Teadke lõpuks, mis teie telefonijaamas toimub
Kui palju käimatajäetud kõnesid eile kella 12–14 vahel? Mis on keskmiste ootamise aeg toel? MaxiPBX vastab neile küsimustele selgete statistikate kaudu, mis on loodud juhtkonda silmas pidades — mitte inseneridele.
Tegevuse ülevaade
Selge armatuurlaud ettevõtte telefonitegevusest, et leida suundumused ja seada õigustatud meeskonnaalus.
- Sissetulevate, väljuvate ja käimatajäetud kõnede mahud perioodide kaupa
- Jaotus päevade ja tundide kaupa: identifitseerige oma tipuajad
- Üksikasjalik kõnehistoor, mis on otsitav ja filtreeritav
Järjekordade jõudlus
Iga järjekord annab oma näitajad: näete kohe, kus helistajad liiga kaua ootavad — ja kus loobuvad.
- Vastamise määr ja loobumise määr järgi jada
- Keskmised ja maksimaalse ootamise ajad
- Võrdlus järjekordade ja perioodide vahel
Agentide tegevus
Jälgige meeskonna kättesaadavust ja koormust järjekorras, et tasakaalustada meeskonnad ja objektiivistada otsuseid.
- Agendi poolt töödeldud kõned ja keskmised töötlemisajad
- Ühenduse aeg ja saadavus järjekorras
- Vaade meeskonna ja osakonna kaupa
Planeeritud aruanded: CSV, HTML või PDF, otse e-postiga
Ärge tule enam oma numbrite otsimine — need tulevad teile. MaxiPBX loob aruanded CSV-, HTML- või PDF-formaadis ja saadab need automaatselt e-postiga teie valitud adressaatidele vastavalt teie määratud ajakavale.
- CSV-aruanded (Excelile ja teie tööriistadele), HTML (otselugemiseks) või PDF (levitamiseks)
- Automaatnse saatmine e-postiga: iga esmaspäeva hommikul nädalaaruanne, iga kuu 1. päeval kuuaruanne…
- Vaba ajaplaneering: päevane, nädalane, kuuline, osakonna või järjekorra kaupa
- Aruanded nõudmisel igal ajal, teie valitud perioodil
Ultra-detailne statistika: isegi otsese SQL-juurdepääsuni
Kui armatuurlauad ei piisa enam, MaxiPBX ei lukusta teid: kõne üksikasjalikud andmed on kättesaadavad otse teie eksemplari SQL-tabelites. Teie analüütikud loovad täpselt neid näitajaid, mida teie äritegevus vajab.
- Otsene juurdepääs SQL-tabelitele: iga kõne, iga jada, iga agent, toores granulaarsuses
- Kohandatud päringud: ristitage telefoonia oma äriteadlusega
- Toitke oma ärianalüüsi tööriistu (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Analüüsi sügavuse tase, mida suletud pilveteenused ei paku
Mitmefirmaline ehituse järgi
Mitme ettevõtte installatsioonil näeb iga üksus ainult oma numbreid — põhiline nõue fidutsiaariasutuste, kontsernide ja edasimüüjate jaoks.
- Statistika rangelt eraldatud ettevõtte kaupa
- Konsolideeritud vaade kontserni või edasimüüja administraatorile
Korduma kippuvad küsimused
Milliseid telefonitehnilisi näitajaid tuleks jälgida esmatähtsusena?
Kolm numbrit räägivad teie telefonikõne vastuvõtu olemust: vastamise määr (vastatud kõnede osakaal), keskmise ootamise aeg ja loobumise määr järjekorras. MaxiPBX esitab need perioodide ja järjekordade kaupa — näete kohe, kus tuleb tegutseda: meeskonna tugevdamine, ajakavas muutmine või ülekoormuse lahendamine.
Kas on võimalik tuvastada käimatajäetud kõned ja helistada klientidele tagasi?
Jah: kõneajakirj loetleb iga käimatajäetud kõne numbri, aja ja seotud teenusega. Teie meeskond saab süstemaatiliselt helistada tagasi — mõnes valdkonnas toob see lihtsatest harjumustest märkimisväärse osa käibe.
Kas statistika on nähtav osakonna või meeskonna kaupa?
Jah. Iga jada ja iga grupp annab oma näitajad, ja mitme ettevõtte installatsioonil näeb iga üksus ainult oma numbreid. Toe juht jälgib oma järjekorda, juhtimine näeb tervikut.
Kuidas mõõta agentide töökoormust?
Agendi tegevus näitab töödeldud kõnesid, keskmist töötlemisaega ja ühendusaega järjekorras. Piisab graafikute tasakaalustamiseks ja arutelu objektiivistamiseks — ilma sekkamise järelevalveta: mõõdetakse telefonitegevust, mitte inimest.
Kas saab statistikat kasutada vastuvõtumeeskonna suuruse määramiseks?
See on nende parim kasutus: kõnede jaotus päevade ja tundide kaupa paljastab teie korduva tipuajad (esmaspäeva hommik, lõunapausi aeg…). Kohandate kohalolu teadlikult, mitte tunnetuse põhjal.
Kas on võimalik automaatselt e-postiga kõnealuandeid saada?
Jah: määrate sisu (jadad, agendid, perioodid), vormingu — CSV Excelile, HTML otselugemiseks, PDF levitamiseks — adressaadid ja sageduse. Teenuse nädalalaaruanne saabub esmaspäeva hommikul juhi postkasti, kuuaruanne juhtimisele: keegi ei pea midagi käivitama.
Kas on võimalik teha kohandatud analüüse armatuurlaudade väljaspool?
Jah, ja see on MaxiPBX tugev eristaja: iga kõne üksikasjalikud andmed on kättesaadavad otse teie eksemplari SQL-tabelites. Teie analüütikud kirjutavad oma päringud, ristivad telefoonia oma äriteadlusega ja toitavad oma ärianalüüsi tööriistu (Power BI, Grafana, Metabase…) — avatuse tase, mida suletud pilve ühendid ei paku.
Teie vastuvõtuarvud, ilma kokku parandatud tabeleid
Taotlege demo oma juhtumetega: me konfigureerida järjekorda ja näitame statistikat reaalsetes tingimustes.