Wenn ein Anruf schlecht ist, erhält der Support endlich die richtigen Daten
Audio-Probleme sind schwer zu erklären und noch schwerer zu reproduzieren. MaxiPBX erfasst nützliche Metriken auf der Anwendungsseite, verbindet sie mit der PBX und gibt dem Support eine verwertbare Anruf-Trace.
Diagnose-Erfassung durch den Benutzer
Der Benutzer kann über die Anwendung eine Erfassung starten, Test-Anrufe tätigen, die Erfassung beenden und den Bericht an den Support senden.
- Klare Status in der Anwendung: Start, aktive Erfassung, Stopp und Versand
- WebRTC-Metriken: Paketverlust, Jitter, Latenz, ungefähres MOS und Codec
- Versionsinformationen, Plattform, Audio-Geräte und Call-Ereignisse
- Geheimnisse und sensible Identifikatoren vor dem Versand ausgeschlossen oder maskiert
PBX-Eskalation zur ControlPlane
Die PBX erweitert die Diagnose mit ihrem Kontext, bevor sie zum Support-Portal übertragen wird.
- Tenant, Benutzer, Erfassungszeitraum und erfasste Anrufe
- Qualitäts-Zusammenfassung, Schweregrad und herunterladbare Artefakte
- Streng nach Kunde und Tenant isolierte Sessions
- Support-Diagnose-Seite zum Filtern, Öffnen und Analysieren von Sessions
Call-Trace aus dem CDR-Protokoll
Ein Anruf sollte ständig ein Mindestmaß an sichtbaren Informationen behalten: Richtung, Status, Dauer, Quelle, Ziel, Beginn und Ende.
- Anruf-Zusammenfassung auch ohne historischen PCAP verfügbar
- Visueller Zeitstrahl des Anrufverlaufs
- Korrelations-Link zu erfassten Diagnosen
- Telefonie-Ereignisse und zugehörige Artefakte, wenn verfügbar
On-Demand-Netzwerk-Captures
Wenn ein Problem reproduziert werden muss, kann der Administrator eine kurze oder lange SIP/RTP-Erfassung je nach Bedarf auslösen.
- Konfigurierbare Erfassungen: einige Minuten, eine Stunde, sechs Stunden oder vierundzwanzig Stunden
- Auslösung über die PBX-Admin oder über die ControlPlane
- Authentifizierter Download und sichtbarer Erfassungs-Status
- Erfassung »ab sofort«, ohne zu versprechen, einen vergangenen Anruf rekonstruieren zu können
Häufig gestellte Fragen
Zeichnet MaxiPBX alle Anrufe als PCAP auf?
Nein. Eine Netzwerk-Erfassung wird ausgelöst, wenn man ein Problem diagnostizieren möchte. Das Anruf-Protokoll speichert jedoch die wesentlichen Anruf-Informationen.
Sieht ein Benutzer, dass die Diagnose läuft?
Ja, die Anwendung muss den Diagnose-Status deutlich anzeigen: Start, aktive Erfassung, Stopp und Versand an den Support.
Enthalten Diagnosen Passwörter?
Nein. Geheimnisse, Token und sensible Identifikatoren werden vor der Übertragung ausgeschlossen oder maskiert.
Ein wiederkehrendes Audio-Problem bei einem Kunden?
Eine saubere Erfassung wird gestartet, das Problem wird reproduziert und der Support erhält die notwendigen Elemente für die Analyse.