చివరకు మీ స్టాండర్డ్‌లో ఏమి జరుగుతుందో తెలుసుకోండి
నిన్నటి నుండి చదరంగం నుండి రెండు గంటల వరకు ఎంత కాల్‌లు కోల్పోయారు? సపోర్ట్ లైన్‌లో సగటు ఎదురుచూపు సమయం ఎంత? MaxiPBX ఈ ప్రశ్నలకు పఠనీయ గణాంకాలతో సమాధానమిస్తుంది, వ్యవస్థాపకుల కోసం ఆలోచించబడిందిగా—ఇంజనీర్‌ల కోసం కాదు.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు
ఏ టెలిఫోనిక్ సూచికలను ఆదర్శంగా ట్రాక్ చేయాలి?
మూడు సంఖ్యలు మీ టెలిఫోనిక్ స్వాగతం యొక్క సారాంశం: ప్రతిస్పందన రేటు (రికీవర్ కాల్ల భాग), సగటు ఎదురుచూపు సమయం మరియు పంక్తిలో పరిత్యాగ రేటు. MaxiPBX వాటిని కాలం మరియు ఎదురుచూపు పంక్తి ద్వారా ప్రదర్శిస్తుంది—ఎక్కడ చర్య తీసుకోవాలో మీరు వెంటనే చూస్తారు: జట్టు బలం, షెడ్యూల్ సర్దుబాటు లేదా ఓవర్‌ఫ్లో.
కోల్పోయిన కాల్లను గుర్తించవచ్చు మరియు వ్రాకు కాల్లను చేయవచ్చు?
అవును: కాల్ జర్నల్ ప్రతి కోల్పోయిన కాల్ సంఖ్యను, సమయాన్ని మరియు సంబంధిత సేవను జాబితా చేస్తుంది. మీ జట్టులు క్రమపద్ధతిగా వ్రాకు కాల్లను చేయవచ్చు—కొన్ని సెక్టర్‌లలో, ఈ సాధారణ సిద్ధాంతం గణనీయమైన వ్యాపార పరిమాణాన్ని పునరుద్ధరిస్తుంది.
సేవ లేదా జట్టు ద్వారా గణాంకాలు దృశ్యమానమైనవా?
అవును. ప్రతి ఎదురుచూపు పంక్తి మరియు ప్రతి సమూహం దాని స్వంత సూచికలను కసిన్ చేస్తుంది, మరియు బహు-సంస్థ సంస్థాపనపై, ప్రతి సంస్థ తన సంఖ్యలను మాత్రమే చూస్తుంది. సపోర్ట్ నిర్వాహకుడు తన పంక్తిని ట్రాక్ చేస్తాడు, దిశ మొత్తం చూస్తుంది.
ఏజెంట్ల కార్యకలాపాల భారాన్ని ఎలా కొలవవాలి?
ఏజెంట్ కార్యకలాపం ప్రాసెస్ చేసిన కాల్లను, సగటు చికిత్స సమయాన్ని మరియు పంక్తిలో కనెక్ట్ సమయాన్ని ప్రదర్శిస్తుంది. నిర్ణయాలు సమతుల్యం చేయడానికి మరియు సమీక్షలను నిర్దిష్టం చేయడానికి చాలా—చెక్క ఆక్రమణ లేకుండా: మేము టెలిఫోనిక్ కార్యకలాపాలను కొలుస్తాము, వ్యక్తిని కాదు.
కేటాయింపు జట్టుని సరిపోయడానికి గణాంకాలు ఉపయోగించవచ్చువా?
ఇది వారి సెరా ఉపయోగం: రోజు మరియు గంట ద్వారా కాల్ల పంపిణీ మీ పునరావృత్తి శిఖర సమయాలను (సోమవారం ఉదయం, మధ్యాహ్న విరామం…) విడిస్తుంది. మీరు సంచిక్ష్ణం కోసం సందర్భం, అనుభవం వంటి ఉనికిని సర్దుబాటు చేస్తారు.
ఆటోమేటిక్గా ఇమెయిల్ ద్వారా కాల్ రిపోర్టులను అందుకోవచ్చువా?
అవును: మీరు విషయవస్తువు (పంక్తులు, ఏజెంట్లు, కాలాలు), ఫార్మాట్—Excel కోసం CSV, నేరుగా చదవడం కోసం HTML, పంపిణీ కోసం PDF—గ్రహీతలు మరియు ఫ్రీక్వెన్సీని నిర్వచిస్తారు. సేవ కస్టమర్ల నుండి వారానిక రిపోర్టు ప్రతి సోమవారం ఉదయం నిర్వాహకుని పెట్టెలోకి చేరుకుంటుంది, నెల నిబంధనలు దిశకు: ఎవరూ ఏదీ ప్రారంభించనవసరం లేదు.
డ్యాష్‌బోర్డ్‌లకు అతీతమైన ప్రలంబ విశ్లేషణలు చేయవచ్చువా?
అవును, మరియు ఇది MaxiPBX యొక్క బలమైన భేదకారి: ప్రతి కాల్ యొక్క వివరణాత్మక డేటా మీ ఉదాహరణ యొక్క SQL టేబిల్‌లలో నేరుగా ఆక్సెస్ చేయదగినది. మీ విశ్లేషకులు వారి స్వంత ప్రశ్నలను వ్రాస్తారు, టెలిఫోనీను మీ ఆర్థిక డేటాతో క్రాస్ చేస్తారు మరియు మీ బిజినెస్ ఇంటెలిజెన్స్ సాధనాలను (Power BI, Grafana, Metabase…) సరఫరా చేస్తారు—ఒక స్థాయీ ఖులుసనీయత ఇది క్లౌజర్ కేంద్ర ఆటూలు ప్రదానం చేయవు.
మీ గ్రహణ సంఖ్యలు, బీజిడీ చదరపుగా లేకుండా
మీ స్వంత కేసుల సహా డెమోను అభ్యర్థించండి: మేము ఎదురుచూపు పంక్తిని కాన్ఫిగర్ చేస్తాము మరియు వాస్తవ పరిస్థితులలో గణాంకాలను మీకు చూపుతాము.