చివరకు మీ స్టాండర్డ్లో ఏమి జరుగుతుందో తెలుసుకోండి
నిన్నటి నుండి చదరంగం నుండి రెండు గంటల వరకు ఎంత కాల్లు కోల్పోయారు? సపోర్ట్ లైన్లో సగటు ఎదురుచూపు సమయం ఎంత? MaxiPBX ఈ ప్రశ్నలకు పఠనీయ గణాంకాలతో సమాధానమిస్తుంది, వ్యవస్థాపకుల కోసం ఆలోచించబడిందిగా—ఇంజనీర్ల కోసం కాదు.
కార్యకలాపాల సమీక్ష
సంస్థ యొక్క టెలిఫోనిక్ కార్యకలాపాలపై స్పష్టమైన డ్యాష్బోర్డ్, ట్రెండ్లను గుర్తించడానికి మరియు మీ జట్టులను సరిపోయడానికి.
- కాల్ వాల్యూమ్లు వచ్చేవి, వెళ్లేవి మరియు కాలం ద్వారా కోల్పోయిన
- రోజు మరియు గంట ద్వారా పంపిణీ: మీ శిఖర సమయాలను గుర్తించండి
- నిబద్ధమైన కాల్ చరిత్ర, సంపాదించదగినది మరియు ఫిల్టర్చేయదగినది
పంక్తి పనితీరు
ప్రతి ఎదురుచూపు పంక్తి దాని సూచికలను కసిన్ చేస్తుంది: కాలర్లు చాలా నిరీక్షిస్తున్నారని మరియు ఎక్కడ వదిలివేస్తున్నారని మీరు వెంటనే చూస్తారు.
- ప్రతిస్పందన రేటు మరియు పంక్తి ద్వారా పరిత్యాగ రేటు
- సగటు మరియు గరిష్ట ఎదురుచూపు సమయం
- పంక్తులు మరియు కాలాల మధ్య పోలిక
ఏజెంట్ కార్యకలాపాలు
పంక్తిలో సహకారుల లభ్యతను మరియు లోడ్ను ట్రాక్ చేయండి, జట్టులను సమతుల్యం చేయడానికి మరియు నిర్ణయాలను నిర్దిష్టం చేయడానికి.
- ఏజెంట్ మరియు సగటు చికిత్స సమయం ద్వారా తీసుకున్న కాల్లు
- కనెక్ట్ సమయం మరియు పంక్తిలో లభ్యత
- జట్టు మరియు సేవ ద్వారా దృష్టి
షెడ్యూల్ చేయిన రిపోర్టులు: CSV, HTML లేదా PDF, నేరుగా ఇమెయిల్ ద్వారా
మీ సంఖ్యలను చేతితో పట్టుకోవటానికి ఆ సంఖ్యలు వస్తాయి. MaxiPBX CSV, HTML లేదా PDF ఫార్మాట్లలో రిపోర్టులను ఉత్పత్తి చేస్తుంది మరియు మీ ఇచ్చిన గ్రహీతలకు మీ నిర్వచించిన షెడ్యూల్ ఆధారంగా ఆటోమేటిక్గా ఇమెయిల్ ద్వారా పంపుతుంది.
- CSV రిపోర్టులు (Excel మరియు మీ సాధనాల కోసం), HTML (నేరుగా చదవడం) లేదా PDF (పంపిణీ)
- ఆటోమేటిక్ ఇమెయిల్ పంపిణీ: ప్రతి సోమవారం ఉదయం వారానికి రిపోర్టు, ప్రతి నెల 1 నెల నెల విస్తరణ…
- ఉచిత షెడ్యూల్: రోజువారీ, వారానికి, నెలవారీ, సేవ లేదా పంక్తి ద్వారా
- ఏదైనా సమయంలో వేరిక్ష్ఇచ్చిన రిపోర్టులు, మీ ఎంచుకున్న కాలానికి
అত్యాధునిక గణాంకాలు: నేరుగా SQL ప్రాప్తి వరకు
డ్యాష్బోర్డ్లు సరిపోని పర్యవసానంగా, MaxiPBX మిమ్మల్ని లాక్ చేయదు: కాల్ యొక్క వివరణాత్మక డేటా మీ ఉదాహరణ యొక్క SQL టేబిల్లలో నేరుగా ఆక్సెస్ చేయదగినది. మీ విశ్లేషకులు మీ వ్యాపారానికి అవసరమైన సూచికలను ఖచ్చితంగా నిర్మిస్తారు.
- SQL టేబిల్లకు నేరుగా ప్రాప్తి: ప్రతి కాల్, ప్రతి పంక్తి, ప్రతి ఏజెంట్, ముడిసన్న కణీయత వద్ద
- వ్యక్తిగత ప్రశ్నలు: టెలిఫోనీను మీ స్వంత వ్యాపార సూచనలతో క్రాస్ చేయండి
- బిజినెస్ ఇంటెలిజెన్స్ సాధనాలను (Power BI, Grafana, Metabase…) సరఫరా చేయండి
- విశ్లేషణ గভీరత్వ యొక్క స్థాయి ఇది ఆటూ క్లౌడ్ క్లోజ్డ్ ప్రసంగించదు
నిర్మాణం ద్వారా బహు సంస్థలు
బహు-సంస్థ సంస్థాపనపై, ప్రతి సంస్థ తన స్వంత సంఖ్యలను మాత్రమే చూస్తుంది—విశ్వస్తుల, సమూహాల మరియు పునర్విక్రేతల కోసం ఆధారస్థమైన అవసరం.
