Посрещнете всяко повикване с достойнството му
От първото «натиснете 1» до гласовото съобщение, получено по имейл, MaxiPBX маршрутизира всяко повикване точно там, където трябва — според вашия график, вашите екипи и вашите приоритети. Всичко се конфигурира в няколко клика от портала без посредници.
Гласови менюта и съобщения (SVI)
Насочете вашите обаждащи се от първата секунда с многостепенни гласови менюта и професионални съобщения.
- Многостепенни менюта: «натиснете 1 за продажби, 2 за поддръжка…»
- Персонализирани съобщения и приветствия по компания и служба
- Различно поведение според времето: ден, нощ, уикенд, официални празници
- Централизиран архив от съобщения, актуализиран с един клик
Опашки и агенти
Не губете повиквания в пиковите часове: опашките разпределят повиквания между вашите служители с съобщения за изчакване и препращане.
- Стратегии за разпределение: генерално звънене, ротация, най-малко заета…
- Агенти, които могат да се свързват и разсвързват с един жест, от всяко устройство
- Агент в опашка звъни на ВСЕ неговите устройства: стационарен телефон, мобилен, компютър
- Съобщения за позиция и персонализирана музика на изчакване
- Препращане към друга опашка, отговарящ или външен номер
Маршрутизиране според вашия график
Вашите повиквания следват вашата действителност: работно време, почивки, отпуск и изключения се конфигурират веднъж и се прилагат автоматично.
- Работно време по служба със швейцарски официални празници
- Автоматични препращания извън работното време: гласова поща, съобщение или номер на дежурство
- Групи повиквания и каскадни звънения
- Префикс за идентификация на входящи повиквания (напр. «ПРОДАЖБА:» пред имена на обаждащите се)
Гласова поща и удобство при разговор
Всеки потребител разполага с професионална гласова поща — достъпна от телефона, приложението или директно от неговия имейл кутия.
- Гласови съобщения, получени по имейл с аудиофайла като приложение
- Придружен или преки трансфер на повиквания, поставяне на изчакване, пресяване
- Персонализирана музика на изчакване по компания
- Запазване на вашите съществуващи номера (преносимост осигурена от MaxiConnect)
Множество локации:互свързване PBX ↔ PBX
Няколко локации, няколко субекта или партньор за вътрешна връзка? Линията «Взаимосвързване PBX» свързва вашата MaxiPBX с друга PBX — втора MaxiPBX или система SIP на трета страна — чрез обикновена регистрация, без фиксиран IP адрес или VPN.
- Динамична линия базирана на регистрация: работи дори без фиксиран IP адрес на един от сайтовете
- Вътрешни повиквания между локации: наберете разширението на отдалечения сайт, повикването автоматично отива през взаимосвързването
- Диапазони от номера и разширения на отдалечената PBX, декларирани веднъж, маршрутизиране в двете посоки
- Защитено: по подразбиране деактивирано, силна аутентификация, незадължително ограничение на IP адреси
- Съвместимо с PBX системи SIP на трета страна (Asterisk, FreePBX…), предоставено ръководство за свързване
Често задавани въпроси
Какво е SVI (интерактивен гласов сървър) и имам ли нужда от него?
SVI е гласовото меню, което посреща вашите обаждащи се: «натиснете 1 за продажби, 2 за поддръжка». Веднага щом няколко човека или служби отговарят на телефона, той насочва повиквания към правилния екип без да преминава през рецепционист — спестяване на време както за обаждащия се, така и за вас. В MaxiPBX се изгражда в няколко клика със ваши собствени съобщения.
Как работи опашка от повиквания?
Когато всички ваши служители са заети, обаждащият се чака с музика или съобщения вместо да чуе сигнал за заетост. MaxiPBX след това разпределя повикването според избраната стратегия (генерално звънене, ротация, най-малко заета агент) и може да препрати към друг екип, отговарящ или външен номер, ако изчакването се продължи.
Може ли агент да отговаря на повиквания от опашката от своя мобилен телефон?
Да — това е сила на MaxiPBX: агент, свързан с опашка, звъни на ВСЕ неговите устройства, бюрото, компютъра и мобилното приложение. Идеално за дистанционна работа или мобилни екипи: опашката следва агента, не неговия кабинет.
Може ли да имам различно работно време по служба?
Абсолютно. Всяка служба може да има свое работно време, своите официални празници и своето поведение извън работното време: гласова поща, съобщение, препращане към номер на дежурство. Поддръжката може да затвори в 18 часа, когато рецепцията затвори в 17 часа — всяка своя правила, приложени автоматично.
Дошли ли гласови съобщения по имейл?
Да, всяко гласово съобщение може да бъде изпратено по имейл с аудиофайла като приложение: вашите служители ги слушат от своята пощенска кутия, мобилния си или своя кабинет, и нищо не се губи дори в пътуване.
Може ли да свържа няколко сайта или няколко PBX системи помежду им?
Да: линията «Взаимосвързване PBX» свързва вашата MaxiPBX с друга PBX — втора MaxiPBX или система SIP на трета страна като Asterisk или FreePBX — чрез обикновена регистрация, без фиксиран IP адрес или VPN. Вие декларирате веднъж диапазоните от разширения и номера на отдалечения сайт, и вашите служители обаждат друг сайт като вътрешен кабинет. Всичко е защитено (силна аутентификация, незадължително ограничение на IP адреси) и се конфигурира изцяло от портала.
Вашата централа заслужава по-добре от стара техника
В една демонстрация ние възстановяваме вашия текущ телефонен приемник в MaxiPBX — и вам показваме какво повече можете да направите.