Malaman na kung ano ang tunay na nangyayari sa iyong standard
Gaano karaming mga tawag ang napalampas kahapon sa pagitan ng tanghali at dalawang oras? Ano ang average na panahon ng paghihintay sa support queue? Ang MaxiPBX ay sumasagot sa mga tanong na ito gamit ang mga madaling maunawaan na estadistika, dinisenyo para sa mga responsable — hindi para sa mga inhinyero.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Mga Madalas na Itinatanong
Anong mga indicator sa telepono ang dapat sundan nang unang?
Tatlong numero ang nagsasalaysay ng mahalagang bahagi ng iyong pagtanggap sa telepono: ang rate ng pagtugon (bahagi ng mga tawag na sinagot), ang average na panahon ng paghihintay at ang rate ng pagsasaad sa pila. Ang MaxiPBX ay nagpapakita ng mga ito bawat panahon at bawat pila — makikita mo kaagad kung saan kumilos: pinagsama ang koponan, pagwawasto ng oras o sobrang kapasidad.
Maaari bang matukoy ang mga napalampas na tawag at tawagan ulit ang mga kliyente?
Oo: ang journal ng mga tawag ay naglalista ng bawat napalampas na tawag kasama ang numero, oras at serbisyong apektado. Ang iyong mga koponan ay maaaring sistematikong tawagan — sa ilang sektor, ang simpleng pagpapakita na ito ay nakakuha ng malaking volume ng negosyo.
Nakikita ba ang mga estadistika sa bawat serbisyo o koponan?
Oo. Bawat pila at bawat grupo ay nagbibigay ng sariling indicator, at sa isang multi-entity na pag-install, bawat entidad ay nakikita lamang ang sariling mga numero. Ang responsable sa suporta ay sumusunod sa kanyang pila, ang direksyon ay nakikita ang kabuuan.
Paano masusukat ang workload ng mga ahente?
Ang aktibidad bawat ahente ay nagpapakita ng mga tawag na inasahan, ang average na panahon ng pagsasagawa at ang panahon ng koneksyon sa pila. Kung paano mapabigyan-daan ang mga iskedyul at layunin ang mga pagtalakay — walang nakatagong sumusubaybay: sinusukat namin ang aktibidad sa telepono, hindi ang tao.
Maaari bang gamitin ang mga estadistika upang dimenyunahin ang koponan ng pagtanggap?
Ito ang kanilang pinakamagandang paggamit: ang distribusyon ng mga tawag bawat araw at bawat oras ay nagsasalaysay ng iyong mga umuulit na oras ng mataas na traffic (Lunes ng umaga, oras ng tanghalian…). Iyong ina-adapt ang mga presensya nang may kaalaman, sa halip na sa pakiramdam.
Maaari bang makatanggap ng awtomatikong mga ulat ng mga tawag sa pamamagitan ng email?
Oo: itinakda mo ang nilalaman (mga pila, mga ahente, mga panahon), ang format — CSV para sa Excel, HTML para sa direktang pagbabasa, PDF para sa pagpapalabas — ang mga tatanggap at ang frequency. Ang lingguhang ulat ng customer service ay dumadating bawat Lunes ng umaga sa inbox ng responsable, ang bulnsang ulat ay sa direksyon: walang sinuman ang may kailangang ilunsad.
Maaari bang gumawa ng mga personalized na pagsusuri na higit pa sa mga dashboard?
Oo, at ito ay isang malakas na pagkakaiba ng MaxiPBX: ang detalyadong data ng bawat tawag ay direktang accessible sa SQL tables ng iyong instance. Ang iyong mga analyst ay nagsusulat ng kanilang sariling mga query, ibunsot ang telepono sa iyong business data at palakasin ang iyong Business Intelligence tools (Power BI, Grafana, Metabase…) — isang antas ng bukas na hindi inaalok ng mga closed cloud centrals.
Ang Iyong Mga Numero ng Pagtanggap, Walang Hackish na Spreadsheet
Humingi ng demo gamit ang iyong sariling mga kaso: kami ay nagtatakda ng pila sa paghihintay at ipinapakita sa iyo ang mga estadistika sa mga tunay na kundisyon.