Кога позивот е лош, суппортот конечно добива точни податоци
Проблемите со аудио се тешко да се објаснат и уште потешко да се репродуцираат. MaxiPBX собира корисни метрики на страната на апликацијата, ги поврзува со PBX и му дава на суппортот траги за позивот што може да се искористи.
Дијагностика покренута од корисникот
Од апликацијата, корисникот може да почне со собирање, да правя тестни позиви, да го врати собирањето и да го испрати извештајот на суппортот.
- Јасни состојби во апликацијата: почеток, активно собирање, заврршеток и испраќање
- Метрики WebRTC: загуба на пакети, варијабилност, задержување, приближна MOS и кодек
- Информации за верзија, платформа, аудио уреди и eventos на позивот
- Тајни и осетливи идентификатори исклучени или скривени пред испраќање
Пренос PBX па ControlPlane
PBX ја збогатува дијагностиката со неговиот контекст пред да ја пренесе на портала за поддршка.
- Tenant, корисник, период на собирање и примеринсти позиви
- Резиме на квалитет, сериозност и преземливи артефакти
- Сесии строго одделени по клиент и tenant
- Страница Дијагностичка поддршка за филтрирање, отворање и анализирање на сесиите
Траги на позивот од дневникот CDR
Позивот мора да задржи минимум информации видливо траајно: насока, статус, трајност, извор, дестинација, почеток и завршеток.
- Резиме на позивот достапно дури и без историски PCAP
- Визуелна временска линија на патувањето на позивот
- Врска за корелација кон собраните дијагностики
- События за телефонијата и поврзани артефакти кога се достапни
Мрежни пријаву по барање
Кога е потребно да се репродуцира проблем, администраторот може да активира кратка или долга SIP/RTP пријава според потребата.
- Конфигурабилни пријаву: неколку минути, еден час, шест часа или дваесет и четири часа
- Активирање од администрацијата на PBX или од ControlPlane
- Автентицирано преземање и видлив статус на пријаву
- Пријаву «од сега па натаму», без обврска да се реконструира минат позив
Често поставувани прашања
Дали MaxiPBX ги снима сите позиви во PCAP?
Не. Мрежна пријава се активира кога сакаме да дијагностицираме проблем. Дневникот на позивот, пак, ги чува суштинските информации за позивот.
Дали корисникот вида дека дијагностиката работи?
Да, апликацијата мора јасно да го прикаже статусот на дијагностиката: почеток, активно собирање, заврршеток и испраќање на суппортот.
Дали дијагностиката содржи лозинки?
Не. Тајните, жетоните и осетливите идентификатори се исклучени или скривени пред пренос.
Повторувачки проблем со аудио кај клиент?
Активираме чисто собирање, го репродуцираме проблемот и суппортот добива потребни елементи за анализирање.