Când un apel este prost, suportul primește în sfârșit datele corecte
Problemele audio sunt greu de explicat și și mai greu de reprodus. MaxiPBX colectează metricile utile la nivel de aplicație, le conectează la PBX și oferă suportului o urmă de apel exploatabilă.
MaxiPBX HOMER · analyse et traces SIP
Un outil de gestion dédié pour suivre les échanges SIP et approfondir l’analyse d’un appel.
- Lecture des messages de signalisation SIP
- Analyse du parcours et de la chronologie des échanges
- Recherche des causes d’échec de connexion ou de routage
- Complément du journal CDR et des diagnostics audio
Diagnostic lancé par l'utilisateur
Le diagnostic applicatif aide à rapprocher ce que l’utilisateur a constaté des informations techniques collectées.
- États clairs dans l'application : démarrage, collecte active, arrêt et envoi
- Métriques WebRTC : perte de paquets, gigue, latence, MOS approximatif et codec
- Informations de version, plateforme, périphériques audio et événements d'appel
- Secrets et identifiants sensibles exclus ou masqués avant envoi
Remontée PBX puis ControlPlane
Le PBX enrichit le diagnostic avec son contexte avant de le transmettre au portail de support.
- Tenant, utilisateur, période de collecte et appels échantillonnés
- Résumé de qualité, sévérité et artefacts téléchargeables
- Sessions strictement cloisonnées par client et tenant
- Page Diagnostics support pour filtrer, ouvrir et analyser les sessions
Trace d'appel depuis le journal CDR
Un appel doit garder un minimum d'information visible en permanence : sens, statut, durée, source, destination, début et fin.
- Résumé d'appel disponible même sans PCAP historique
- Chronologie visuelle du parcours de l'appel
- Lien de corrélation vers les diagnostics collectés
- Événements téléphonie et artefacts liés quand disponibles
Captures réseau à la demande
Quand il faut reproduire un problème, l'administrateur peut déclencher une capture SIP/RTP courte ou longue selon le besoin.
- Capture ciblée sur la période de reproduction du problème
- Analyse de la signalisation SIP et des flux RTP capturés
- Accès aux traces réservé aux personnes autorisées
- Corrélation avec les journaux et les éléments de diagnostic disponibles
Întrebări frecvente
MaxiPBX înregistrează toate apelurile în PCAP?
Nu. O captură de rețea este declanșată când doriți să diagnosticați o problemă. Pe de altă parte, jurnalul de apeluri păstrează informațiile esențiale ale apelului.
Vede un utilizator că diagnosticul rulează?
Da, aplicația trebuie să afișeze clar starea diagnosticului: pornire, colectare activă, oprire și trimitere la suport.
Diagnosticurile conțin parole?
Nu. Secretele, tokenurile și identificatorii sensibili sunt excluși sau mascați înainte de transmisie.
O problemă audio recurentă la un client?
Pornim o colectare curată, reproducem problema și suportul primește elementele necesare pentru analiză.