Weet uiteindelik wat op jou sentrale gebeur
Hoeveel gemiste oproepe gister tussen twaalf en twee uur? Wat is die gemiddelde wag tyd op die ondersteunings ry? MaxiPBX beantwoord hierdie vrae met leesbare statistieke, ontwerp vir bestuurders — nie vir ingenieurs nie.
Oorsig van aktiwiteit
ʼn Duidelike dashboard oor jou maatskappy se telefoniese aktiwiteit, om tendense op te stel en jou spanne te dimensioneer.
- Volume inkomende, uitgaande en gemiste oproepe per periode
- Verspreiding per dag en per uur: identifiseer jou druktetye
- Gedetailleerde ooproepgeskiedenis, konsulteerbaar en filterbaar
Prestasie van wag rye
Elke wag ry lewer sy aanwysers: jy sien onmiddellik waar bellers te lank wag — en waar hulle afgee.
- Antwoord tarief en afstel tarief per ry
- Gemiddelde en maksimale wag tyd
- Vergelyking tussen rye en tussen periodes
Agent aktiwiteit
Volg die beskikbaarheid en las van jou medewerkers in die ry, om spanne te balanseer en besluite te objektifiseer.
- Oproepe hanteer deur agent en gemiddelde hanterings tyd
- Verbindings tyd en beskikbaarheid in die ry
- Sienings per span en per departement
Geskeduleerde verslagte: CSV, HTML of PDF, direk deur e-pos
Kom nie meer jou syfers haal nie — hulle kom by jou. MaxiPBX genereer verslagte in CSV-, HTML- of PDF-formate en stuur hulle outomaties deur e-pos aan die ontvangers van jou keuse, volgens die skedule wat jy definieer.
- CSV-verslagte (vir Excel en jou gereedskap), HTML (direkte lees) of PDF (verspreiding)
- Outomatiese e-pos-versending: elke Maandag môre die verslag van die week, elke 1ste van die maand die maandelikse oorsig…
- Vrye beplanning: daagliks, weekliks, maandeliks, per departement of per ry
- Verslagte op aanvraag enige tyd, oor die periode van jou keuse
Ultra-gevorderde statistieke: tot direkte SQL-toegang
Wanneer dashboards nie meer genoeg is nie, sluit MaxiPBX jou nie in: die gedetailleerde ooproepdata is direk toeganklik in die SQL-tabelle van jou instansie. Jou analiseerders bou presies die aanwysers wat jou besigheid nodig het.
- Direkte toegang tot SQL-tabelle: elke oproep, elke ry, elke agent, op die ruwe granulaarheid
- Aangepasde vrae: kruis telefonie met jou eie besigheidsreferensies
- Voed jou Business Intelligence-gereedskap (Power BI, Grafana, Metabase…)
- ʼn Analisediepte wat geslote wolk-standaarde nie bied nie
Multi-maatskappy per konstruksie
Op ʼn multi-maatskappy-installasie sien elke entiteit net sy eie syfers — ʼn basiese vereiste vir notarisse, groepe en wederverkoper.
- Statistieke streng geskei per maatskappy
- Gekonsolideerde siening vir die groep-administrateur of wederverkoper
Gereelde vrae
Watter telefoniese aanwysers moet prioriteit gevolg word?
Drie syfers vertel die kern van jou telefoniese ontvangste: die antwoord tarief (deel van oproepe beantwoord), gemiddelde wag tyd en afstel tarief in die ry. MaxiPBX verteen hulle per periode en per ry — jy sien onmiddellik waar op te tree: span versterking, skedule aanpassing of oorvloei.
Kan gemiste oproepe geïdentifiseer word en kan klante teruggebel word?
Ja: die oproepe joernaal lys elke gemiste oproep met die nommer, tyd en betrokke departement. Jou spanne kan stelselmatig terugbel — in sekere sektore, hierdie eenvoudige refleks herstel ʼn beduidende volume sake.
Is statistieke sigbaar per departement of per span?
Ja. Elke wag ry en elke groep lewer sy eie aanwysers, en op ʼn multi-maatskappy-installasie sien elke entiteit net sy syfers. Die ondersteunings verantwoordelike volg sy ry, die bestuur sien die geheel.
Hoe meet jy die werklas van agente?
Aktiwiteit per agent toon oproepe hanteer, gemiddelde hantering tyd en verbindings tyd in die ry. Genoeg om skedules te balanseer en besprekings te objektifiseer — sonder indringerige toesig: jy meet telefoniese aktiwiteit, nie die persoon nie.
Kan statistieke gebruik word om die ontvangs span te dimensioneer?
Dit is hul beste gebruik: die verspreiding van oproepe per dag en per uur onthul jou herhalende druktetye (Maandag môre, middageetpouse…). Jy pas teenwoordigheid aan met kennis van sake, eerder as op gevoel.
Kan ooproepverslagte outomaties deur e-pos ontvang word?
Ja: jy definieer die inhoud (rye, agente, periodes), die formaat — CSV vir Excel, HTML vir direkte lees, PDF vir verspreiding — die ontvangers en die frekwensie. Die weekliks verslag van die klanteservice kom elke Maandag môre in die verantwoordelike se posvak, die maandelikse oorsig by die bestuur: niemand hoef iets af te skop.
Kan aangepasde analises buite die dashboards gedoen word?
Ja, en dit is ʼn sterk differensiator van MaxiPBX: die gedetailleerde data van elke oproep is direk toeganklik in die SQL-tabelle van jou instansie. Jou analiseerders skryf hulle eie vrae, kruis telefonie met jou besigheidsdata en voed jou Business Intelligence-gereedskap (Power BI, Grafana, Metabase…) — ʼn vlak van openheid wat geslote wolk-sentrale nie bied nie.
Jou ontvangs syfers, sonder gebastel sigblad
Vra ʼn demo met jou eie gevalle: ons stel ʼn wag ry in en wys jou die statistieke in werklike toestande.