Apabila panggilan buruk, sokongan akhirnya mendapat data yang betul
Masalah audio sukar dijelaskan dan lebih sukar lagi untuk dihasilkan semula. MaxiPBX mengumpul metrik berguna di sisi aplikasi, menghubungkannya dengan PBX dan memberikan sokongan jejak panggilan yang boleh digunakan.
Diagnostik yang dimulakan oleh pengguna
Daripada aplikasi, pengguna boleh memulakan pengumpulan, membuat panggilan ujian, menghentikan pengumpulan dan menghantar laporan kepada sokongan.
- Keadaan jelas dalam aplikasi: permulaan, pengumpulan aktif, berhenti dan hantar
- Metrik WebRTC: kehilangan paket, jitter, latensi, MOS anggaran dan kodek
- Maklumat versi, platform, peranti audio dan acara panggilan
- Rahsia dan pengecam sensitif dikecualikan atau disembunyikan sebelum dihantar
Pelaporan PBX kemudian ControlPlane
PBX memperkaya diagnostik dengan konteksnya sebelum menyampaikannya ke portal sokongan.
- Penyewa, pengguna, tempoh pengumpulan dan panggilan sampel
- Ringkasan kualiti, keterukan dan artifak boleh dimuat turun
- Sesi yang sangat berkompartemen mengikut pelanggan dan penyewa
- Halaman Sokongan Diagnostik untuk menapis, membuka dan menganalisis sesi
Jejak panggilan daripada jurnal CDR
Panggilan mesti mengekalkan maklumat minimum yang kelihatan secara kekal: arah, status, tempoh, sumber, destinasi, permulaan dan tamat.
- Ringkasan panggilan tersedia walaupun tanpa sejarah PCAP
- Garis masa visual perjalanan panggilan
- Pautan korelasi kepada diagnostik yang dikumpul
- Acara telefoni dan artifak berkaitan apabila tersedia
Tangkapan rangkaian atas permintaan
Apabila perlu mehasilkan semula masalah, pentadbir boleh mencetuskan tangkapan SIP/RTP pendek atau panjang mengikut keperluan.
- Tangkapan boleh dikonfigurasi: beberapa minit, satu jam, enam jam atau dua puluh empat jam
- Pencetus daripada pentadbir PBX atau daripada ControlPlane
- Muat turun yang disahkan dan keadaan tangkapan boleh dilihat
- Tangkapan «bermula dari sekarang», tanpa menjanjikan untuk membina semula panggilan yang telah lalu
Soalan lazim
Adakah MaxiPBX merakam semua panggilan dalam PCAP?
Tidak. Tangkapan rangkaian dicetuskan apabila ingin mendiagnosis masalah. Sebaliknya, jurnal panggilan mengekalkan maklumat panggilan penting.
Adakah pengguna melihat bahawa diagnostik sedang berjalan?
Ya, aplikasi mesti memaparkan keadaan diagnostik dengan jelas: permulaan, pengumpulan aktif, berhenti dan hantar kepada sokongan.
Adakah diagnostik mengandungi kata laluan?
Tidak. Rahsia, token dan pengecam sensitif dikecualikan atau disembunyikan sebelum penghantaran.
Masalah audio berulang kali pada pelanggan?
Kami melancarkan pengumpulan yang bersih, mehasilkan masalah semula dan sokongan menerima elemen yang perlu untuk menganalisis.