最終了解您的交換機上發生的情況
昨天中午十二點到下午兩點之間錯過了多少通電話？支援隊列的平均等待時間是多少？MaxiPBX用易於理解的統計資料回答這些問題，統計資料是為管理人員設計的——而非工程師。
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
常見問題
應該優先追蹤哪些電話指標？
三個數字講述了您電話接待的基本情況：應答率（接聽的來電百分比）、平均等待時間和隊列放棄率。MaxiPBX按時間段和隊列顯示它們——您可以立即看到在何處採取行動：增加團隊、調整時間或溢出處理。
能否識別未接來電並回電客戶？
可以：通話記錄列出每通未接來電及其號碼、時間和相關部門。您的團隊可以系統地回電——在某些領域，這個簡單的反應可以帶回可觀的業務量。
統計資料是否可按部門或團隊查看？
可以。每個隊列和每個團隊都提供自己的指標，在多公司安裝中，每個實體只看到自己的數字。支援部門負責人監督他們的隊列，管理層看到整體情況。
如何衡量座席的工作量？
按座席的活動顯示已處理的通話、平均處理時間和隊列連線時間。以此平衡排班計畫並客觀化討論——沒有侵擾性監督：我們測量電話活動，而非個人。
能否使用統計資料來確定接待團隊的規模？
這是其最佳用途：按日期和小時分類通話可以揭示您的定期高峰時段（星期一早上、午飯時間…）。您可以有根據地調整人員配置，而不是憑感覺。
能否自動透過電郵接收通話報告？
可以：您定義內容（隊列、座席、時間段）、格式——用於Excel的CSV、直接閱讀的HTML、用於分發的PDF——收件人和頻率。客服部門的週報每星期一早上送到負責人收件箱，月報送到管理層：沒有人需要手動啟動任何操作。
能否進行超出儀表板範圍的個人化分析？
可以，這是MaxiPBX的一個強大區別點：每通通話的詳細資料可直接在您實例的SQL表中存取。您的分析師編寫自己的查詢，交叉比對電話通訊與您的業務資料，並為您的Business Intelligence工具（Power BI、Grafana、Metabase…）提供資料——一個封閉的雲端交換機所不提供的開放水平。
您的接待數據，無需臨時工作表
使用您自己的案例申請演示：我們配置一個隊列，向您展示真實條件下的統計資料。