Ketahui akhirnya apa yang terjadi di sentral telepon Anda
Berapa banyak panggilan yang terlewat kemarin antara pukul 12 dan 14? Berapa waktu tunggu rata-rata pada antrian dukungan? MaxiPBX menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dengan statistik yang mudah dibaca, dirancang untuk manajer — bukan untuk insinyur.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Pertanyaan yang sering diajukan
Indikator telepon apa yang harus diikuti sebagai prioritas?
Tiga angka menceritakan esensi penerimaan telepon Anda: tingkat jawab (bagian panggilan yang dijawab), waktu tunggu rata-rata dan tingkat pengabaian dalam antrian. MaxiPBX mempresentasikannya per periode dan per antrian — Anda segera melihat di mana harus bertindak: penambahan tim, penyesuaian jam atau aliran berlebih.
Bisakah seseorang mengidentifikasi panggilan yang terlewat dan menelepon kembali pelanggan?
Ya: jurnal panggilan mencantumkan setiap panggilan yang terlewat dengan nomor, waktu, dan layanan yang terlibat. Tim Anda dapat melakukan panggilan balik secara sistematis — di sektor-sektor tertentu, refleks sederhana ini mengambil volume bisnis yang signifikan.
Apakah statistik dapat dilihat per layanan atau per tim?
Ya. Setiap antrian dan setiap grup memberikan indikatornya sendiri, dan pada instalasi multi-perusahaan, setiap entitas hanya melihat angkanya sendiri. Manajer dukungan melacak antrian mereka, manajemen melihat keseluruhan.
Bagaimana mengukur beban kerja agen?
Aktivitas per agen menampilkan panggilan yang ditangani, durasi penanganan rata-rata, dan waktu koneksi dalam antrian. Cukup untuk menyeimbangkan jadwal dan objektifkan diskusi — tanpa pengawasan yang mengganggu: kami mengukur aktivitas telepon, bukan orangnya.
Bisakah statistik digunakan untuk mengukur ukuran tim penerimaan?
Itu adalah penggunaan terbaik mereka: distribusi panggilan menurut hari dan jam mengungkapkan puncak lalu lintas berulang Anda (Senin pagi, istirahat makan siang…). Anda menyesuaikan kehadiran dengan pengetahuan pasti, daripada berdasarkan kesan.
Bisakah seseorang secara otomatis menerima laporan panggilan via email?
Ya: Anda menentukan konten (antrian, agen, periode), format — CSV untuk Excel, HTML untuk baca langsung, PDF untuk distribusi — penerima dan frekuensi. Laporan mingguan layanan pelanggan tiba setiap Senin pagi di kotak manajer, ringkasan bulanan ke manajemen: tidak ada yang harus diluncurkan.
Bisakah seseorang melakukan analisis khusus di luar dasbor?
Ya, dan ini adalah diferensiator kuat MaxiPBX: data terperinci setiap panggilan dapat diakses langsung dalam tabel SQL dari instance Anda. Analis Anda menulis kueri mereka sendiri, silangkan telepon dengan data bisnis Anda dan umpan alat Business Intelligence Anda (Power BI, Grafana, Metabase…) — tingkat keterbukaan yang tidak ditawarkan pusat cloud tertutup.
Angka penerimaan Anda, tanpa spreadsheet yang dirangkai
Minta demo dengan kasus Anda sendiri: kami mengonfigurasi antrian dan menunjukkan kepada Anda statistiknya dalam kondisi nyata.