สุดท้ายแล้ว เรียนรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับสายส่วนกลางของคุณ

ตัวเลขสามหลักเล่าเรื่องราวที่สำคัญที่สุดของการต้อนรับโทรศัพท์ของคุณ: อัตราการตอบรับ (ส่วนของการโทรที่ตอบสนอง) เวลาค้นหาเฉลี่ย และอัตราการยกเลิกในคิว MaxiPBX นำเสนอตัวบ่งชี้เหล่านี้ตามช่วงเวลาและตามคิว — คุณเห็นได้ทันทีว่าต้องดำเนินการที่ใด: เสริมกำลังทีม ปรับชั่วโมง หรือการไหลเกิน

ใช่: บันทึกการโทรแสดงรายการการโทรที่พลาดแต่ละครั้งพร้อมหมายเลข เวลา และแผนกที่เกี่ยวข้อง ทีมของคุณสามารถเรียกกลับได้อย่างเป็นระบบ — ในบางภาคส่วน ความสำนึกง่ายๆ นี้ดึงปริมาณธุรกิจที่มีนัยสำคัญ

ใช่ คิวรอแต่ละคิวและกลุ่มแต่ละกลุ่มให้ตัวบ่งชี้ของตัวเอง และบนการติดตั้งแบบมหาวิทยาลัยหลายแห่ง แต่ละองค์กรจะเห็นเฉพาะตัวเลขของตนเอง ผู้รับผิดชอบสนับสนุนติดตามคิวของเขา ฝ่ายบริหารเห็นทั้งหมด

กิจกรรมตามเจ้าหน้าที่จะแสดงการโทรที่จัดการไป ระยะเวลาการจัดการเฉลี่ย และเวลาเชื่อมต่อในคิว ของสิ่งที่จะสมดุลกำหนดการและปรนัยการสนทนา — โดยไม่ต้องตรวจสอบแบบบุกรุก: เราวัดกิจกรรมโทรศัพท์ ไม่ใช่บุคคล

นี่คือการใช้งานที่ดีที่สุด: การกระจายการโทรตามวันและชั่วโมงเปิดเผยจุดสูงสุดของการไหลเข้าของคุณที่เกิดขึ้นซ้ำ (วันจันทร์เช้า พักเที่ยง...) คุณปรับการเข้าร่วมโดยทราบความเป็นจริง แทนที่จะรู้สึก

ใช่: คุณกำหนดเนื้อหา (คิว เจ้าหน้าที่ ช่วงเวลา) รูปแบบ — CSV สำหรับ Excel HTML เพื่อให้อ่านโดยตรง PDF สำหรับการแจกจ่าย — ผู้รับและความถี่ รายงานรายสัปดาห์ของแผนกลูกค้ามาถึง ทุกวันจันทร์เช้าในกล่องอีเมลของผู้จัดการ บิลรายเดือนไปยังฝ่ายบริหาร: ไม่มีใครต้องเปิดตัวอะไร

ใช่ และเป็นความแตกต่างที่แข็งแกร่งของ MaxiPBX: ข้อมูลรายละเอียดของการโทรแต่ละครั้งสามารถเข้าถึงได้โดยตรงในตารางโครงสร้าง SQL ของอินสแตนซ์ของคุณ นักวิเคราะห์ของคุณเขียนคำค้นหาของตนเอง ข้ามโทรศัพท์กับข้อมูลธุรกิจของคุณ และป้อนเครื่องมือ Business Intelligence ของคุณ (Power BI, Grafana, Metabase...) — ระดับการเปิดที่สำนักจดทะเบียนแบบปิดไม่เสนอ