Când un apel este prost, suportul primește în sfârșit datele corecte
Problemele audio sunt greu de explicat și și mai greu de reprodus. MaxiPBX colectează metricile utile la nivel de aplicație, le conectează la PBX și oferă suportului o urmă de apel exploatabilă.
Diagnostic inițiat de utilizator
Din aplicație, utilizatorul poate porni o colectare, efectua apeluri de test, opri colectarea și trimite raportul la suport.
- Stări clare în aplicație: pornire, colectare activă, oprire și trimitere
- Metrici WebRTC: pierderi de pachete, jitter, latență, MOS aproximativ și codec
- Informații despre versiune, platformă, dispozitive audio și evenimente de apel
- Secrete și identificatori sensibili excluși sau mascați înainte de trimitere
Raportare PBX apoi ControlPlane
PBX îmbogățește diagnosticul cu contextul său înainte de a-l transmite portalului de suport.
- Tenant, utilizator, perioada de colectare și apeluri eșantionate
- Rezumat de calitate, severitate și artefacte descărcabile
- Sesiuni strict izolate pe client și tenant
- Pagina Diagnostics support pentru a filtra, deschide și analiza sesiuni
Urmă de apel din jurnalul CDR
Un apel trebuie să mențină permanent informațiile minime vizibile: direcție, statut, durată, sursă, destinație, început și sfârșit.
- Rezumat de apel disponibil chiar fără istoric PCAP
- Cronologie vizuală a traseului apelului
- Link de corelație către diagnosticele colectate
- Evenimente de telefonie și artefacte asociate atunci când sunt disponibile
Captări de rețea la cerere
Când trebuie reprodus o problemă, administratorul poate declanșa o captură SIP/RTP scurtă sau lungă după necesitate.
- Captări parametrizabile: câteva minute, o oră, șase ore sau douăzeci și patru de ore
- Declanșare din admin PBX sau din ControlPlane
- Descărcare autentificată și stare de captură vizibilă
- Captură «de acum înainte», fără promisiunea de a reconstrui un apel trecut
Întrebări frecvente
MaxiPBX înregistrează toate apelurile în PCAP?
Nu. O captură de rețea este declanșată când doriți să diagnosticați o problemă. Pe de altă parte, jurnalul de apeluri păstrează informațiile esențiale ale apelului.
Vede un utilizator că diagnosticul rulează?
Da, aplicația trebuie să afișeze clar starea diagnosticului: pornire, colectare activă, oprire și trimitere la suport.
Diagnosticurile conțin parole?
Nu. Secretele, tokenurile și identificatorii sensibili sunt excluși sau mascați înainte de transmisie.
O problemă audio recurentă la un client?
Pornim o colectare curată, reproducem problema și suportul primește elementele necesare pentru analiză.