Quando una chiamata è scarsa, il supporto finalmente recupera i dati giusti
I problemi audio sono difficili da spiegare e ancora più difficili da riprodurre. MaxiPBX raccoglie le metriche utili dal lato applicazione, le collega al PBX e fornisce al supporto una traccia della chiamata utilizzabile.
MaxiPBX HOMER · analyse et traces SIP
Un outil de gestion dédié pour suivre les échanges SIP et approfondir l’analyse d’un appel.
- Lecture des messages de signalisation SIP
- Analyse du parcours et de la chronologie des échanges
- Recherche des causes d’échec de connexion ou de routage
- Complément du journal CDR et des diagnostics audio
Diagnostic lancé par l'utilisateur
Le diagnostic applicatif aide à rapprocher ce que l’utilisateur a constaté des informations techniques collectées.
- États clairs dans l'application : démarrage, collecte active, arrêt et envoi
- Métriques WebRTC : perte de paquets, gigue, latence, MOS approximatif et codec
- Informations de version, plateforme, périphériques audio et événements d'appel
- Secrets et identifiants sensibles exclus ou masqués avant envoi
Remontée PBX puis ControlPlane
Le PBX enrichit le diagnostic avec son contexte avant de le transmettre au portail de support.
- Tenant, utilisateur, période de collecte et appels échantillonnés
- Résumé de qualité, sévérité et artefacts téléchargeables
- Sessions strictement cloisonnées par client et tenant
- Page Diagnostics support pour filtrer, ouvrir et analyser les sessions
Trace d'appel depuis le journal CDR
Un appel doit garder un minimum d'information visible en permanence : sens, statut, durée, source, destination, début et fin.
- Résumé d'appel disponible même sans PCAP historique
- Chronologie visuelle du parcours de l'appel
- Lien de corrélation vers les diagnostics collectés
- Événements téléphonie et artefacts liés quand disponibles
Captures réseau à la demande
Quand il faut reproduire un problème, l'administrateur peut déclencher une capture SIP/RTP courte ou longue selon le besoin.
- Capture ciblée sur la période de reproduction du problème
- Analyse de la signalisation SIP et des flux RTP capturés
- Accès aux traces réservé aux personnes autorisées
- Corrélation avec les journaux et les éléments de diagnostic disponibles
Domande frequenti
MaxiPBX registra tutte le chiamate in PCAP?
No. Una cattura di rete viene attivata quando si vuole diagnosticare un problema. D'altra parte, il registro delle chiamate conserva le informazioni essenziali della chiamata.
L'utente vede che la diagnostica è in corso?
Sì, l'applicazione deve visualizzare chiaramente lo stato della diagnostica: avvio, raccolta attiva, interruzione e invio al supporto.
Le diagnostiche contengono password?
No. I segreti, i token e gli identificatori sensibili sono esclusi o mascherati prima della trasmissione.
Un problema audio ricorrente presso un cliente?
Si avvia una raccolta pulita, si riproduce il problema e il supporto riceve gli elementi necessari per l'analisi.