Konečně zjistěte, co se na vaší ústředně děje
Kolik hovorů jste včera mezi dvanáctou a čtrnáctou nezachytili? Jaká byla průměrná doba čekání ve frontě na podporu? MaxiPBX odpovídá na tyto otázky pomocí čitelných statistik navržených pro manažery — ne pro inženýry.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Často kladené otázky
Které telefonní ukazatele by měly být sledovány v prioritě?
Tři čísla říkají podstatu vašeho telefonního přijetí: míra odpovídání (podíl zodpovězených hovorů), průměrná doba čekání a míra opuštění fronty. MaxiPBX je prezentuje podle období a fronty — ihned vidíte, kde jednat: posílení týmu, úprava rozvrhů nebo převedení.
Je možné identifikovat nezachycené hovory a volat zákazníkům zpět?
Ano: deník hovorů vypíše každý nezachycený hovor s číslem, časem a dotčeným oddělením. Vaše týmy mohou systematicky volat zpět — v některých odvětvích tento prostý reflex vrátí významný objem obchodu.
Jsou statistiky viditelné podle oddělení nebo týmu?
Ano. Každá fronta a každá skupina poskytuje své vlastní ukazatele, a v instalaci s více společnostmi vidí každá entita pouze své údaje. Vedoucí podpory sleduje svou frontu, vedení vidí celkový stav.
Jak měřit zátěž práce agentů?
Aktivita podle agenta zobrazuje zpracované hovory, průměrnou dobu zpracování a čas připojení ve frontě. Čímž se můžete vyrovnávat plány a objektivizovat diskuse — bez vtíravého dohledu: měříme telefonní aktivitu, ne osobu.
Lze statistiky použít k dimenzování týmu přijetí?
To je jejich nejlepší použití: rozdělení hovorů podle dne a hodiny odhaluje vaše opakující se vrcholy zátěže (pondělí ráno, obedová přestávka…). Přítomnosti přizpůsobíte s vědomím věci, spíše než podle pocitu.
Je možné automaticky dostávat zprávy o hovorech e-mailem?
Ano: definujete obsah (fronty, agenty, období), formát — CSV pro Excel, HTML pro přímé čtení, PDF pro distribuci — příjemce a frekvenci. Týdenní zpráva oddělení zákazníků přichází každé pondělí ráno do schránky vedoucího, měsíční přehled k vedení: nikdo nic nespouští.
Je možné dělat vlastní analýzy mimo přihlášovací panely?
Ano, a je to silná odlišnost MaxiPBX: detailní údaje každého hovoru jsou přístupné přímo v tabulkách SQL vaší instance. Vaši analytici píšou své vlastní dotazy, propojují telefonii s vašimi obchodními údaji a pitají vaše nástroje Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — úroveň otevřenosti, kterou uzavřené cloud ústředny nenabízejí.
Vaše údaje o přijetí bez improvizovaných tabulek
Požádejte si demo se svými vlastními případy: nastavíme frontu a ukážeme vám statistiky v reálných podmínkách.