כאשר שיחה אינה טובה, התמיכה סוף סוף מקבלת את הנתונים הנכונים
בעיות אודיו קשה להסביר וקשה עוד יותר לשחזר. MaxiPBX אוסף מדדים שימושיים בצד היישום, קושר אותם ל-PBX ונותן לתמיכה עקיבות קריאה של השיחה.
אבחון שהופעל על ידי המשתמש
מהיישום, המשתמש יכול להתחיל איסוף, לבצע שיחות בדיקה, להפסיק את האיסוף וליחת את הדוח לתמיכה.
- מצבים ברורים ביישום: התחלה, איסוף פעיל, עצירה וזיהוי
- מדדי WebRTC: אובדן חבילות, ניגוד, זמן תגובה, MOS משוער וקודק
- מידע גרסה, פלטפורמה, התקני אודיו והוא אירועי שיחה
- סודות ומזהים רגישים שלא נכללו או מוסתרים לפני שליחה
העלאה PBX ואז ControlPlane
ה-PBX משפר את האבחון עם ההקשר שלו לפני העברתו לפורטל התמיכה.
- שוכר, משתמש, תקופת איסוף ושיחות דוגמה
- סיכום איכות, חומרה וחפצים שניתן להוריד
- הפעלות מחולקות בקפדנות לפי לקוח ודיירים
- דף אבחון תמיכה לסינון, פתיחה וניתוח הפעלות
רישום שיחה מיומן CDR
שיחה חייבת לשמור על מינימום מידע נראה לעין קבוע: כיוון, מצב, משך זמן, מקור, יעד, התחלה וסיום.
- סיכום שיחה זמין גם ללא היסטוריית PCAP
- ציר הזמן הוויזואלי של נתיב השיחה
- קישור קורלציה לאבחונים שנאספו
- אירועי טלפוניה וחפצים קשורים כאשר זמינים
לכידות רשת לפי דרישה
כאשר צריך לשחזר בעיה, מנהל המערכת יכול להפעיל לכידות SIP/RTP קצרה או ארוכה לפי הצורך.
- לכידות ניתנות להגדרה: מספר דקות, שעה, שש שעות או עשרים וארבע שעות
- הפעלה מ-admin PBX או מ-ControlPlane
- הורדה מאומתת ומצב לכידה נראה לעין
- לכידה «מעתה ואילך», ללא התחייבות לשחזר שיחה עבר
שאלות נפוצות
האם MaxiPBX מתעד את כל השיחות ב-PCAP?
לא. לכידות רשת מופעלת כאשר רוצים לאבחן בעיה. לעומת זאת, יומן הקריאות שומר על המידע החיוני של השיחה.
האם משתמש רואה שהאבחון פועל?
כן, היישום חייב להציג בבירור את מצב האבחון: התחלה, איסוף פעיל, עצירה וזיהוי לתמיכה.
האם אבחונים מכילים סיסמאות?
לא. סודות, אסימונים ומזהים רגישים אינם נכללים או מוסתרים לפני העברה.
בעיה אודיו חוזרת אצל לקוח?
אנו משגרים איסוף נקי, שוחזרים את הבעיה והתמיכה מקבלת את האלמנטים הדרושים לניתוח.