สุดท้ายแล้ว เรียนรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับสายส่วนกลางของคุณ
คุณพลาดกี่สายเมื่อวาน ตั้งแต่เที่ยงถึงสองโมง? เวลาค้นหาเฉลี่ยในคิวสนับสนุนคือเท่าไร MaxiPBX ตอบคำถามเหล่านี้ด้วยสถิติที่อ่านได้ชัดเจน ออกแบบมาสำหรับผู้จัดการ ไม่ใช่วิศวกร
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
คำถามที่พบบ่อย
ตัวบ่งชี้โทรศัพท์ใดที่ควรติดตามเป็นลำดับแรก
ตัวเลขสามหลักเล่าเรื่องราวที่สำคัญที่สุดของการต้อนรับโทรศัพท์ของคุณ: อัตราการตอบรับ (ส่วนของการโทรที่ตอบสนอง) เวลาค้นหาเฉลี่ย และอัตราการยกเลิกในคิว MaxiPBX นำเสนอตัวบ่งชี้เหล่านี้ตามช่วงเวลาและตามคิว — คุณเห็นได้ทันทีว่าต้องดำเนินการที่ใด: เสริมกำลังทีม ปรับชั่วโมง หรือการไหลเกิน
สามารถระบุการโทรที่พลาดและเรียกลูกค้ากลับได้หรือไม่
ใช่: บันทึกการโทรแสดงรายการการโทรที่พลาดแต่ละครั้งพร้อมหมายเลข เวลา และแผนกที่เกี่ยวข้อง ทีมของคุณสามารถเรียกกลับได้อย่างเป็นระบบ — ในบางภาคส่วน ความสำนึกง่ายๆ นี้ดึงปริมาณธุรกิจที่มีนัยสำคัญ
สถิติมองเห็นได้ตามแผนกหรือตามทีมหรือไม่
ใช่ คิวรอแต่ละคิวและกลุ่มแต่ละกลุ่มให้ตัวบ่งชี้ของตัวเอง และบนการติดตั้งแบบมหาวิทยาลัยหลายแห่ง แต่ละองค์กรจะเห็นเฉพาะตัวเลขของตนเอง ผู้รับผิดชอบสนับสนุนติดตามคิวของเขา ฝ่ายบริหารเห็นทั้งหมด
วิธีวัดภาระงานของเจ้าหน้าที่
กิจกรรมตามเจ้าหน้าที่จะแสดงการโทรที่จัดการไป ระยะเวลาการจัดการเฉลี่ย และเวลาเชื่อมต่อในคิว ของสิ่งที่จะสมดุลกำหนดการและปรนัยการสนทนา — โดยไม่ต้องตรวจสอบแบบบุกรุก: เราวัดกิจกรรมโทรศัพท์ ไม่ใช่บุคคล
สามารถใช้สถิติเพื่อกำหนดขนาดทีมต้อนรับได้หรือไม่
นี่คือการใช้งานที่ดีที่สุด: การกระจายการโทรตามวันและชั่วโมงเปิดเผยจุดสูงสุดของการไหลเข้าของคุณที่เกิดขึ้นซ้ำ (วันจันทร์เช้า พักเที่ยง...) คุณปรับการเข้าร่วมโดยทราบความเป็นจริง แทนที่จะรู้สึก
สามารถรับรายงานการโทรโดยอัตโนมัติทางอีเมลได้หรือไม่
ใช่: คุณกำหนดเนื้อหา (คิว เจ้าหน้าที่ ช่วงเวลา) รูปแบบ — CSV สำหรับ Excel HTML เพื่อให้อ่านโดยตรง PDF สำหรับการแจกจ่าย — ผู้รับและความถี่ รายงานรายสัปดาห์ของแผนกลูกค้ามาถึง ทุกวันจันทร์เช้าในกล่องอีเมลของผู้จัดการ บิลรายเดือนไปยังฝ่ายบริหาร: ไม่มีใครต้องเปิดตัวอะไร
สามารถทำการวิเคราะห์แบบกำหนดเองเกินกว่าแดชบอร์ดได้หรือไม่
ใช่ และเป็นความแตกต่างที่แข็งแกร่งของ MaxiPBX: ข้อมูลรายละเอียดของการโทรแต่ละครั้งสามารถเข้าถึงได้โดยตรงในตารางโครงสร้าง SQL ของอินสแตนซ์ของคุณ นักวิเคราะห์ของคุณเขียนคำค้นหาของตนเอง ข้ามโทรศัพท์กับข้อมูลธุรกิจของคุณ และป้อนเครื่องมือ Business Intelligence ของคุณ (Power BI, Grafana, Metabase...) — ระดับการเปิดที่สำนักจดทะเบียนแบบปิดไม่เสนอ
ตัวเลขต้อนรับของคุณ โดยไม่มีสเปรดชีตแบบแต่งแต้ม
ขอสาธิตกับกรณีของคุณ: เราตั้งค่าคิวรอและแสดงสถิติในเงื่อนไขจริง