Ketahui akhirnya apa yang terjadi di sentral telepon Anda

Tiga angka menceritakan esensi penerimaan telepon Anda: tingkat jawab (bagian panggilan yang dijawab), waktu tunggu rata-rata dan tingkat pengabaian dalam antrian. MaxiPBX mempresentasikannya per periode dan per antrian — Anda segera melihat di mana harus bertindak: penambahan tim, penyesuaian jam atau aliran berlebih.

Ya: jurnal panggilan mencantumkan setiap panggilan yang terlewat dengan nomor, waktu, dan layanan yang terlibat. Tim Anda dapat melakukan panggilan balik secara sistematis — di sektor-sektor tertentu, refleks sederhana ini mengambil volume bisnis yang signifikan.

Ya. Setiap antrian dan setiap grup memberikan indikatornya sendiri, dan pada instalasi multi-perusahaan, setiap entitas hanya melihat angkanya sendiri. Manajer dukungan melacak antrian mereka, manajemen melihat keseluruhan.

Aktivitas per agen menampilkan panggilan yang ditangani, durasi penanganan rata-rata, dan waktu koneksi dalam antrian. Cukup untuk menyeimbangkan jadwal dan objektifkan diskusi — tanpa pengawasan yang mengganggu: kami mengukur aktivitas telepon, bukan orangnya.

Itu adalah penggunaan terbaik mereka: distribusi panggilan menurut hari dan jam mengungkapkan puncak lalu lintas berulang Anda (Senin pagi, istirahat makan siang…). Anda menyesuaikan kehadiran dengan pengetahuan pasti, daripada berdasarkan kesan.

Ya: Anda menentukan konten (antrian, agen, periode), format — CSV untuk Excel, HTML untuk baca langsung, PDF untuk distribusi — penerima dan frekuensi. Laporan mingguan layanan pelanggan tiba setiap Senin pagi di kotak manajer, ringkasan bulanan ke manajemen: tidak ada yang harus diluncurkan.

Ya, dan ini adalah diferensiator kuat MaxiPBX: data terperinci setiap panggilan dapat diakses langsung dalam tabel SQL dari instance Anda. Analis Anda menulis kueri mereka sendiri, silangkan telepon dengan data bisnis Anda dan umpan alat Business Intelligence Anda (Power BI, Grafana, Metabase…) — tingkat keterbukaan yang tidak ditawarkan pusat cloud tertutup.