最终了解您的交换机上发生的一切
昨天中午十二点到两点之间漏接了多少个电话？支持队列的平均等待时间是多少？MaxiPBX 用清晰的统计数据回答这些问题，这些数据是为管理人员而非工程师设计的。
活动概览
公司电话活动的清晰仪表板，用于识别趋势和配置您的团队规模。
- 按时间段分列的呼入、呼出和漏接的呼叫量
- 按天和按小时的分布：识别您的流量高峰
- 可查询和可筛选的详细呼叫历史
队列性能
每个队列都能清晰显示其指标：您可以立即看到来电者在哪里等待时间过长——以及在哪里放弃。
- 按队列分列的应答率和放弃率
- 平均和最大等待时间
- 队列之间和时期之间的比较
座席活动
跟踪您的同事在队列中的可用性和负载，以平衡团队并使决策更有根据。
- 每个座席处理的呼叫数和平均处理时间
- 登录时间和队列中的可用性
- 按团队和按部门的视图
定时报告：CSV、HTML 或 PDF 格式，直接通过电子邮件发送
不用再来查找您的数据——数据会主动发送给您。MaxiPBX 生成 CSV、HTML 或 PDF 格式的报告，并根据您定义的计划自动通过电子邮件发送给您选择的收件人。
- CSV 报告（用于 Excel 和您的工具）、HTML 报告（直接阅读）或 PDF 报告（分发）
- 自动通过电子邮件发送：每周一早上发送上周报告、每月 1 号发送月度总结等
- 灵活的计划安排：每天、每周、每月、按部门或按队列
- 随时按需报告，涵盖您选择的任何时间段
深度统计分析：直到直接 SQL 访问权限
当仪表板不够用时，MaxiPBX 不会限制您：详细的通话数据可直接在您的实例 SQL 表中访问。您的分析师可以构建您的业务需要的确切指标。
- 直接访问 SQL 表：每个呼叫、每个队列、每个座席，处于原始粒度级别
- 自定义查询：将电话与您自己的业务参考数据交叉分析
- 向您的商业智能工具（Power BI、Grafana、Metabase 等）提供数据
- 一个闭源云标准无法提供的分析深度级别
按构建设计的多公司支持
在多公司安装中，每个实体只能看到自己的数据——这是受信公司、集团和经销商的基本要求。
- 按公司严格隔离的统计数据
- 为集团管理员或经销商提供的合并视图
常见问题
应该优先跟踪哪些电话指标？
三个数字讲述了您的电话接待的全部要点：应答率（接听的呼叫比例）、平均等待时间和队列放弃率。MaxiPBX 按时间段和按队列呈现这些数据——您可以立即看到应该在哪里采取行动：增加团队人员、调整工作时间或处理溢出。
能否识别漏接电话并回拨客户？
可以：呼叫日志列出了每个漏接电话的号码、时间和相关部门。您的团队可以系统地进行回拨——在某些行业，这个简单的举动能够恢复可观的业务量。
统计数据是否可按部门或按团队查看？
可以。每个队列和每个组都有自己的指标，在多公司安装中，每个实体只能看到自己的数据。支持负责人跟踪自己的队列，管理层看到整体情况。
如何衡量座席的工作量？
按座席分列的活动显示处理的呼叫、平均处理时间和队列登录时间。足以平衡工作计划和客观进行讨论——不涉及侵入性监控：我们衡量的是电话活动，而不是个人。
能否利用统计数据来确定接待团队的规模？
这是它们最好的用途：按天和按小时分列的呼叫分布揭示了您的经常性流量高峰（星期一上午、午餐时间等）。您可以根据数据调整人员配置，而不是凭直觉。
能否自动通过电子邮件接收呼叫报告？
可以：您定义内容（队列、座席、时间段）、格式——CSV 用于 Excel、HTML 用于直接阅读、PDF 用于分发——收件人和频率。服务客户的周报每周一早上到达部门负责人的收件箱，月度总结到达管理层：无需任何人手动启动任何操作。
能否进行超出仪表板范围的个性化分析？
可以，这是 MaxiPBX 的一个强大区别所在：每个呼叫的详细数据可直接在您的实例 SQL 表中访问。您的分析师编写自己的查询，将电话与您的业务数据交叉分析，并向您的商业智能工具（Power BI、Grafana、Metabase 等）提供数据——这种开放程度是闭源云 PBX 所无法提供的。
您的接待数据，无需杂乱的电子表格
请求使用您自己的用例进行演示：我们配置一个队列并在真实条件下向您展示统计数据。