Teadke lõpuks, mis teie telefonijaamas toimub
Kui palju käimatajäetud kõnesid eile kella 12–14 vahel? Mis on keskmiste ootamise aeg toel? MaxiPBX vastab neile küsimustele selgete statistikate kaudu, mis on loodud juhtkonda silmas pidades — mitte inseneridele.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Korduma kippuvad küsimused
Milliseid telefonitehnilisi näitajaid tuleks jälgida esmatähtsusena?
Kolm numbrit räägivad teie telefonikõne vastuvõtu olemust: vastamise määr (vastatud kõnede osakaal), keskmise ootamise aeg ja loobumise määr järjekorras. MaxiPBX esitab need perioodide ja järjekordade kaupa — näete kohe, kus tuleb tegutseda: meeskonna tugevdamine, ajakavas muutmine või ülekoormuse lahendamine.
Kas on võimalik tuvastada käimatajäetud kõned ja helistada klientidele tagasi?
Jah: kõneajakirj loetleb iga käimatajäetud kõne numbri, aja ja seotud teenusega. Teie meeskond saab süstemaatiliselt helistada tagasi — mõnes valdkonnas toob see lihtsatest harjumustest märkimisväärse osa käibe.
Kas statistika on nähtav osakonna või meeskonna kaupa?
Jah. Iga jada ja iga grupp annab oma näitajad, ja mitme ettevõtte installatsioonil näeb iga üksus ainult oma numbreid. Toe juht jälgib oma järjekorda, juhtimine näeb tervikut.
Kuidas mõõta agentide töökoormust?
Agendi tegevus näitab töödeldud kõnesid, keskmist töötlemisaega ja ühendusaega järjekorras. Piisab graafikute tasakaalustamiseks ja arutelu objektiivistamiseks — ilma sekkamise järelevalveta: mõõdetakse telefonitegevust, mitte inimest.
Kas saab statistikat kasutada vastuvõtumeeskonna suuruse määramiseks?
See on nende parim kasutus: kõnede jaotus päevade ja tundide kaupa paljastab teie korduva tipuajad (esmaspäeva hommik, lõunapausi aeg…). Kohandate kohalolu teadlikult, mitte tunnetuse põhjal.
Kas on võimalik automaatselt e-postiga kõnealuandeid saada?
Jah: määrate sisu (jadad, agendid, perioodid), vormingu — CSV Excelile, HTML otselugemiseks, PDF levitamiseks — adressaadid ja sageduse. Teenuse nädalalaaruanne saabub esmaspäeva hommikul juhi postkasti, kuuaruanne juhtimisele: keegi ei pea midagi käivitama.
Kas on võimalik teha kohandatud analüüse armatuurlaudade väljaspool?
Jah, ja see on MaxiPBX tugev eristaja: iga kõne üksikasjalikud andmed on kättesaadavad otse teie eksemplari SQL-tabelites. Teie analüütikud kirjutavad oma päringud, ristivad telefoonia oma äriteadlusega ja toitavad oma ärianalüüsi tööriistu (Power BI, Grafana, Metabase…) — avatuse tase, mida suletud pilve ühendid ei paku.
Teie vastuvõtuarvud, ilma kokku parandatud tabeleid
Taotlege demo oma juhtumetega: me konfigureerida järjekorda ja näitame statistikat reaalsetes tingimustes.