每一通电话都应得到妥善处理
从按下「1」到邮件中收到语音信箱，MaxiPBX 将每一通电话准确路由到应该去的地方 — 根据您的营业时间、团队和优先级安排。一切都可以从门户网站上点击几下配置，无需服务商协助。
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
常见问题
什么是 SVI（交互式语音应答）？我需要它吗？
SVI 是接待您来电的语音菜单：「按 1 转销售部门，按 2 转客服部门」。只要有多个人员或部门接听电话，它就会将电话转接到正确的团队，无需通过话务员 — 节省来电者和您的时间。在 MaxiPBX 中，只需点击几下就能搭建，并可以使用您自己的提示语。
电话队列是如何工作的？
当所有同事都在忙碌时，来电者在等待音乐或提示语中等待，而不是听到占线信号。MaxiPBX 随后根据选定的策略（全体铃声、轮转、最空闲座席）分配电话，如果等待时间过长，可以溢出到另一个团队、语音信箱或外部号码。
座席能从手机接听队列中的电话吗？
可以 — 这是 MaxiPBX 的一个优势：连接到队列的座席在他所有的设备上都有铃声，办公室电话、电脑和手机应用。非常适合远程工作或流动团队：队列跟随座席，而不是他的办公室。
能否按部门设置不同的营业时间？
完全可以。每个部门可以有自己的营业时间、假日和营业时间外的行为：语音信箱、提示语、转接到值班号码。客服部门可以在下午 6 点关闭，而前台在下午 5 点关闭 — 每个都有自己的规则，自动执行。
语音信息是否会通过电子邮件发送？
是的，每条语音信息都可以通过电子邮件发送，并附加音频文件：您的同事可以从邮件、智能手机或办公室电话查收，而且即使在出差中也不会丢失任何信息。
能否将多个站点或多个 PBX 相互连接？
可以：「PBX 互联」中继将您的 MaxiPBX 连接到另一个 PBX — 第二个 MaxiPBX 或第三方 SIP 系统（如 Asterisk 或 FreePBX） — 只需简单注册即可，无需固定 IP 或 VPN。您只需声明一次远程站点的分机和号码范围，您的同事就可以像呼叫内部分机一样呼叫另一个站点。一切都是安全的（强身份验证、可选的 IP 地址限制），完全可以从门户网站配置。
您的电话交换机值得更好的系统
通过一次演示，我们将您当前的电话接待系统在 MaxiPBX 中重构 — 并向您展示您还可以做什么。