Kgonega gape go itse se se diragalang mo go wena sa setetalaka
Dikakgelo di le kae tse sa gobakwang maabane gare ga letsatsi le lesometane? Go ema nako e gaisa kang go felagetsa faili ya thuso? MaxiPBX e araba potso tseo go na le diphetogo tse di ka balaang, tse bolokelwa ba gore di go laetsa ba ba tlhokomelang — go se ba ba itseng bobopiwa.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Dipotso tse Go Fumanago
Dinomoro dife tsa go bibitsa tse botlhokwa go go rutana ka go go ka go lekaka?
Dinomoro tse tharo di bobolaya semelo sa go go nkaletsa go bibitsa ga gago: kaonafalo ya go araba (go akaratsa ga dikakgelo tse di gobakwang), nako e e kaonafetseng ya go ema le kaonafalo ya go gapela go faili. MaxiPBX e e bontsha ka nako le ka faili — wena o bona go bonako kae go bereka: go gasenya sehlopha, go rallanta nako goba go ba tsiiswa ke ditiro tse di ngata.
A go ka ithuta dikakgelo tse sa gobakwang le go roma go dinang-tata morago?
Ee: dathogo ya kakgelo e loga kakgelo e nngwe le e nngwe e sa gobakwang go na le nomoro, ura le seikosha se se amaneng. Badirelo ba gago ba ka romela go ema morago ka go iponelopele — mo boemo jwa go sa iketleng, dithokopalo tse di raisiwa go itlhakanya di kgona go dupa bontsi ba dipheefo.
A diphetogo di ka ilisiwa ka seikosha goba ka sehlopha?
Ee. Faili e nngwe le e nngwe le sehlopha se nngwe le se nngwe se fana ka dinomoro tsa sona, gomme mo go instaleshene e e sa kgopareng dikgwebo, ntlo e nngwe le e nngwe e leba dinomoro tsa yona fela. Motlhokomelo wa thuso o latelela faili ya gagwe, boddiredi bo leba go kopantsana.
Go sumagatsa go satsotla sego sa go bereka ga ba-ejansi?
Motswako go go ejansi o bontsha dikakgelo tse dirwang, nako e e kaonafetseng ya go bereka le nako ya go hokela go faili. Bogontsi jo jwa go ka balela ditsela tse di masome gomme go dira diphetogo tse di boammaarametsi — ntwanano go tsamaiso: go sumagatsa motswako wa go bibitsa, go se go sumagatsa motho.
A go ka dirisa diphetogo go lomswa sehlopha sa ba go nkaletsa?
Seno ke go boitekanelo ba bona bo bo botoka: go arotshwa ga dikakgelo ka letsatsi le ka ura go lega malo a gago a a mo gare a mo gare (Mantshi go thalane, kopano ya go ja…). Wena o fetogela go nna teng ka go itseba go fetisitsa, go se go fetogela go oka.
A go ka nna go amogela dipitso tsa kakgelo ka go iponelopele ka imeile?
Ee: wena o tlhagafalela ga ithuta gape (mafarelo, ba-ejansi, nako), mofuta — CSV bakeng sa Excel, HTML bakeng sa go bala ka tswelelapele, PDF bakeng sa go tlhalosiwa — ba ba rometseng le gore ka kae. Pitso ya beke ya seikosha sa go nkaletsa e o tla mo lepokisong la motsupa ka Mantshi go thalane, tsamaiso ya kgwedi o tla morago ga boddiredi: ga go motho wa go lokologa go tsamaisa se.
A go ka bereka ditshekatsheko tse di itlomelang go le go pele ga ditumelopele?
Ee, gomme seno ke serafo se se sa lekanang sa MaxiPBX: tso yo-yo ya dinomoro ya kakgelo e nngwe le e nngwe e ka gona ka tswelelapele mo tafong ya SQL ya puso ya gago. Ba-akenale ba gago ba kwala potso tsa bona, ba kopantsana go bibitsa go na le tso ya bongaka ba gago gomme ba dipheefo tsa dithokopalo tsa Boitshwarelo (Power BI, Grafana, Metabase…) — bogontsi ba go bulela gore dikongreso tse di tlhoketseng dipheefo di sa fana.
Dinomoro tsa gago tsa go nkaletsa, ntwanano go sekelete se se booko
Kopela go go bontsha bosele go na le ditlhabano tsa gago tsa boitekanelo: re rala faili ya go ema gomme re go bontsha diphetogo mo go dipatlisiso tse di mmogo go itsela.