Cuando una llamada es mala, el soporte finalmente obtiene los datos correctos
Los problemas de audio son difíciles de explicar y aún más difíciles de reproducir. MaxiPBX recopila las métricas útiles en el lado de la aplicación, las vincula a la PBX y proporciona al soporte un registro de llamada explotable.
Diagnóstico iniciado por el usuario
Desde la aplicación, el usuario puede iniciar una recopilación, realizar llamadas de prueba, detener la recopilación y enviar el informe al soporte.
- Estados claros en la aplicación: inicio, recopilación activa, parada y envío
- Métricas WebRTC: pérdida de paquetes, fluctuación, latencia, MOS aproximado y códec
- Información de versión, plataforma, dispositivos de audio y eventos de llamada
- Secretos e identificadores confidenciales excluidos o enmascarados antes del envío
Envío PBX a ControlPlane
La PBX enriquece el diagnóstico con su contexto antes de transmitirlo al portal de soporte.
- Inquilino, usuario, período de recopilación y llamadas muestreadas
- Resumen de calidad, gravedad y artefactos descargables
- Sesiones estrictamente aisladas por cliente e inquilino
- Página de soporte de diagnóstico para filtrar, abrir y analizar sesiones
Registro de llamadas desde el diario CDR
Una llamada debe conservar una información mínima visible permanentemente: dirección, estado, duración, origen, destino, inicio y fin.
- Resumen de llamada disponible incluso sin historial PCAP
- Cronología visual del recorrido de la llamada
- Enlace de correlación a diagnósticos recopilados
- Eventos de telefonía y artefactos relacionados cuando estén disponibles
Capturas de red bajo demanda
Cuando es necesario reproducir un problema, el administrador puede iniciar una captura SIP/RTP corta o larga según sea necesario.
- Capturas configurables: unos minutos, una hora, seis horas o veinticuatro horas
- Inicio desde la administración PBX o desde ControlPlane
- Descarga autenticada y estado de captura visible
- Captura «desde ahora», sin prometer reconstruir una llamada pasada
Preguntas frecuentes
¿MaxiPBX registra todas las llamadas en PCAP?
No. Se inicia una captura de red cuando se desea diagnosticar un problema. Por otro lado, el registro de llamadas conserva la información esencial de la llamada.
¿Ve el usuario que el diagnóstico está en ejecución?
Sí, la aplicación debe mostrar claramente el estado del diagnóstico: inicio, recopilación activa, parada y envío al soporte.
¿Contienen los diagnósticos contraseñas?
No. Los secretos, tokens e identificadores sensibles se excluyen o enmascaran antes de la transmisión.
¿Un problema de audio recurrente en un cliente?
Se inicia una recopilación limpia, se reproduce el problema y el soporte recibe los elementos necesarios para analizar.