अब जानें आपके स्विचबोर्ड पर वास्तव में क्या हो रहा है
कल दोपहर बारह से दो बजे के बीच कितनी कॉलें मिस हुईं? समर्थन कतार पर औसत प्रतीक्षा समय कितना है? MaxiPBX इन प्रश्नों का उत्तर स्पष्ट आंकड़ों के साथ देता है, जो प्रबंधकों के लिए तैयार किए गए हैं — इंजीनियरों के लिए नहीं।
गतिविधि का सारांश
कंपनी की टेलीफोन गतिविधि पर एक स्पष्ट डैशबोर्ड, प्रवृत्तियों की पहचान करने और अपनी टीमों को सही आकार देने के लिए।
- आने वाली, बाहर जाने वाली और मिस की गई कॉलों की मात्रा समय अवधि के अनुसार
- दिन और घंटे के अनुसार वितरण: अपने पीक आवर्स की पहचान करें
- कॉल का विस्तृत इतिहास, देखने योग्य और फ़िल्टर योग्य
कतार प्रदर्शन
प्रत्येक कतार अपने संकेतक प्रदान करती है: आप तुरंत देख सकते हैं कि कॉलर कहां बहुत प्रतीक्षा कर रहे हैं — और कहां वे छोड़ रहे हैं।
- कतार के अनुसार प्रतिक्रिया दर और परित्याग दर
- औसत और अधिकतम प्रतीक्षा समय
- कतारों और समय अवधियों के बीच तुलना
एजेंट गतिविधि
कतार में अपने सहकर्मियों की उपलब्धता और कार्यभार को ट्रैक करें, टीमों को संतुलित करने और निर्णयों को उद्देश्यपूर्ण बनाने के लिए।
- प्रति एजेंट ट्रीट की गई कॉलें और औसत उपचार अवधि
- कनेक्शन समय और कतार में उपलब्धता
- टीम और सेवा के अनुसार दृश्य
निर्धारित रिपोर्ट: CSV, HTML या PDF, सीधे ईमेल द्वारा
अपनी आंकड़ों के लिए अब और आना मत: वे आपके पास आएंगे। MaxiPBX CSV, HTML या PDF प्रारूप में रिपोर्ट उत्पन्न करता है और आपके द्वारा परिभाषित शेड्यूल के अनुसार स्वचालित रूप से ईमेल द्वारा आपकी पसंद के प्राप्तकर्ताओं को भेजता है।
- CSV रिपोर्ट (Excel और आपके उपकरणों के लिए), HTML (सीधी पढ़ाई) या PDF (वितरण)
- ईमेल द्वारा स्वचालित भेजना: हर सोमवार सुबह सप्ताह की रिपोर्ट, हर महीने की पहली तारीख को मासिक सारांश…
- मुक्त शेड्यूलिंग: दैनिक, साप्ताहिक, मासिक, सेवा के अनुसार या कतार के अनुसार
- किसी भी समय आपकी पसंद की अवधि पर मांग पर रिपोर्ट
अत्यंत उन्नत आंकड़े: सीधी SQL पहुंच तक
जब डैशबोर्ड पर्याप्त न हों, MaxiPBX आपको बंद नहीं करता: कॉल का विस्तृत डेटा आपके उदाहरण के SQL टेबल में सीधे सुलभ है। आपके विश्लेषक बिल्कुल वे संकेतक बनाते हैं जिनकी आपके व्यवसाय को आवश्यकता है।
- SQL टेबल तक सीधी पहुंच: प्रत्येक कॉल, प्रत्येक कतार, प्रत्येक एजेंट, कच्चे अनाज पर
- व्यक्तिगत प्रश्न: टेलीफोनी को अपने व्यवसायिक संदर्भों के साथ क्रॉस करें
- आपके Business Intelligence उपकरणों को खिलाएं (Power BI, Grafana, Metabase…)
- विश्लेषण की गहराई का स्तर जो बंद क्लाउड मानक प्रस्ताव नहीं देते हैं
निर्माण के अनुसार बहु-कंपनी
बहु-कंपनी स्थापन पर, प्रत्येक इकाई केवल अपने आंकड़ों को देखती है — पेशेवर पत्रकारिता कंपनियों, समूहों और पुनर्विक्रेताओं के लिए एक बुनियादी आवश्यकता।
- कंपनी के अनुसार कड़ाई से विभाजित आंकड़े
- समूह प्रशासक या पुनर्विक्रेता के लिए समेकित दृश्य
सामान्य प्रश्न
कौन से टेलीफोन संकेतकों को प्राथमिकता के साथ ट्रैक करना चाहिए?
