的業務參考資料
- 為您的Business Intelligence工具（Power BI、Grafana、Metabase…）提供資料
- 一個標準封閉雲端交換機所不提供的分析深度水平
內建多公司支援
在多公司安裝中，每個實體只看到自己的數據——這是信託公司、集團和經銷商的基本要求。
- 按公司嚴格隔離的統計資料
- 面向集團管理員或經銷商的合併檢視
常見問題
應該優先追蹤哪些電話指標？
三個數字講述了您電話接待的基本情況：應答率（接聽的來電百分比）、平均等待時間和隊列放棄率。MaxiPBX按時間段和隊列顯示它們——您可以立即看到在何處採取行動：增加團隊、調整時間或溢出處理。
能否識別未接來電並回電客戶？
可以：通話記錄列出每通未接來電及其號碼、時間和相關部門。您的團隊可以系統地回電——在某些領域，這個簡單的反應可以帶回可觀的業務量。
統計資料是否可按部門或團隊查看？
可以。每個隊列和每個團隊都提供自己的指標，在多公司安裝中，每個實體只看到自己的數字。支援部門負責人監督他們的隊列，管理層看到整體情況。
如何衡量座席的工作量？
按座席的活動顯示已處理的通話、平均處理時間和隊列連線時間。以此平衡排班計畫並客觀化討論——沒有侵擾性監督：我們測量電話活動，而非個人。
能否使用統計資料來確定接待團隊的規模？
這是其最佳用途：按日期和小時分類通話可以揭示您的定期高峰時段（星期一早上、午飯時間…）。您可以有根據地調整人員配置，而不是憑感覺。
能否自動透過電郵接收通話報告？
可以：您定義內容（隊列、座席、時間段）、格式——用於Excel的CSV、直接閱讀的HTML、用於分發的PDF——收件人和頻率。客服部門的週報每星期一早上送到負責人收件箱，月報送到管理層：沒有人需要手動啟動任何操作。
能否進行超出儀表板範圍的個人化分析？
可以，這是MaxiPBX的一個強大區別點：每通通話的詳細資料可直接在您實例的SQL表中存取。您的分析師編寫自己的查詢，交叉比對電話通訊與您的業務資料，並為您的Business Intelligence工具（Power BI、Grafana、Metabase…）提供資料——一個封閉的雲端交換機所不提供的開放水平。
您的接待數據，無需臨時工作表
使用您自己的案例申請演示：我們配置一個隊列，向您展示真實條件下的統計資料。