Weet uiteindelik wat op jou sentrale gebeur
Hoeveel gemiste oproepe gister tussen twaalf en twee uur? Wat is die gemiddelde wag tyd op die ondersteunings ry? MaxiPBX beantwoord hierdie vrae met leesbare statistieke, ontwerp vir bestuurders — nie vir ingenieurs nie.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Gereelde vrae
Watter telefoniese aanwysers moet prioriteit gevolg word?
Drie syfers vertel die kern van jou telefoniese ontvangste: die antwoord tarief (deel van oproepe beantwoord), gemiddelde wag tyd en afstel tarief in die ry. MaxiPBX verteen hulle per periode en per ry — jy sien onmiddellik waar op te tree: span versterking, skedule aanpassing of oorvloei.
Kan gemiste oproepe geïdentifiseer word en kan klante teruggebel word?
Ja: die oproepe joernaal lys elke gemiste oproep met die nommer, tyd en betrokke departement. Jou spanne kan stelselmatig terugbel — in sekere sektore, hierdie eenvoudige refleks herstel ʼn beduidende volume sake.
Is statistieke sigbaar per departement of per span?
Ja. Elke wag ry en elke groep lewer sy eie aanwysers, en op ʼn multi-maatskappy-installasie sien elke entiteit net sy syfers. Die ondersteunings verantwoordelike volg sy ry, die bestuur sien die geheel.
Hoe meet jy die werklas van agente?
Aktiwiteit per agent toon oproepe hanteer, gemiddelde hantering tyd en verbindings tyd in die ry. Genoeg om skedules te balanseer en besprekings te objektifiseer — sonder indringerige toesig: jy meet telefoniese aktiwiteit, nie die persoon nie.
Kan statistieke gebruik word om die ontvangs span te dimensioneer?
Dit is hul beste gebruik: die verspreiding van oproepe per dag en per uur onthul jou herhalende druktetye (Maandag môre, middageetpouse…). Jy pas teenwoordigheid aan met kennis van sake, eerder as op gevoel.
Kan ooproepverslagte outomaties deur e-pos ontvang word?
Ja: jy definieer die inhoud (rye, agente, periodes), die formaat — CSV vir Excel, HTML vir direkte lees, PDF vir verspreiding — die ontvangers en die frekwensie. Die weekliks verslag van die klanteservice kom elke Maandag môre in die verantwoordelike se posvak, die maandelikse oorsig by die bestuur: niemand hoef iets af te skop.
Kan aangepasde analises buite die dashboards gedoen word?
Ja, en dit is ʼn sterk differensiator van MaxiPBX: die gedetailleerde data van elke oproep is direk toeganklik in die SQL-tabelle van jou instansie. Jou analiseerders skryf hulle eie vrae, kruis telefonie met jou besigheidsdata en voed jou Business Intelligence-gereedskap (Power BI, Grafana, Metabase…) — ʼn vlak van openheid wat geslote wolk-sentrale nie bied nie.
Jou ontvangs syfers, sonder gebastel sigblad
Vra ʼn demo met jou eie gevalle: ons stel ʼn wag ry in en wys jou die statistieke in werklike toestande.