- గణాంకాలు సంస్థ ద్వారా కఠినంగా విభజించబడ్డాయి
- సమూహ నిర్వాహకుడు లేదా పునర్విక్రేతకు సమీకృత దృష్టి
తరచుగా అడిగిన ప్రశ్నలు
ఏ టెలిఫోనిక్ సూచికలను ఆదర్శంగా ట్రాక్ చేయాలి?
మూడు సంఖ్యలు మీ టెలిఫోనిక్ స్వాగతం యొక్క సారాంశం: ప్రతిస్పందన రేటు (రికీవర్ కాల్ల భాग), సగటు ఎదురుచూపు సమయం మరియు పంక్తిలో పరిత్యాగ రేటు. MaxiPBX వాటిని కాలం మరియు ఎదురుచూపు పంక్తి ద్వారా ప్రదర్శిస్తుంది—ఎక్కడ చర్య తీసుకోవాలో మీరు వెంటనే చూస్తారు: జట్టు బలం, షెడ్యూల్ సర్దుబాటు లేదా ఓవర్ఫ్లో.
కోల్పోయిన కాల్లను గుర్తించవచ్చు మరియు వ్రాకు కాల్లను చేయవచ్చు?
అవును: కాల్ జర్నల్ ప్రతి కోల్పోయిన కాల్ సంఖ్యను, సమయాన్ని మరియు సంబంధిత సేవను జాబితా చేస్తుంది. మీ జట్టులు క్రమపద్ధతిగా వ్రాకు కాల్లను చేయవచ్చు—కొన్ని సెక్టర్లలో, ఈ సాధారణ సిద్ధాంతం గణనీయమైన వ్యాపార పరిమాణాన్ని పునరుద్ధరిస్తుంది.
సేవ లేదా జట్టు ద్వారా గణాంకాలు దృశ్యమానమైనవా?
అవును. ప్రతి ఎదురుచూపు పంక్తి మరియు ప్రతి సమూహం దాని స్వంత సూచికలను కసిన్ చేస్తుంది, మరియు బహు-సంస్థ సంస్థాపనపై, ప్రతి సంస్థ తన సంఖ్యలను మాత్రమే చూస్తుంది. సపోర్ట్ నిర్వాహకుడు తన పంక్తిని ట్రాక్ చేస్తాడు, దిశ మొత్తం చూస్తుంది.
ఏజెంట్ల కార్యకలాపాల భారాన్ని ఎలా కొలవవాలి?
ఏజెంట్ కార్యకలాపం ప్రాసెస్ చేసిన కాల్లను, సగటు చికిత్స సమయాన్ని మరియు పంక్తిలో కనెక్ట్ సమయాన్ని ప్రదర్శిస్తుంది. నిర్ణయాలు సమతుల్యం చేయడానికి మరియు సమీక్షలను నిర్దిష్టం చేయడానికి చాలా—చెక్క ఆక్రమణ లేకుండా: మేము టెలిఫోనిక్ కార్యకలాపాలను కొలుస్తాము, వ్యక్తిని కాదు.
కేటాయింపు జట్టుని సరిపోయడానికి గణాంకాలు ఉపయోగించవచ్చువా?
ఇది వారి సెరా ఉపయోగం: రోజు మరియు గంట ద్వారా కాల్ల పంపిణీ మీ పునరావృత్తి శిఖర సమయాలను (సోమవారం ఉదయం, మధ్యాహ్న విరామం…) విడిస్తుంది. మీరు సంచిక్ష్ణం కోసం సందర్భం, అనుభవం వంటి ఉనికిని సర్దుబాటు చేస్తారు.
ఆటోమేటిక్గా ఇమెయిల్ ద్వారా కాల్ రిపోర్టులను అందుకోవచ్చువా?
అవును: మీరు విషయవస్తువు (పంక్తులు, ఏజెంట్లు, కాలాలు), ఫార్మాట్—Excel కోసం CSV, నేరుగా చదవడం కోసం HTML, పంపిణీ కోసం PDF—గ్రహీతలు మరియు ఫ్రీక్వెన్సీని నిర్వచిస్తారు. సేవ కస్టమర్ల నుండి వారానిక రిపోర్టు ప్రతి సోమవారం ఉదయం నిర్వాహకుని పెట్టెలోకి చేరుకుంటుంది, నెల నిబంధనలు దిశకు: ఎవరూ ఏదీ ప్రారంభించనవసరం లేదు.
డ్యాష్బోర్డ్లకు అతీతమైన ప్రలంబ విశ్లేషణలు చేయవచ్చువా?
అవును, మరియు ఇది MaxiPBX యొక్క బలమైన భేదకారి: ప్రతి కాల్ యొక్క వివరణాత్మక డేటా మీ ఉదాహరణ యొక్క SQL టేబిల్లలో నేరుగా ఆక్సెస్ చేయదగినది. మీ విశ్లేషకులు వారి స్వంత ప్రశ్నలను వ్రాస్తారు, టెలిఫోనీను మీ ఆర్థిక డేటాతో క్రాస్ చేస్తారు మరియు మీ బిజినెస్ ఇంటెలిజెన్స్ సాధనాలను (Power BI, Grafana, Metabase…) సరఫరా చేస్తారు—ఒక స్థాయీ ఖులుసనీయత ఇది క్లౌజర్ కేంద్ర ఆటూలు ప్రదానం చేయవు.
మీ గ్రహణ సంఖ్యలు, బీజిడీ చదరపుగా లేకుండా
మీ స్వంత కేసుల సహా డెమోను అభ్యర్థించండి: మేము ఎదురుచూపు పంక్తిని కాన్ఫిగర్ చేస్తాము మరియు వాస్తవ పరిస్థితులలో గణాంకాలను మీకు చూపుతాము.