Keď je hovor nekvalitný, podpora konečne získa správne údaje
Zvukové problémy je ťažké vysvetliť a ešte ťažšie reprodukovať. MaxiPBX zbiera užitočné metriky na strane aplikácie, prepája ich s PBX a poskytuje podpore sledovateľnú stopu volania.
Diagnostika spustená používateľom
Z aplikácie môže používateľ spustiť zber údajov, uskutočniť testovacie hovory, zastaviť zber a poslať správu na podporu.
- Jasné stavy v aplikácii: spustenie, aktívny zber, zastavenie a odoslanie
- Metriky WebRTC: strata paketov, kolísanie, latencia, približný MOS a kodek
- Informácie o verzii, platforme, zvukových zariadeniach a udalostiach hovorov
- Tajomstvá a citlivé identifikátory vylúčené alebo maskované pred odoslaním
Hlásenie z PBX a následne z ControlPlane
PBX obohacuje diagnostiku svojím kontextom pred jej odoslaním na portál podpory.
- Tenant, užívateľ, obdobie zberu a vzorkované hovory
- Zhrnutie kvality, závažnosti a stiahnuteľné artefakty
- Relácie striktne oddelené podľa klienta a tenanta
- Podpora Diagnostiky stránky na filtrovanie, otvorenie a analýzu relácií
Trasovanie hovoru z denníka CDR
Hovor musí udržiavať minimálne informácie trvale viditeľné: smer, stav, trvanie, zdroj, cieľ, čas začatia a ukončenia.
- Zhrnutie hovoru dostupné aj bez historického PCAP
- Vizuálna chronológia priebehu hovoru
- Prepojovacia nadväznosť na zhromaždené diagnostiky
- Udalosti telefónie a související artefakty, keď sú dostupné
Sieťové záchyty na požiadavku
Keď je potrebné reprodukovať problém, administrátor môže spustiť krátky alebo dlhý SIP/RTP záznam podľa potreby.
- Nastaviteľné záznamy: niekoľko minút, jedna hodina, šesť hodín alebo dvadsať štyri hodín
- Spustenie z admin panelu PBX alebo z ControlPlane
- Overené sťahovanie a viditeľný stav záznamu
- Zachytiť « od teraz » bez sľubu, že sa bude rekonštruovať minulý hovor
Často kladené otázky
Zaznamenáva MaxiPBX všetky hovory v PCAP?
Nie. Sieťové zachytávanie sa spustí, keď chcete diagnostikovať problém. Samozrejme, žurnál hovorov uchováva základné informácie o hovore.
Vidiť používateľ, že diagnostika beží?
Áno, aplikácia musí jasne zobrazovať stav diagnostiky: spustenie, aktívny zber, zastavenie a odoslanie podpore.
Obsahujú diagnostiky heslá?
Nie. Tajomstvá, tokeny a citlivé identifikátory sú vylúčené alebo maskovane pred odoslaním.
Opakujúci sa problém so zvukom u zákazníka?
Spúšťame čisté zbieranie údajov, reprodukujeme problém a podpora získa potrebné prvky na analýzu.