Посрещнете всяко повикване с достойнството му
От първото «натиснете 1» до гласовото съобщение, получено по имейл, MaxiPBX маршрутизира всяко повикване точно там, където трябва — според вашия график, вашите екипи и вашите приоритети. Всичко се конфигурира в няколко клика от портала без посредници.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Често задавани въпроси
Какво е SVI (интерактивен гласов сървър) и имам ли нужда от него?
SVI е гласовото меню, което посреща вашите обаждащи се: «натиснете 1 за продажби, 2 за поддръжка». Веднага щом няколко човека или служби отговарят на телефона, той насочва повиквания към правилния екип без да преминава през рецепционист — спестяване на време както за обаждащия се, така и за вас. В MaxiPBX се изгражда в няколко клика със ваши собствени съобщения.
Как работи опашка от повиквания?
Когато всички ваши служители са заети, обаждащият се чака с музика или съобщения вместо да чуе сигнал за заетост. MaxiPBX след това разпределя повикването според избраната стратегия (генерално звънене, ротация, най-малко заета агент) и може да препрати към друг екип, отговарящ или външен номер, ако изчакването се продължи.
Може ли агент да отговаря на повиквания от опашката от своя мобилен телефон?
Да — това е сила на MaxiPBX: агент, свързан с опашка, звъни на ВСЕ неговите устройства, бюрото, компютъра и мобилното приложение. Идеално за дистанционна работа или мобилни екипи: опашката следва агента, не неговия кабинет.
Може ли да имам различно работно време по служба?
Абсолютно. Всяка служба може да има свое работно време, своите официални празници и своето поведение извън работното време: гласова поща, съобщение, препращане към номер на дежурство. Поддръжката може да затвори в 18 часа, когато рецепцията затвори в 17 часа — всяка своя правила, приложени автоматично.
Дошли ли гласови съобщения по имейл?
Да, всяко гласово съобщение може да бъде изпратено по имейл с аудиофайла като приложение: вашите служители ги слушат от своята пощенска кутия, мобилния си или своя кабинет, и нищо не се губи дори в пътуване.
Може ли да свържа няколко сайта или няколко PBX системи помежду им?
Да: линията «Взаимосвързване PBX» свързва вашата MaxiPBX с друга PBX — втора MaxiPBX или система SIP на трета страна като Asterisk или FreePBX — чрез обикновена регистрация, без фиксиран IP адрес или VPN. Вие декларирате веднъж диапазоните от разширения и номера на отдалечения сайт, и вашите служители обаждат друг сайт като вътрешен кабинет. Всичко е защитено (силна аутентификация, незадължително ограничение на IP адреси) и се конфигурира изцяло от портала.
Вашата централа заслужава по-добре от стара техника
В една демонстрация ние възстановяваме вашия текущ телефонен приемник в MaxiPBX — и вам показваме какво повече можете да направите.