Прифатете сваки повик онако како заслужува
Од прво «притиснете 1» до гласовната пошта примена преку email, MaxiPBX маршрутира секој повик точно таму каде што треба — според вашите работни часови, вашите тимови и вашите приоритети. Сè се конфигурира за неколку клик од портилот, без посредници.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Често поставувани прашања
Што е SVI (интерактивен гласовен сервер) и дали ми е потребен?
SVI е гласовното мени кое го прифаќа вашите позивачи: «притиснете 1 за продажба, 2 за поддршка». Чим повеќе луѓе или услуги одговараат на телефон, тој ги усмерува повиците кон правиот тим без да поминува преку стандардист — заштеда на време за позивачот и за вас. Во MaxiPBX, се конструира со неколку клик, со ваши сопствени објави.
Како функционира ред чекања на повици?
Кога сите ваши соработници се заземени, позивачот чека со музика или објави наместо да слушне тон на заземеност. MaxiPBX потоа го дистрибуира повикот според избраната стратегија (генерално ѕвонење, турнирски редослед, најмалку заземен агент) и може да преливи во друг тим, одговарач или надворешен број ако чекањето се продолжи.
Дали агент може да одговара на повици од редот преку мобилот?
Да — тоа е сила на MaxiPBX: агент поврзан во ред ѕвони на СИ неговите уреди, канцелариски телефон, компјутер и мобилна апликација. Идеално за дома работа или мобилни тимови: редот чекања го следи агентот, не неговото работно место.
Може ли да има различни часови по услуга?
Апсолутно. Секоја услуга може да има своје работно време, свои празници и своје однесување надвор од работното време: гласовна пошта, објава, преусмерување кон број на дежурство. Поддршката може да затвори во 18 часот кога прием затвора во 17 часот — секој своја правила, применувани автоматски.
Дали гласовните пораки пристигнуваат преку email?
Да, секоја гласовна порака може да се испрати преку email со аудиодатотека во прилог: вашите соработници ги слушаат од своја поштенска кутија, смартфон или поста, и ништо не се губи дури и кога се движат.
Може ли да се поврзат повеќе локации или повеќе PBX меѓу себе?
Да: trunk на «PBX интерконексија» го поврзува вашиот MaxiPBX со друг PBX — второ MaxiPBX или систем на трета страна базиран на SIP како Asterisk или FreePBX — преку обична регистрација, без фиксна IP-адреса или VPN. Ги декларирате еднаш опсегите на внатрешни броеви и броеви на далечинската локација, а вашите соработници го повикуваат другата локација како внатрешен поста. Сё е безбедно (силна аутентификација, опциона ограничување на IP-адреси) и се конфигурира целосно од портилот.
Вашата централа заслужува подобро од старата централна опрема
За една демонстрација, ја реконструираме вашата тренутна телефонска прием во MaxiPBX — и ви покажуваме што повеќе можеше да направите.