Прифатете сваки повик онако како заслужува
Од прво «притиснете 1» до гласовната пошта примена преку email, MaxiPBX маршрутира секој повик точно таму каде што треба — според вашите работни часови, вашите тимови и вашите приоритети. Сè се конфигурира за неколку клик од портилот, без посредници.
Гласовни менија и објави (SVI)
Водете ги вашите позивачи од прва секунда со менија од повеќе нивоа и професионални објави.
- Менија со повеќе нивоа: «притиснете 1 за продажба, 2 за поддршка…»
- Персонализирани објави и поздравни пораки, по организација и по услуга
- Различно однесување според работното време: ден, ноќ, викенд, празници
- Централизирано складиште на објави, ажурирано со еден клик
Редови чекања и агенти
Не теквајте повици во врвни часови: редовите чекања ги распределуваат повиците меѓу вашите соработници, со објави за чекање и преливи.
- Стратегии на дистрибуција: генерално ѕвонче, турнирски редослед, најмалку заземено…
- Агенти кои може да се поврзат и прекинат со еден гест, од било кој уред
- Агент во ред ѕвони на СИ неговите уреди: фиксен телефон, мобилен, компјутер
- Објави за позиција и персонализирана музика за чекање
- Прелив во друг ред, одговарач или надворешен број
Маршрутирање според вашите часови
Вашите повици следат ја вашата реалност: работното време, паузи, бранови и исклучоци се конфигурираат еднаш и се применуваат автоматски.
- Работно време по услуга, со швајцарски празници
- Автоматски преусмеривања надвор од работното време: гласовна пошта, објава или број на дежурство
- Групи позиви и ѕвонење во каскада
- Префикс за идентификација на долазни повики (пр. «ПРОДАЖБА: » пред име на позивач)
Гласовна пошта и удобност при повикување
Секој корисник има своја професионална гласовна пошта — која може да се консултира од телефон, апликација или директно од email сандак.
- Гласовни пораки примени преку email со аудиодатотека во прилог
- Придружено или директно пренасочување на повик, чекање, пресретнување
- Персонализирана музика за чекање по организација
- Задржување на вашите постојни броеви (портабилност обезбедена од MaxiConnect)
Повеќе локации: PBX ↔ PBX интерконексија
Повеќе локации, повеќе ентитети, или партнер кој треба да се контактира interno? Trunk на «PBX интерконексија» го поврзува вашиот MaxiPBX со друг PBX — второ MaxiPBX или систем на трета страна базиран на SIP — преку обична регистрација, без фиксна IP-адреса или VPN.
- Динамички trunk базиран на регистрација: функционира дури и без фиксна IP-адреса на една од локациите
- Внатрешни повики меѓу локации: јачете внатрешниот број на далечинска локација, повикот автоматски полета преку интерконексијата
- Опсеги на броеви и внатрешни броеви на далечински PBX декларирани еднаш, маршрутирање во обе насоки
- Безбедно: оневозможено по стандард, силна аутентификација, опциона ограничување на IP-адреси
- Компатибилно со PBX системи на трета страна базирани на SIP (Asterisk, FreePBX…), водич за поврзување обезбеден
Често поставувани прашања
Што е SVI (интерактивен гласовен сервер) и дали ми е потребен?
SVI е гласовното мени кое го прифаќа вашите позивачи: «притиснете 1 за продажба, 2 за поддршка». Чим повеќе луѓе или услуги одговараат на телефон, тој ги усмерува повиците кон правиот тим без да поминува преку стандардист — заштеда на време за позивачот и за вас. Во MaxiPBX, се конструира со неколку клик, со ваши сопствени објави.
Како функционира ред чекања на повици?
Кога сите ваши соработници се заземени, позивачот чека со музика или објави наместо да слушне тон на заземеност. MaxiPBX потоа го дистрибуира повикот според избраната стратегија (генерално ѕвонење, турнирски редослед, најмалку заземен агент) и може да преливи во друг тим, одговарач или надворешен број ако чекањето се продолжи.
Дали агент може да одговара на повици од редот преку мобилот?
Да — тоа е сила на MaxiPBX: агент поврзан во ред ѕвони на СИ неговите уреди, канцелариски телефон, компјутер и мобилна апликација. Идеално за дома работа или мобилни тимови: редот чекања го следи агентот, не неговото работно место.
Може ли да има различни часови по услуга?
Апсолутно. Секоја услуга може да има своје работно време, свои празници и своје однесување надвор од работното време: гласовна пошта, објава, преусмерување кон број на дежурство. Поддршката може да затвори во 18 часот кога прием затвора во 17 часот — секој своја правила, применувани автоматски.
Дали гласовните пораки пристигнуваат преку email?
Да, секоја гласовна порака може да се испрати преку email со аудиодатотека во прилог: вашите соработници ги слушаат од своја поштенска кутија, смартфон или поста, и ништо не се губи дури и кога се движат.
Може ли да се поврзат повеќе локации или повеќе PBX меѓу себе?
Да: trunk на «PBX интерконексија» го поврзува вашиот MaxiPBX со друг PBX — второ MaxiPBX или систем на трета страна базиран на SIP како Asterisk или FreePBX — преку обична регистрација, без фиксна IP-адреса или VPN. Ги декларирате еднаш опсегите на внатрешни броеви и броеви на далечинската локација, а вашите соработници го повикуваат другата локација како внатрешен поста. Сё е безбедно (силна аутентификација, опциона ограничување на IP-адреси) и се конфигурира целосно од портилот.
Вашата централа заслужува подобро од старата централна опрема
За една демонстрација, ја реконструираме вашата тренутна телефонска прием во MaxiPBX — и ви покажуваме што повеќе можеше да направите.