Finally know what's happening on your switchboard
How many missed calls yesterday between noon and 2 p.m.? What's the average wait time on the support queue? MaxiPBX answers these questions with readable statistics, designed for managers — not engineers.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Frequently Asked Questions
Which telephone metrics should I prioritize?
Three numbers tell the story of your reception: the answer rate (share of calls answered), average wait time, and queue abandonment rate. MaxiPBX displays them by period and by queue — you immediately see where to act: add staff, adjust schedules, or manage overflow.
Can you identify missed calls and call customers back?
Yes: the call log lists each missed call with the number, time, and department involved. Your teams can systematically call back — in some sectors, this simple habit recovers significant business volume.
Are statistics visible by department or by team?
Yes. Each queue and each group delivers its own metrics, and on a multi-company setup, each entity sees only its figures. The support manager tracks their queue, management sees the whole picture.
How do you measure agent workload?
Activity by agent displays calls handled, average handling time, and time connected to the queue. Enough to balance schedules and back up discussions — without intrusive monitoring: we measure telephone activity, not the person.
Can statistics be used to size the reception team?
That's their best use: the distribution of calls by day and hour reveals your recurring peak times (Monday morning, lunch break…). You adapt staffing based on data, rather than guesswork.
Can you receive call reports automatically by email?
Yes: you define the content (queues, agents, periods), the format — CSV for Excel, HTML for direct reading, PDF for distribution — the recipients, and the frequency. The support team's weekly report arrives every Monday morning in the manager's inbox, the monthly summary in the director's: no one has to send anything.
Can you perform custom analyses beyond the dashboards?
Yes, and it's a strong differentiator for MaxiPBX: detailed data for every call is accessible directly in the SQL tables of your instance. Your analysts write their own queries, cross-reference telephony with your business data, and feed your Business Intelligence tools (Power BI, Grafana, Metabase…) — an openness level that closed cloud systems don't offer.
Your reception figures, without spreadsheet workarounds
Request a demo with your own scenarios: we set up a queue and show you the statistics in real-world conditions.