तीन आंकड़े आपके टेलीफोन स्वागत की आवश्यकता बताते हैं: प्रतिक्रिया दर (उठाई गई कॉलों का हिस्सा), औसत प्रतीक्षा समय और कतार में परित्याग दर। MaxiPBX उन्हें समय अवधि और कतार के अनुसार प्रस्तुत करता है — आप तुरंत देख सकते हैं कि कहां कार्रवाई करनी है: टीम को मजबूत करना, समय सारणी को समायोजित करना या अतिप्रवाह।
क्या मिस की गई कॉलों की पहचान की जा सकती है और ग्राहकों को वापस बुलाया जा सकता है?
हां: कॉल लॉग प्रत्येक मिस की गई कॉल को संख्या, समय और शामिल सेवा के साथ सूचीबद्ध करता है। आपकी टीम सुव्यवस्थित रूप से वापस बुला सकती है — कुछ क्षेत्रों में, यह सरल प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण व्यवसाय की मात्रा को पुनः प्राप्त करती है।
क्या आंकड़े सेवा या टीम द्वारा दिखाई देते हैं?
हां। प्रत्येक कतार और प्रत्येक समूह अपने स्वयं के संकेतक देते हैं, और बहु-कंपनी स्थापन पर, प्रत्येक इकाई केवल अपने आंकड़ों को देखती है। समर्थन प्रबंधक अपनी कतार को ट्रैक करता है, प्रबंधन पूरा सेट देखता है।
एजेंट के कार्यभार को कैसे मापा जाए?
प्रति एजेंट गतिविधि कॉल को प्रदर्शन, औसत उपचार अवधि और कतार में कनेक्शन समय दिखाती है। योजना को संतुलित करने और चर्चा को उद्देश्यपूर्ण बनाने के लिए — सामान्य निगरानी के बिना: हम टेलीफोन गतिविधि को मापते हैं, व्यक्ति को नहीं।
क्या स्वागत टीम को आकार देने के लिए आंकड़ों का उपयोग किया जा सकता है?
यह उनका सर्वोत्तम उपयोग है: दिन और घंटे के अनुसार कॉलों का वितरण आपके आवर्ती पीक आवर्स को प्रकट करता है (सोमवार सुबह, दोपहर का ब्रेक…)। आप उपस्थितियों को धारणा के बजाय ज्ञान के साथ अनुकूल करते हैं।
क्या कोई स्वचालित रूप से ईमेल द्वारा कॉल रिपोर्ट प्राप्त कर सकता है?
हां: आप सामग्री (कतारें, एजेंट, अवधियां), प्रारूप — Excel के लिए CSV, सीधी पढ़ाई के लिए HTML, वितरण के लिए PDF — प्राप्तकर्ता और आवृत्ति परिभाषित करते हैं। ग्राहक सेवा की साप्ताहिक रिपोर्ट हर सोमवार सुबह प्रबंधक के बॉक्स में पहुंचती है, मासिक सारांश प्रबंधन के पास: किसी को कुछ भी शुरू नहीं करना है।
क्या डैशबोर्ड से परे व्यक्तिगत विश्लेषण किए जा सकते हैं?
हां, और यह MaxiPBX की एक शक्तिशाली अलग पहचान है: प्रत्येक कॉल का विस्तृत डेटा आपके उदाहरण के SQL टेबल में सीधे सुलभ है। आपके विश्लेषक अपने स्वयं के प्रश्न लिखते हैं, टेलीफोनी को अपने व्यवसायिक डेटा के साथ क्रॉस करते हैं और आपके Business Intelligence उपकरणों को खिलाते हैं (Power BI, Grafana, Metabase…) — खुलेपन का एक स्तर जो बंद क्लाउड स्विचबोर्ड प्रस्ताव नहीं देते हैं।
आपके स्वागत आंकड़े, बिना किसी तदर्थ स्प्रेडशीट के
अपने स्वयं के मामलों के साथ एक डेमो का अनुरोध करें: हम एक कतार कॉन्फ़िगर करते हैं और आपको वास्तविक परिस्थितियों में आंकड़े दिखाते हैं।