Ubheke ekugcineni ukuthi yini okwenzekayo kusethi yakho.
Zingaki imikhosi eyalihlulwa izolo phakathi kwesikhathi sokumasondere nesidumbu? Iyiphi isikhathi sikhulu sokukulinda kumisiqi yokusekela? I-MaxiPBX ibuza lemibuzo iletha izimpendulo zesitatiski eziyingqalasizinda, ekugcinwe ngewona masipala — hhayi ngabamkhi.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Imibuzo ebukhali
Yimiphi imikhankaso yokunethezisa kumele ilandelwe ekugcineni?
Izinombolo ezintathu zichaza konke okuxakwe kumuntu wakho wokunethezisa: izinga lokuziphendulela (ingxenye yemikhosi eyavulwe), isikhathi sikhulu sokukulinda kanye nezinga lokuphakama. I-MaxiPBX izibonisa ngekhala lesikhathi kanye nomusikhi — ubona ngokukhawulelana lapho kumele kusebenze: ingxenye yesibindi, umehluko wesikhathi noma umphakamiso.
Singabona umuntu wakho okwalahleka kanye nokukhala abasazi?
Yebo: ujolweni lomkhosi ubabalaza umkhosi ngamunye owalahleka ngenomboro, ihora, kanye nokukhethwa. Abasebenzi bakho bangakhulumelela ngokungeneza — kwesinye isikhuntimande, lokhu kuphela okusingathwi kudonsela inombolo ebizayo.
Ingabe isitatiski ibonakala ngomsiko noma ngumuntu
Yebo. Umusiqi ngamunye kanye nengxenye ibonakala izibalo zakhe, kanye ekufakweni okumininingi, umuntu ngamunye ubheka izinombolo zakhe kuphela. Umuntu oyisikebvu somusiqi wokusekela elandela umusiqi wakhe, ukulawula ubheka konke.
Simisela kanjani umthwalo wesebenza wamagente?
Umsebenzi ngomagente ubonisa imikhosi eyaqiniswa, isikhathi sokuwela esimajini kanye nesikhathi sokukunikezela omusikhi. Yonke indawo ukulingana namathelewaya kanye nokucabanga umkhosi — engaphumeli: isikhathi somsebenzi somkhosi, ekuseyeni umuntu.
Singasebenzisa isitatiski ukuhlela ingxenye yokukhethwa?
Yiyo okwedlule: imininingwane yemikhosi ngsolo kanye nenhora iveza izikhala zakho ezisasinayo (ngoMsombuluko ekuseni, Umkhosi wokudla…). Ubuyela ngenkomba ngokwesizathu, kunokuba ngovoice.
Singawuthola ngqo umiphepo yemikhosi nge-imeyili?
Yebo: uchaza okusetshenziswayo (umusiqi, amagente, ikhala), inhlelo — CSV para i-Excel, HTML yokufunda ngqo, PDF olwazi — amantu kanye nesikhathi. Iphepo liviki lomsiqu womuntu ofuna liwela ngoMsombuluko ekuseni ogazi lwesikhakhiwa, isibalane senyanga kumuntu omkhulu: akukho nto okumele umuntu ayiqale.
Singenza ukuhlaziya okutosha ezandleni zesikhalo?
Yebo, nokuthi yisingaphepha-nkosi seMaxiPBX: idata ethile yomikhosi yenokufinyelela ngqo kumatahula e-SQL. Abahlazi bakho babhala izibango zabo, unganxume umuntu othathe imikhosi yakho nolwazi lwakho, inethwe izintolakalo zakho zezobuznikezo (Power BI, Grafana, Metabase…) — indlela yokuvula umholi asekhaya isingakholelwa.
Izinombolo zakho zokukhethwa, engaphandle kwetahula enkompilishene
Cela ikhasi lokubonisa ngezibi zakho: sicela umusiqi wokukulinda futhi sokukhombise isitatiski emibandleni yangempela.