Beidzot uzziniet, kas notiek jūsu standartā
Cik zvanu tika nokavēti vakar starp pusdienlaiku un diviem pēcpusdienā? Kāds ir vidējais gaidīšanas laiks atbalsta rindā? MaxiPBX atbild uz šiem jautajumiem ar skaidru statistiku, kas domāta vadītājiem — nevis inženieriem.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Biežāk uzdotie jautājumi
Kādus telefona rādītājus ir jāseko prioritāri?
Trīs skaitļi stāsta par jūsu telefona uzņemšanas pamatiem: atbildes likme (atbildēto zvanu daļa), vidējais gaidīšanas laiks un pametiešanas likme rindā. MaxiPBX tos parāda pa periodiem un pa rindām — jūs nekavējoties redzat, kur rīkoties: komandas papildinajums, darba laika pielāgošana vai pārcaurējums.
Var identificēt nokavētos zvanus un atsaukt klientus?
Jā: zvanu zurnals norāda uz katru nokavēto zvanu ar numuru, laiku un attiecīgo pakalpojuma nozari. Jūsu komandas var sistematiski atsaukt — dažos sektoros šis vienkāršais reflexs atguvē nozīmīgu biznesa apjomu.
Vai statistika ir redzama pa pakalpojumiem vai pa komandām?
Jā. Katra rinda un katra grupa sniedz savus rādītājus, un multi-uzņemuma instalācijā katra entitate redz tikai savus skaitļus. Atbalsta vadītājs seko savai rindai, vadiba redz visu kopumu.
Kā izmērīt agentu darba slodzi?
Aktivitate pa agentiem parāda apstrādātos zvanus, vidējo apstrādes laiku un savienojuma laiku rindā. Pietiekami, lai līdzsvarptu grafikus un objektīvi diskutētu — bez intruzīvas uzraudzības: mēs mērām telefona aktivitati, nevis personu.
Var izmantot statistiku, lai izmērītu uzņemšanas komandas lielumu?
Tas ir viņu labākais pielietojums: zvanu sadalijums pa dienam un stundu atklāj jūsu atkārtojošos pika slodzes (pirmdienas rīts, pusdienu pauze…). Jūs pielāgojat klātbūtnes pamatnoti, nevis intuitīvi.
Var automātiski saņemt zvanu pārskatīs pa e-pastu?
Jā: jūs definējat saturu (rindas, agentus, periodus), formātu — CSV Excel, HTML tiešai lasīšanai, PDF izplatīšanai — saņēmējus un biežumu. Pakalpojuma klienta nedēļas pārskatīs katru pirmdienu no rita nonāk vadītāja poktiskā dēļa, ikmēneša pārskats vadības — nevienam nav jāpalaiž neko.
Var veikt personalizētas analizes aiz vadības paneļiem?
Jā, un tas ir MaxiPBX spēcīgs diferenciators: detalizēti dati par katru zvanu ir pieejami tieši jūsu instances SQL tabelās. Jūsu analītiķi raksta savus vaicajumus, savienoja telefonisku ar jūsu biznesa datiem un padevē jūsu Business Intelligence rīkus (Power BI, Grafana, Metabase…) — atvērtības līmeni, ko slēgtie mākoņa centrāļi nepiedāvā.
Jūsu uzņemšanas skaitļi bez nepareizu tabulu
Pieprasiet demonstraciju ar jūsu pašu gadijumiem: mēs konfigurējam rindas un parādām statistiku reālos apstākļos.