Amikor egy hívás rossz, a támogatás végre megkapja a megfelelő adatokat
A hangproblémákat nehéz megmagyarázni, és még nehezebb reprodukálni. A MaxiPBX az alkalmazás oldalán gyűjti az hasznos mérőszámokat, összekapcsolja őket a PBX-szel, és a támogatásnak egy használható hívásnyomot ad.
Felhasználó által indított diagnosztika
Az alkalmazásból a felhasználó elindíthat egy gyűjtést, teszt hívásokat végezhet, leállíthatja a gyűjtést, és elküldheti a jelentést a támogatásnak.
- Világos állapotok az alkalmazásban: indítás, aktív gyűjtés, leállítás és küldés
- WebRTC mérőszámok: csomagvesztés, jitter, latencia, hozzávetőleges MOS és kodek
- Verzió-, platform-, hangeszköz-információk és hívásesemények
- Titkok és érzékeny azonosítók kizárva vagy maszkolva a küldés előtt
PBX feltöltés majd ControlPlane
A PBX a diagnosztikát saját kontextusával gazdagítja, mielőtt továbbítaná azt a támogatási portálra.
- Bérlő, felhasználó, gyűjtési időszak és mintavételezett hívások
- Minőségi összefoglalás, súlyosság és letölthető összetevők
- Szigorúan elkülönített munkamenetek ügyfél és bérlő szerint
- Diagnosztikai támogatás oldal a munkamenetek szűréséhez, megnyitásához és elemzéséhez
Hívásnyom a CDR naplóból
Egy hívásnak állandóan egy minimális mennyiségű információt kell megtartania: irány, státusz, időtartam, forrás, cél, kezdet és vég.
- Hívás összefoglalása elérhető még korábbi PCAP nélkül is
- A hívás útjának vizuális kronológiája
- Korrelációs hivatkozás az összegyűjtött diagnosztikákhoz
- Telefonálási események és kapcsolódó összetevők, ha rendelkezésre állnak
Hálózati rögzítések igény szerint
Amikor szükséges egy probléma reprodukálása, az admin rövidebb vagy hosszabb SIP/RTP rögzítést indíthat az igény szerint.
- Konfigurálható rögzítések: néhány perc, egy óra, hat óra vagy huszonnégy óra
- Aktiválás a PBX adminisztráció vagy a ControlPlane-ből
- Hitelesített letöltés és rögzítési állapot látható
- Rögzítés « mostantól », anélkül, hogy ígérnénk egy múltbeli hívás újraépítését
Gyakran ismételt kérdések
Rögzít-e a MaxiPBX minden hívást PCAP-ben?
Nem. A hálózati rögzítés akkor aktiválódik, amikor egy probléma diagnosztizálásához akarunk. Viszont a hívási napló megtartja a hívás alapvető információit.
Látja-e a felhasználó, hogy a diagnosztika fut?
Igen, az alkalmazásnak világosan meg kell jelenítenie a diagnosztika állapotát: indítás, aktív gyűjtés, leállítás és küldés a támogatásnak.
Tartalmaznak-e a diagnosztikák jelszavakat?
Nem. A titkok, tokenek és érzékeny azonosítók kizárva vagy maszkolva vannak az átvitel előtt.
Ismétlődő hangprobléma egy ügyfélnél?
Tiszta gyűjtést indítunk, reprodukáljuk a problémát, és a támogatás megkapja az elemzéshez szükséges összetevőket.