ਡਾਇਗਨਾਸਟਿਕ ਸਹਾਇਤਾ

ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਕਾਲ ਖਰਾਬ ਹੋ, ਸਹਾਇਤਾ ਆਖ਼ਰਕਾਰ ਸਹੀ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੀ ਹੈ

ਆਡੀਓ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਾਉਣਾ ਮੁਸ਼ਕਿਲ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਹੋਰ ਵੀ ਮੁਸ਼ਕਿਲ ਹੈ। MaxiPBX ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦੇ ਪਾਸੇ ਮਾਪਯੋਗ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ PBX ਨਾਲ ਜੋੜਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਕਾਲ ਦਾ ਵਰਤੋ ਯੋਗ ਟਰੇਸ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

01

ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਡਾਇਗਨਾਸਟਿਕ

ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਤੋਂ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਬੰਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਭੇਜ ਸਕਦਾ ਹੈ।

  • ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਵਿਚ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਥਿਤੀਆਂ: ਸ਼ੁਰੂਆਤ, ਸਰਿਯਾ ਸੰਗ੍ਰਹਿ, ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਭੇਜਣਾ
  • WebRTC ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ: ਪ੍ਰਿੰਟ ਨੁਕਸਾਨ, ਜਿੱਟਰ, ਲੇਟੈਂਸੀ, ਅਨੁਮਾਨਿਤ MOS ਅਤੇ ਕੋਡਕ
  • ਸੰਸਕਰਣ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ, ਆਡੀਓ ਡਿਵਾਈਸ ਅਤੇ ਕਾਲ ਇਵੈਂਟਾਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ
  • ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲੇ ਰਾਜ਼ ਅਤੇ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਪਛਾਣਕਰਤਾ ਬਾਹਰ ਕੱਢੀਆਂ ਜਾਂ ਲੁਕਾਈਆਂ
02

PBX ਪਰ ਫਿਰ ControlPlane ਵਿਚ ਆਉਣਾ

PBX ਸਮਰਥਨ ਪਾਰਟਲ ਵਿਚ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲੇ ਆਪਣੇ ਸੰਦਰਭ ਨਾਲ ਡਾਇਗਨਾਸਟਿਕ ਵਿਚ ਵ੍ਰਿਦ੍ਧੀ ਕਰਦਾ ਹੈ।

  • ਲਾਕਿਣ, ਉਪਭੋਗਤਾ, ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਮਿਆਦ ਅਤੇ ਨਮੂਨੇ ਕੀਤੀਆਂ ਕਾਲਾਂ
  • ਗੁਣਵੱਤਾ ਸਾਰ, ਗਭੀਰਤਾ ਅਤੇ ਡਾਊਨਲੋਡ ਯੋਗ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ
  • ਗ੍ਰਾਹਕ ਅਤੇ ਲਾਕਿਣ ਦੁਆਰਾ ਸਖ਼ਤ ਰੂਪ ਤੋਂ ਨਿੱਕ ਕੀਤੀ ਸੈਸ਼ਨ
  • ਸਮਰਥਨ ਡਾਇਗਨਾਸਟਿਕ ਪੰਨਾ ਸੈਸ਼ਨ ਨੂੰ ਫਿਲਟਰ, ਖੋਲਣ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਲਈ
03

CDR ਲਾਗ ਤੋਂ ਕਾਲ ਟਰੇਸ

ਇੱਕ ਕਾਲ ਨੂੰ ਸਥਾਈ ਰੂਪ ਤੋਂ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਵਾਲੀ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਜਾਣਕਾਰੀ ਰੱਖਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ: ਦਿਸ਼ਾ, ਸਥਿਤੀ, ਮਿਆਦ, ਸਰੋਤ, ਮੰਜ਼ਿਲ, ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਅਤੇ ਅੰਤ।

  • ਐਤਿਹਾਸਿਕ PCAP ਤੋਂ ਬਿਨਾ ਵੀ ਕਾਲ ਸਾਰ ਪ੍ਰਾਪਤ
  • ਕਾਲ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀ ਸਮਯ
  • ਇਕੱਠੀ ਕੀਤੀਆਂ ਡਾਇਗਨਾਸਟਿਕ ਵਲ ਸਬੰਧ ਸੂਤਰ
  • ਟੈਲੀਫੋਨੀ ਇਵੈਂਟਾਂ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਉਪਲਬਧ ਹੋ ਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ
04

ਅਦਾਲਤ ਨੈਟਵਰਕ ਕੈਪਚਰ

ਜਦੋਂ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਪ্রশাসਕ ਜ਼ਰੂਰਤ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਛੋਟਾ ਜਾਂ ਲੰਬਾ SIP/RTP ਕੈਪਚਰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

  • ਕੌਂਫਿਗਯੋਗ ਕੈਪਚਰ: ਕੁਝ ਮਿਨਟ, ਇੱਕ ਘੰਟਾ, ਛੇ ਘੰਟੇ ਜਾਂ ਚੌਵੀ ਘੰਟੇ
  • PBX ਪ্रশাসਨ ਤੋਂ ਜਾਂ ControlPlane ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂਆਤ
  • ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਡਾਊਨਲੋਡ ਅਤੇ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਵਾਲੀ ਕੈਪਚਰ ਸਥਿਤੀ
  • ਕੈਪਚਰ ਲਾਪਤਾ ਕਾਲ ਨੂੰ ਮੁੜ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾ ਅੱਜ ਤੋਂ

ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲ

ਕੀ MaxiPBX ਸਾਰੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ PCAP ਵਿਚ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਦਾ ਹੈ?

ਨਹੀਂ। ਨੈਟਵਰਕ ਕੈਪਚਰ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਨਿਦਾਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੇ ਜਦੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕਾਲ ਲਾਗ ਕਾਲ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਸੰਰਖਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਕੀ ਕੋਈ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਡਾਇਗਨਾਸਟਿਕ ਚਲ ਰਿਹਾ ਹੈ?

ਹਾਂ, ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ ਤੇ ਡਾਇਗਨਾਸਟਿਕ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿਖਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ: ਸ਼ੁਰੂਆਤ, ਸਰਿਯਾ ਸੰਗ੍ਰਹਿ, ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਸਮਰਥਨ ਨੂੰ ਭੇਜਣਾ।

ਕੀ ਡਾਇਗਨਾਸਟਿਕ ਪਾਸਵਰਡ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ?

ਨਹੀਂ। ਰਾਜ਼, ਟੋਕਨ ਅਤੇ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਪਛਾਣਕਰਤਾ ਦੂਜੀ ਪਾਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲੇ ਬਾਹਰ ਕੱਢੀਆਂ ਜਾਂ ਲੁਕਾਈਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।

ਗ੍ਰਾਹਕ ਕੋਲ ਆਵਰਤੀ ਆਡੀਓ ਸਮੱਸਿਆ?

ਅਸੀਂ ਸਫਾਈ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਸਮਰਥਨ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੱਤ ਮਾਪਦੇ ਹਾਂ।