Malaman na kung ano ang tunay na nangyayari sa iyong standard
Gaano karaming mga tawag ang napalampas kahapon sa pagitan ng tanghali at dalawang oras? Ano ang average na panahon ng paghihintay sa support queue? Ang MaxiPBX ay sumasagot sa mga tanong na ito gamit ang mga madaling maunawaan na estadistika, dinisenyo para sa mga responsable — hindi para sa mga inhinyero.
Pangkalahatang Pagtingin sa Aktibidad
Isang malinaw na dashboard sa aktibidad ng telepono ng kumpanya, upang matukoy ang mga uso at dimenyunahin ang iyong mga koponan.
- Mga volume ng papasok, papalabas at napalampas na mga tawag bawat panahon
- Distribusyon araw-araw at oras-oras: matukoy ang iyong mga oras ng mataas na traffic
- Detalyadong kasaysayan ng mga tawag, madaling tingnan at mafilter
Pagganap ng Mga Pila sa Paghihintay
Bawat pila sa paghihintay ay nagbibigay ng mga indicator: makikita mo kaagad kung saan mahabang naghihintay ang mga tumatawag — at kung saan sila umaabot.
- Rate ng pagtugon at rate ng pagsasaad bawat pila
- Average at maximum na panahon ng paghihintay
- Paghahambing sa pagitan ng mga pila at sa pagitan ng mga panahon
Aktibidad ng Mga Ahente
Subaybayan ang availability at pagkarga ng iyong mga kasosyo sa pila, upang mapabigyang-daan ang mga koponan at layunin ang mga desisyon.
- Mga tawag na inasahan ng ahente at average na panahon ng pagsasagawa
- Panahon ng koneksyon at availability sa pila
- Pagtingin sa koponan at sa serbisyo
Mga Ulat na Nakatuon: CSV, HTML o PDF, direkta sa Email
Huwag nang pumunta upang hanapin ang iyong mga numero — dumating na ito sa iyo. Ang MaxiPBX ay lumilikha ng mga ulat sa mga format na CSV, HTML o PDF at awtomatikong ipinapadala ang mga ito sa pamamagitan ng email sa mga tatanggap na iyong pinili, ayon sa iskedyul na iyong itinakda.
- Mga ulat na CSV (para sa Excel at iyong mga tool), HTML (direktang pagbabasa) o PDF (pagpapalabas)
- Awtomatikong pagpapadala sa pamamagitan ng email: bawat Lunes ng umaga ang ulat ng linggo, bawat ika-1 ng buwan ang monthly na balanse…
- Libreng pagsasanay: araw-araw, lingguhan, buwanan, sa pamamagitan ng serbisyo o sa pamamagitan ng pila
- Mga ulat sa kahilingan anumang oras, sa panahon ng iyong pagpili
Ultra-Advanced na Mga Estadistika: Hanggang sa Direktang Access sa SQL
Kung ang mga dashboard ay hindi na sapat, ang MaxiPBX ay hindi ka nakakulong: ang detalyadong data ng mga tawag ay direktang accessible sa SQL tables ng iyong instance. Ang iyong mga analyst ay bumubuo ng eksaktong mga indicator na kailangan ng iyong negosyo.
- Direktang access sa SQL tables: bawat tawag, bawat pila, bawat ahente, sa mataas na granularidad
- Mga personalized na query: ibalot ang telepono sa iyong sariling business reference
- Palamutian ang iyong Business Intelligence tools (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Isang antas ng lalim ng pagsusuri na hindi inaalok ng mga closed cloud standards
Multi-Sociétés sa Paggawa
Sa isang multi-entity na pag-install, bawat entidad ay makikita lamang ang sariling mga numero — isang pangunahing kinakailangan para sa mga trust, grupo at reseller.
- Mga estadistika na mahigpit na nahahati ayon sa entidad
- Pinagsama-samang pagtingin para sa administrator ng grupo o reseller
Mga Madalas Itanong
Anong mga indicator sa telepono ang dapat sundan nang unang?
Tatlong numero ang nagsasalaysay ng mahalagang bahagi ng iyong pagtanggap sa telepono: ang rate ng pagtugon (bahagi ng mga tawag na sinagot), ang average na panahon ng paghihintay at ang rate ng pagsasaad sa pila. Ang MaxiPBX ay nagpapakita ng mga ito bawat panahon at bawat pila — makikita mo kaagad kung saan kumilos: pinagsama ang koponan, pagwawasto ng oras o sobrang kapasidad.
Maaari bang matukoy ang mga napalampas na tawag at tawagan ulit ang mga kliyente?
Oo: ang journal ng mga tawag ay naglalista ng bawat napalampas na tawag kasama ang numero, oras at serbisyong apektado. Ang iyong mga koponan ay maaaring sistematikong tawagan — sa ilang sektor, ang simpleng pagpapakita na ito ay nakakuha ng malaking volume ng negosyo.
Nakikita ba ang mga estadistika sa bawat serbisyo o koponan?
Oo. Bawat pila at bawat grupo ay nagbibigay ng sariling indicator, at sa isang multi-entity na pag-install, bawat entidad ay nakikita lamang ang sariling mga numero. Ang responsable sa suporta ay sumusunod sa kanyang pila, ang direksyon ay nakikita ang kabuuan.
Paano masusukat ang workload ng mga ahente?
Ang aktibidad bawat ahente ay nagpapakita ng mga tawag na inasahan, ang average na panahon ng pagsasagawa at ang panahon ng koneksyon sa pila. Kung paano mapabigyan-daan ang mga iskedyul at layunin ang mga pagtalakay — walang nakatagong sumusubaybay: sinusukat namin ang aktibidad sa telepono, hindi ang tao.
Maaari bang gamitin ang mga estadistika upang dimenyunahin ang koponan ng pagtanggap?
Ito ang kanilang pinakamagandang paggamit: ang distribusyon ng mga tawag bawat araw at bawat oras ay nagsasalaysay ng iyong mga umuulit na oras ng mataas na traffic (Lunes ng umaga, oras ng tanghalian…). Iyong ina-adapt ang mga presensya nang may kaalaman, sa halip na sa pakiramdam.
Maaari bang makatanggap ng awtomatikong mga ulat ng mga tawag sa pamamagitan ng email?
Oo: itinakda mo ang nilalaman (mga pila, mga ahente, mga panahon), ang format — CSV para sa Excel, HTML para sa direktang pagbabasa, PDF para sa pagpapalabas — ang mga tatanggap at ang frequency. Ang lingguhang ulat ng customer service ay dumadating bawat Lunes ng umaga sa inbox ng responsable, ang bulnsang ulat ay sa direksyon: walang sinuman ang may kailangang ilunsad.
Maaari bang gumawa ng mga personalized na pagsusuri na higit pa sa mga dashboard?
Oo, at ito ay isang malakas na pagkakaiba ng MaxiPBX: ang detalyadong data ng bawat tawag ay direktang accessible sa SQL tables ng iyong instance. Ang iyong mga analyst ay nagsusulat ng kanilang sariling mga query, ibunsot ang telepono sa iyong business data at palakasin ang iyong Business Intelligence tools (Power BI, Grafana, Metabase…) — isang antas ng bukas na hindi inaalok ng mga closed cloud centrals.
Ang Iyong Mga Numero ng Pagtanggap, Walang Hackish na Spreadsheet
Humingi ng demo gamit ang iyong sariling mga kaso: kami ay nagtatakda ng pila sa paghihintay at ipinapakita sa iyo ang mga estadistika sa mga tunay na kundisyon.