Quando una chiamata è scarsa, il supporto finalmente recupera i dati giusti
I problemi audio sono difficili da spiegare e ancora più difficili da riprodurre. MaxiPBX raccoglie le metriche utili dal lato applicazione, le collega al PBX e fornisce al supporto una traccia della chiamata utilizzabile.
Diagnostica avviata dall'utente
Dall'applicazione, l'utente può avviare una raccolta, effettuare chiamate di prova, interrompere la raccolta e inviare il report al supporto.
- Stati chiari nell'applicazione: avvio, raccolta attiva, interruzione e invio
- Metriche WebRTC: perdita di pacchetti, jitter, latenza, MOS approssimativo e codec
- Informazioni sulla versione, piattaforma, dispositivi audio ed eventi delle chiamate
- Segreti e identificatori sensibili esclusi o mascherati prima dell'invio
Escalation PBX e ControlPlane
Il PBX arricchisce la diagnostica con il suo contesto prima di trasmetterla al portale di supporto.
- Tenant, utente, periodo di raccolta e chiamate campionate
- Riepilogo qualità, gravità e artefatti scaricabili
- Sessioni rigorosamente isolate per cliente e tenant
- Pagina Supporto diagnostico per filtrare, aprire e analizzare le sessioni
Traccia chiamata dal registro CDR
Una chiamata deve conservare un set minimo di informazioni visibili permanentemente: direzione, stato, durata, origine, destinazione, inizio e fine.
- Riepilogo chiamata disponibile anche senza cronologia PCAP
- Cronologia visiva del percorso della chiamata
- Collegamento di correlazione verso le diagnostiche raccolte
- Eventi telefonici e artefatti correlati quando disponibili
Catture di rete su richiesta
Quando è necessario riprodurre un problema, l'amministratore può attivare una cattura SIP/RTP breve o lunga secondo le necessità.
- Catture configurabili: pochi minuti, un'ora, sei ore o ventiquattro ore
- Attivazione dall'admin PBX o dal ControlPlane
- Download autenticato e stato della cattura visibile
- Cattura «da adesso in avanti», senza promettere di ricostruire una chiamata precedente
Domande frequenti
MaxiPBX registra tutte le chiamate in PCAP?
No. Una cattura di rete viene attivata quando si vuole diagnosticare un problema. D'altra parte, il registro delle chiamate conserva le informazioni essenziali della chiamata.
L'utente vede che la diagnostica è in corso?
Sì, l'applicazione deve visualizzare chiaramente lo stato della diagnostica: avvio, raccolta attiva, interruzione e invio al supporto.
Le diagnostiche contengono password?
No. I segreti, i token e gli identificatori sensibili sono esclusi o mascherati prima della trasmissione.
Un problema audio ricorrente presso un cliente?
Si avvia una raccolta pulita, si riproduce il problema e il supporto riceve gli elementi necessari per l'analisi.