Beidzot uzziniet, kas notiek jūsu standartā
Cik zvanu tika nokavēti vakar starp pusdienlaiku un diviem pēcpusdienā? Kāds ir vidējais gaidīšanas laiks atbalsta rindā? MaxiPBX atbild uz šiem jautajumiem ar skaidru statistiku, kas domāta vadītājiem — nevis inženieriem.
Aktivitates pārskats
Skaidra vadības paneļa informacija par uzņemuma telefona aktivitati, lai identificētu tendences un pareizi izmērītu jūsu komandas lielumu.
- Ieinošo, izejošo un nokavēto zvanu apjomi pa periodiem
- Sadales pa dienam un stundu — identificējiet jūsu pika slodzes
- Detalizēts zvanu vēsture, kādu var apskatīt un filtrēt
Gaidīšanas rindu veiktspeja
Katra gaidīšanas rinda sniedz savus rādītājus: jūs nekavējoties redzat, kur zvanu veicejiem ir jāgaida pārāk ilgi — un kur viņi atstāj lidumā.
- Atbildes likme un pametiešanas likme pa rindām
- Vidējais un maksimālais gaidīšanas laiks
- Salīdzinajums starp rindām un periodu
Agentu aktivitate
Sekojiet savu sadarbibnieku pieejamībai un noslodzei rindā, lai līdzsvarptu komandas un objektīvi pieņemtu lēmumus.
- Zvani, kurus apstrādajis agentu, un vidējais apstrādes laiks
- Savienojuma laiks un pieejamiba rindā
- Skats pa komandām un departamentiem
Ieplānotie parskati: CSV, HTML vai PDF, tiešı pa e-pastu
Vairs nepieciešams atrast jūsu skaitļus — tie nāks pie jums. MaxiPBX ģenerē pārskatusCSV, HTML vai PDF formātā un tos automātiski nosūta pa e-pastu jūsu izvēlētajiem saņēmējiem saskaņā ar jūsu definēto grafikumu.
- CSV parskati (Excel un jūsu rīkiem), HTML (tiešā lasīšana) vai PDF (izplatīšana)
- Automātiska e-pasta sūtīšana: katru pirmdienu no rita pagājušās nedēļas pārskatīs, katru mēneša pirmo dienu ikmēneša pārskats…
- Brīva plānošana: katru dienu, ik nedēļu, ik mēnesi, pa departamentu vai pa rindām
- Pārskati pēc pieprasijuma jebkurā laikā, jūsu izvēlētajā periodā
Iespaidiga statistika: pat tiešā SQL piekļuve
Kad vadības paneļi vairs nepietiek, MaxiPBX jūs neaiztur: detalizēti zvanu dati ir pieejami tieši jūsu instances SQL tabelās. Jūsu analītiķi konstruē tieši tos rādītājus, kas jūsu biznesam nepieciešami.
- Tiešā piekļuve SQL tabelām: katrs zvans, katra rinda, katrs agentu, sīkā granularitate
- Personalizēti vaicajumi: savienojiet telefonisku ar jūsu pasa biznesa atsaucēm
- Padeviet savu Business Intelligence rīkus (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Analizes dziļuma līmeni, ko slēgtie mākoņa standarti nepiedāvā
Multi-uzņemumi pēc dizaina
Multi-uzņemuma instalācijā katra entitate redz tikai savus skaitļus — pamatprasiba fiduciariem, grupām un pārdošanas partneriem.
- Statistika stingri nodalita pa uzņemumiem
- Konsolidēts skats grupas administratoram vai pārdošanas partnerim
Bieži uzdotie jautājumi
Kādus telefona rādītājus ir jāseko prioritāri?
Trīs skaitļi stāsta par jūsu telefona uzņemšanas pamatiem: atbildes likme (atbildēto zvanu daļa), vidējais gaidīšanas laiks un pametiešanas likme rindā. MaxiPBX tos parāda pa periodiem un pa rindām — jūs nekavējoties redzat, kur rīkoties: komandas papildinajums, darba laika pielāgošana vai pārcaurējums.
Var identificēt nokavētos zvanus un atsaukt klientus?
Jā: zvanu zurnals norāda uz katru nokavēto zvanu ar numuru, laiku un attiecīgo pakalpojuma nozari. Jūsu komandas var sistematiski atsaukt — dažos sektoros šis vienkāršais reflexs atguvē nozīmīgu biznesa apjomu.
Vai statistika ir redzama pa pakalpojumiem vai pa komandām?
Jā. Katra rinda un katra grupa sniedz savus rādītājus, un multi-uzņemuma instalācijā katra entitate redz tikai savus skaitļus. Atbalsta vadītājs seko savai rindai, vadiba redz visu kopumu.
Kā izmērīt agentu darba slodzi?
Aktivitate pa agentiem parāda apstrādātos zvanus, vidējo apstrādes laiku un savienojuma laiku rindā. Pietiekami, lai līdzsvarptu grafikus un objektīvi diskutētu — bez intruzīvas uzraudzības: mēs mērām telefona aktivitati, nevis personu.
Var izmantot statistiku, lai izmērītu uzņemšanas komandas lielumu?
Tas ir viņu labākais pielietojums: zvanu sadalijums pa dienam un stundu atklāj jūsu atkārtojošos pika slodzes (pirmdienas rīts, pusdienu pauze…). Jūs pielāgojat klātbūtnes pamatnoti, nevis intuitīvi.
Var automātiski saņemt zvanu pārskatīs pa e-pastu?
Jā: jūs definējat saturu (rindas, agentus, periodus), formātu — CSV Excel, HTML tiešai lasīšanai, PDF izplatīšanai — saņēmējus un biežumu. Pakalpojuma klienta nedēļas pārskatīs katru pirmdienu no rita nonāk vadītāja poktiskā dēļa, ikmēneša pārskats vadības — nevienam nav jāpalaiž neko.
Var veikt personalizētas analizes aiz vadības paneļiem?
Jā, un tas ir MaxiPBX spēcīgs diferenciators: detalizēti dati par katru zvanu ir pieejami tieši jūsu instances SQL tabelās. Jūsu analītiķi raksta savus vaicajumus, savienoja telefonisku ar jūsu biznesa datiem un padevē jūsu Business Intelligence rīkus (Power BI, Grafana, Metabase…) — atvērtības līmeni, ko slēgtie mākoņa centrāļi nepiedāvā.
Jūsu uzņemšanas skaitļi bez nepareizu tabulu
Pieprasiet demonstraciju ar jūsu pašu gadijumiem: mēs konfigurējam rindas un parādām statistiku reālos apstākļos.