最终了解您的交换机上发生的一切
昨天中午十二点到两点之间漏接了多少个电话？支持队列的平均等待时间是多少？MaxiPBX 用清晰的统计数据回答这些问题，这些数据是为管理人员而非工程师设计的。
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
常见问题
应该优先跟踪哪些电话指标？
三个数字讲述了您的电话接待的全部要点：应答率（接听的呼叫比例）、平均等待时间和队列放弃率。MaxiPBX 按时间段和按队列呈现这些数据——您可以立即看到应该在哪里采取行动：增加团队人员、调整工作时间或处理溢出。
能否识别漏接电话并回拨客户？
可以：呼叫日志列出了每个漏接电话的号码、时间和相关部门。您的团队可以系统地进行回拨——在某些行业，这个简单的举动能够恢复可观的业务量。
统计数据是否可按部门或按团队查看？
可以。每个队列和每个组都有自己的指标，在多公司安装中，每个实体只能看到自己的数据。支持负责人跟踪自己的队列，管理层看到整体情况。
如何衡量座席的工作量？
按座席分列的活动显示处理的呼叫、平均处理时间和队列登录时间。足以平衡工作计划和客观进行讨论——不涉及侵入性监控：我们衡量的是电话活动，而不是个人。
能否利用统计数据来确定接待团队的规模？
这是它们最好的用途：按天和按小时分列的呼叫分布揭示了您的经常性流量高峰（星期一上午、午餐时间等）。您可以根据数据调整人员配置，而不是凭直觉。
能否自动通过电子邮件接收呼叫报告？
可以：您定义内容（队列、座席、时间段）、格式——CSV 用于 Excel、HTML 用于直接阅读、PDF 用于分发——收件人和频率。服务客户的周报每周一早上到达部门负责人的收件箱，月度总结到达管理层：无需任何人手动启动任何操作。
能否进行超出仪表板范围的个性化分析？
可以，这是 MaxiPBX 的一个强大区别所在：每个呼叫的详细数据可直接在您的实例 SQL 表中访问。您的分析师编写自己的查询，将电话与您的业务数据交叉分析，并向您的商业智能工具（Power BI、Grafana、Metabase 等）提供数据——这种开放程度是闭源云 PBX 所无法提供的。
您的接待数据，无需杂乱的电子表格
请求使用您自己的用例进行演示：我们配置一个队列并在真实条件下向您展示统计数据。