Kiedy połączenie jest złe, wsparcie w końcu otrzymuje właściwe dane
Problemy z audio są trudne do wyjaśnienia i jeszcze trudniejsze do odtworzenia. MaxiPBX zbiera przydatne metryki po stronie aplikacji, łączy je z PBX-em i dostarcza zespołowi wsparcia możliwy do wykorzystania ślad połączenia.
Diagnostyka uruchomiona przez użytkownika
Z aplikacji użytkownik może uruchomić zbieranie danych, wykonać połączenia testowe, zatrzymać zbieranie i wysłać raport do zespołu wsparcia.
- Jasne statusy w aplikacji: uruchomienie, aktywne zbieranie, zatrzymanie i wysłanie
- Metryki WebRTC: strata pakietów, jitter, opóźnienie, przybliżony MOS i kodek
- Informacje o wersji, platformie, urządzeniach audio i zdarzeniach połączenia
- Sekrety i poufne identyfikatory wykluczone lub ukryte przed wysłaniem
Wysyłanie z PBX-a do ControlPlane
PBX wzbogaca diagnostykę swoim kontekstem przed przesłaniem jej do portalu wsparcia.
- Dzierżawa, użytkownik, okres zbierania i próbkowane połączenia
- Podsumowanie jakości, ważność i artefakty do pobrania
- Sesje ściśle odizolowane dla każdego klienta i dzierżawy
- Strona Diagnostyki wsparcia do filtrowania, otwierania i analizy sesji
Ślad połączenia z dziennika CDR
Połączenie musi zawierać stale widoczne minimum informacji: kierunek, status, czas trwania, źródło, cel, początek i koniec.
- Podsumowanie połączenia dostępne nawet bez historii PCAP
- Wizualna oś czasu przebiegu połączenia
- Łącze korelacji do zebranych diagnostyk
- Zdarzenia telefoniczne i powiązane artefakty, gdy są dostępne
Przechwytywanie ruchu sieciowego na żądanie
Kiedy trzeba odtworzyć problem, administrator może wyzwolić krótkie lub długie przechwytywanie SIP/RTP w zależności od potrzeb.
- Przechwytywanie parametryzowane: kilka minut, jedna godzina, sześć godzin lub dwadzieścia cztery godziny
- Wyzwolenie z administratora PBX-a lub z ControlPlane
- Pobieranie uwierzytelnione i widoczny status przechwytywania
- Przechwytywanie »od teraz«, bez gwarancji przebudowy przeszłego połączenia
Często zadawane pytania
Czy MaxiPBX rejestruje wszystkie połączenia w PCAP?
Nie. Przechwytywanie ruchu sieciowego jest wyzwalane, gdy chcemy zdiagnozować problem. Z drugiej strony dziennik połączeń przechowuje istotne informacje o połączeniu.
Czy użytkownik widzi, że diagnostyka jest w trakcie?
Tak, aplikacja musi wyraźnie pokazywać status diagnostyki: uruchomienie, aktywne zbieranie, zatrzymanie i wysłanie do zespołu wsparcia.
Czy diagnostyki zawierają hasła?
Nie. Sekrety, tokeny i poufne identyfikatory są wykluczone lub ukryte przed transmisją.
Powtarzający się problem z audio u klienta?
Uruchamiamy czystą zbieranie danych, odtwarzamy problem i zespół wsparcia otrzymuje elementy niezbędne do analizy.