જ્યારે કૉલ ખરાબ હોય, તો સપોર્ટને આખરે સાચા ડેટા મળે છે
ઓડિયો સમસ્યાઓ સમજવાં મુશ્કેલ છે અને તેને ફરીથી પુરવણી કરવાં વધુ મુશ્કેલ છે। MaxiPBX એપ્લિકેશન બાજુના ઉપયોગી મેટ્રિક્સ એકત્રિત કરે છે, તેમને PBX સાથે જોડે છે અને સપોર્ટને કૉલનું શોષણ કરવા યોગ્ય ટ્રેસ આપે છે।
વપરાશકર્તા દ્વારા શરૂ કરાયેલ ડાયગ્નોસ્ટિક
એપ્લિકેશનથી, વપરાશકર્તા સંગ્રહ શરૂ કરી શકે છે, ટેસ્ટ કૉલ કરી શકે છે, સંગ્રહ બંધ કરી શકે છે અને સપોર્ટને રિપોર્ટ મોકલી શકે છે।
- એપ્લિકેશનમાં સ્પષ્ટ સ્થિતિઓ: શરૂઆત, સક્રિય સંગ્રહ, બંધ અને મોકલ
- WebRTC મેટ્રિક્સ: પેકેટ ખોટ, જીટર, લેટેન્સી, અંદાજિત MOS અને કોડેક
- સંસ્કરણ, પ્લેટફોર્મ, ઓડિયો ઉપકરણ અને કૉલ ઇવેન્ટ્સની માહિતી
- મોકલતા પહેલા રહસ્યો અને સંવેદનશીલ ઓળખકર્તાઓ બાકાત રાખવામાં આવે છે અથવા માસ્ક કરવામાં આવે છે
PBX પછી ControlPlane અપલોડ
PBX તેના સંદર્ભ સાથે ડાયગ્નોસ્ટિક સમૃદ્ધ કરે છે તે પહેલાં તેને સપોર્ટ પોર્ટલમાં પાછું મોકલે છે।
- ટેનન્ટ, વપરાશકર્તા, સંગ્રહ સમયગાળો અને નમૂના કૉલ્સ
- ગુણવત્તા સારાંશ, ગંભીરતા અને ડાઉનલોડ કરી શકાય તેવી આર્ટિફેક્ટ્સ
- ક્લાયંટ અને ટેનન્ટ દ્વારા કઠોરપણે વિભાજિત સત્રો
- ફિલ્ટર, ખોલવા અને વિશ્લેષણ કરવા માટે ડાયગ્નોસ્ટિક્સ સપોર્ટ પૃષ્ઠ
CDR જર્નલમાંથી કૉલ ટ્રેસ
કૉલે કાયમ દૃશ્યમાન ન્યૂનતમ માહિતી ધરાવવી જોઈએ: દિશા, સ્થિતિ, અવધિ, સ્ત્રોત, ગંતવ્ય, શરૂઆત અને અંત।
- ઐતિહાસિક PCAP વિના પણ કૉલ સારાંશ ઉપલબ્ધ
- કૉલના માર્ગનું દૃશ્ય ક્રોનોલોજી
- સંગ્રહ કરાયેલ ડાયગ્નોસ્ટિક્સ તરફ સંબંધ લિંક
- ઉપલબ્ધ હોય તો ટેલિફોની ઇવેન્ટ્સ અને સંબંધિત આર્ટિફેક્ટ્સ
ઓન-ડિમાન્ડ નેટવર્ક કેપચર્સ
જ્યારે સમસ્યાને ફરીથી પુરવણી કરવી હોય, તો વ્યવસ્થાપક જરૂરત અનુસાર ટૂંકી અથવા લાંબી SIP/RTP કેપચર શરૂ કરી શકે છે।
- કૉન્ફિગર કરી શકાય તેવી કેપચર: થોડી મિનિટ્સ, એક કલાક, છ કલાક અથવા ચોવીસ કલાક
- PBX એડમિન અથવા ControlPlane થી ટ્રિગર
- પ્રમાણિત ડાউનલોડ અને દૃશ્યમાન કેપચર સ્થિતિ
- «હવેથી શરૂ કેપચર», અતીતના કૉલનું પુનર્નિર્માણ કરવાનું વચન આપ્યા વિના
વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો
શું MaxiPBX તમામ કૉલ્સ PCAP માં રેકોર્ડ કરે છે?
ના. જ્યારે સમસ્યાનું નિદાન કરવું હોય ત્યારે નેટવર્ક કેપચર શરૂ કરવામાં આવે છે. બીજી બાજુ, કૉલ જર્નલ કૉલની આવશ્યક માહિતી સાચવે છે।
શું વપરાશકર્તા જોઈ શકે છે કે ડાયગ્નોસ્ટિક ચાલતો છે?
હા, એપ્લિકેશને ડાયગ્નોસ્ટિક સ્થિતિ સ્પષ્ટપણે પ્રદર્શિત કરવી જોઈએ: શરૂઆત, સક્રિય સંગ્રહ, બંધ અને સપોર્ટને મોકલ।
શું ડાયગ્નોસ્ટિક્સમાં પાસવર્ડ હોય છે?
ના. રહસ્યો, ટોકન્સ અને સંવેદનશીલ ઓળખકર્તાઓ પરિવહનથી પહેલા બાકાત રાખવામાં આવે છે અથવા માસ્ક કરવામાં આવે છે।
ક્લાયંટ પાસે આવર્તક ઓડિયો સમસ્યા?
આપણે સ્વચ્છ સંગ્રહ શરૂ કરીએ, સમસ્યા ફરીથી પુરવણી કરીએ અને સપોર્ટને વિશ્લેષણ કરવા માટે જરૂરી તત્ત્વો મળે।