Konečně zjistěte, co se na vaší ústředně děje
Kolik hovorů jste včera mezi dvanáctou a čtrnáctou nezachytili? Jaká byla průměrná doba čekání ve frontě na podporu? MaxiPBX odpovídá na tyto otázky pomocí čitelných statistik navržených pro manažery — ne pro inženýry.
Přehled aktivity
Jasný přehled na telefonní aktivitě vašeho podniku, abyste mohli identifikovat trendy a optimalizovat své týmy.
- Objemy příchozích, odchozích a nezachycených hovorů podle období
- Rozdělení podle dne a hodiny: identifikujte vaše vrcholy zátěže
- Detailná historie hovorů, prohledávatelná a filtrabilní
Výkon front čekání
Každá fronta poskytuje své ukazatele: ihned vidíte, kde čekaní volající čekají příliš dlouho — a kde záměrně zavěšují sluchátko.
- Míra odpovídání a míra opuštění po frontě
- Průměrná a maximální doba čekání
- Porovnání mezi frontami a mezi obdobími
Aktivita agentů
Sledujte dostupnost a zátěž svých kolegů ve frontě, aby jste mohli vyrovnávat týmy a objektivizovat rozhodnutí.
- Hovory zpracované agentem a průměrná doba zpracování
- Čas připojení a dostupnost ve frontě
- Pohled podle týmu a podle oddělení
Plánované zprávy: CSV, HTML nebo PDF přímo e-mailem
Už nemusíte chodit hledat své údaje — přijdou k vám. MaxiPBX generuje zprávy ve formátech CSV, HTML nebo PDF a automaticky je odesílá e-mailem vybraným příjemcům podle vámi stanoveného plánu.
- Zprávy CSV (pro Excel a vaše nástroje), HTML (přímé čtení) nebo PDF (distribuce)
- Automatické odesílání e-mailem: každé pondělí ráno zpráva týdne, každého 1. měsíce měsíční přehled…
- Volný plán: denně, týdně, měsíčně, podle oddělení nebo fronty
- Zprávy na vyžádání kdykoli, za období dle vašeho výběru
Hluboké statistiky: až k přímému přístupu SQL
Když přihlášovací panely již nestačí, MaxiPBX vás neuzavírá: detailní data hovorů jsou přístupná přímo v tabulkách SQL vaší instance. Vaši analytici vytváří přesně ty ukazatele, které vaše obchodní procesy potřebují.
- Přímý přístup k tabulkám SQL: každý hovor, každá fronta, každý agent, v surové granularitě
- Vlastní dotazy: propojte telefonii se svými vlastními obchodními referenčními údaji
- Питайте vaše nástroje Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Úroveň hloubky analýzy, kterou uzavřené cloudové standardy nenabízejí
Více společností v konstrukci
V instalaci s více společnostmi vidí každá entita pouze své vlastní údaje — základní požadavek pro notáře, skupiny a prodejce.
- Statistiky striktně odděleny podle společnosti
- Konsolidovaný pohled pro správce skupiny nebo prodejce
Často kladené otázky
Které telefonní ukazatele by měly být sledovány v prioritě?
Tři čísla říkají podstatu vašeho telefonního přijetí: míra odpovídání (podíl zodpovězených hovorů), průměrná doba čekání a míra opuštění fronty. MaxiPBX je prezentuje podle období a fronty — ihned vidíte, kde jednat: posílení týmu, úprava rozvrhů nebo převedení.
Je možné identifikovat nezachycené hovory a volat zákazníkům zpět?
Ano: deník hovorů vypíše každý nezachycený hovor s číslem, časem a dotčeným oddělením. Vaše týmy mohou systematicky volat zpět — v některých odvětvích tento prostý reflex vrátí významný objem obchodu.
Jsou statistiky viditelné podle oddělení nebo týmu?
Ano. Každá fronta a každá skupina poskytuje své vlastní ukazatele, a v instalaci s více společnostmi vidí každá entita pouze své údaje. Vedoucí podpory sleduje svou frontu, vedení vidí celkový stav.
Jak měřit zátěž práce agentů?
Aktivita podle agenta zobrazuje zpracované hovory, průměrnou dobu zpracování a čas připojení ve frontě. Čímž se můžete vyrovnávat plány a objektivizovat diskuse — bez vtíravého dohledu: měříme telefonní aktivitu, ne osobu.
Lze statistiky použít k dimenzování týmu přijetí?
To je jejich nejlepší použití: rozdělení hovorů podle dne a hodiny odhaluje vaše opakující se vrcholy zátěže (pondělí ráno, obedová přestávka…). Přítomnosti přizpůsobíte s vědomím věci, spíše než podle pocitu.
Je možné automaticky dostávat zprávy o hovorech e-mailem?
Ano: definujete obsah (fronty, agenty, období), formát — CSV pro Excel, HTML pro přímé čtení, PDF pro distribuci — příjemce a frekvenci. Týdenní zpráva oddělení zákazníků přichází každé pondělí ráno do schránky vedoucího, měsíční přehled k vedení: nikdo nic nespouští.
Je možné dělat vlastní analýzy mimo přihlášovací panely?
Ano, a je to silná odlišnost MaxiPBX: detailní údaje každého hovoru jsou přístupné přímo v tabulkách SQL vaší instance. Vaši analytici píšou své vlastní dotazy, propojují telefonii s vašimi obchodními údaji a pitají vaše nástroje Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — úroveň otevřenosti, kterou uzavřené cloud ústředny nenabízejí.
Vaše údaje o přijetí bez improvizovaných tabulek
Požádejte si demo se svými vlastními případy: nastavíme frontu a ukážeme vám statistiky v reálných podmínkách.