Kur një thirrje është e keqe, mbështetja përfundimisht merr të dhënat e duhura
Problemet audio janë të vështira për t'u shpjeguar dhe edhe më të vështira për t'u riprodhuar. MaxiPBX mbledh metrikat e dobishme në anën e aplikacionit, i lidh ato me PBX-in dhe i jep mbështetjes një gjurmë thirrjeje të përdorshme.
Diagnostika e nisur nga përdoruesi
Nga aplikacioni, përdoruesi mund të nisë një mbledhje, të kalojë thirrje testi, të ndërpresë mbledhjen dhe të dërgojë raportin mbështetjes.
- Gjendje të qarta në aplikacion: nisje, mbledhje aktive, ndalje dhe dërgim
- Metrika WebRTC: humbje paketash, luhje, latencë, MOS i përafërt dhe codec
- Informacione versioni, platforme, pajisje audio dhe ngjarje thirrjesh
- Sekretet dhe identifikuesit të ndjeshëm përjashtuar ose të fshehtëzuar para dërgimit
Transferim PBX pastaj ControlPlane
PBX-i pasuroi diagnostikën me kontekstin e tij para se ta transmtojë portale të mbështetjes.
- Tenant, përdorues, periudhë mbledhje dhe thirrje të marrë në mostër
- Përmbledhje cilësie, rrezik dhe artefakte të shkarkueshme
- Seanca të ndarë rreptësisht sipas klientit dhe tenant
- Faqja Diagnostika mbështetjeje për të filtruar, hapë dhe analizuar seancas
Gjurmë thirrjesh nga dhetari CDR
Një thirrje duhet të ruajë një minimum informacioni të dukshëm në vazhdim: drejtim, gjendje, zgjatje, burim, destinacion, fillim dhe fund.
- Përmbledhje thirrjesh e disponueshme edhe pa historik PCAP
- Kronologji vizuale e rrugës së thirrjes
- Lidhje korrelacioni drejt diagnostikave të mbledhura
- Ngjarje telekomunikacioni dhe artefakte të lidhura kur janë të disponueshme
Kapje rrjete sipas kërkesës
Kur duhet të riprodhoni një problem, administratori mund të nisë një kapje SIP/RTP të shkurtër ose të gjatë sipas nevojës.
- Kapjet e parametrizueshme: disa minuta, një orë, gjashtë orë ose njëzet e katër orë
- Nisje nga admin-i PBX ose nga ControlPlane
- Shkarkim i autentifikuar dhe gjendje kapjeje e dukshme
- Kapje «nga tani», pa premtuar të rindërtojmë një thirrje të kaluar
Pyetjet më të shpeshta
A regjistron MaxiPBX të gjitha thirrjet në PCAP?
Jo. Një kapje rrjete aktivizohet kur do të diagnostikoni një problem. Megjithatë, dhetari i thirrjeve ruan informacionin thelbësor të thirrjes.
A sheh një përdorues se diagnostika është në punë?
Po, aplikacioni duhet të shfaqë qartë gjendjen e diagnostikës: nisje, mbledhje aktive, ndalje dhe dërgim mbështetjes.
A përmbajnë diagnostikat fjalëkalime?
Jo. Sekretet, tokenat dhe identifikuesit të ndjeshëm përjashtohuni ose fshehëzohuni para transferimit.
Një problem audio i përsëritur tek një klient?
Nisim një mbledhje të pastër, riprodhojmë problemin dhe mbështetja merr elementet e nevojshme për t'u analizuar.