Kai skambutis yra blogas, palaikymas pagaliau gauna tinkamus duomenis
Audio problemos sunku paaiškinti ir dar sunkiau atkartoti. MaxiPBX renka naudingus metrikų duomenis programėje, susieja juos su PBX ir suteikia palaikymo komandai panaudojamą skambučio sėdimą.
Vartotojo paleidžiamas diagnostika
Iš programėlės vartotojas gali pradėti rinkimą, atlikti bandomuosius skambučius, sustabdyti rinkimą ir siųsti ataskaitą palaikymo komandai.
- Aiškios būsenos programėlėje: paleidimas, aktyvus rinkimas, sustabdymas ir siuntimas
- WebRTC metrika: paketų nuostoliai, jitter, latencija, apytikslis MOS ir kodavas
- Versijos informacija, platforma, garso įrenginiai ir skambučio įvykiai
- Slaptažodžiai ir svarbūs identifikatoriai neįtraukti arba užmaskyti prieš siuntimą
PBX pradžia ir ControlPlane
PBX papildo diagnostiką savo kontekstu prieš perduodami ją palaikymo portaliui.
- Nuomininkas, vartotojas, rinkimo laikotarpis ir imtyje parinkami skambučiai
- Kokybės santrauka, svarba ir atsisiunčiami artefaktai
- Sesijos griežtai izoliuotos pagal klientą ir nuomininkus
- Palaikymo diagnostika puslapis, skirtas sesioms filtruoti, atidaryti ir analizuoti
Skambučio sėdimas iš CDR žurnalo
Skambutis turi išlaikyti minimalią informaciją, kuri visada matoma: kryptis, būsena, trukmė, šaltinis, paskirties vieta, pradžia ir pabaiga.
- Skambučio santrauka prieinama net be istorinio PCAP
- Vizualinė skambučio kelio chronologija
- Koreliacijos nuoroda į surinktus diagnostiką
- Telefonijos įvykiai ir susiję artefaktai, kai jie prieinami
Tinklo fiksavimas pagal pageidavimą
Kai reikia atkartoti problemą, administratorius gali pradėti trumpą arba ilgą SIP/RTP fiksavimą pagal poreikį.
- Konfigūruojami fiksavimai: kelios minutės, viena valanda, šešios valandos arba dvidešimt keturios valandos
- Paleidimas iš PBX administratoriaus arba iš ControlPlane
- Autentifikuotas atsisiuntimas ir matoma fiksavimo būsena
- Fiksavimas «iš šito momento», neobligacinis atkartoti buvusį skambučį
Dažnai užduodami klausimai
Ar MaxiPBX įrašo visus skambučius PCAP formatu?
Ne. Tinklo fiksavimas paleidžiamas, kai norime diagnozuoti problemą. Tačiau skambučio žurnalas saugo esminę skambučio informaciją.
Ar vartotojas mato, kad diagnostika veikia?
Taip, programėlė turi aiškiai rodyti diagnostikos būseną: paleidimas, aktyvus rinkimas, sustabdymas ir siuntimas palaikymo komandai.
Ar diagnostika turi slaptažodžius?
Ne. Slaptažodžiai, žetonai ir svarbūs identifikatoriai neįtraukti arba užmaskyti prieš perdavimą.
Pasikartojanti audio problema klientui?
Paleidžiame šviesią rinkimą, atkartojame problemą ir palaikymo komanda gauna elementus analizei atlikti.