Kai skambutis yra blogas, palaikymas pagaliau gauna tinkamus duomenis
Audio problemos sunku paaiškinti ir dar sunkiau atkartoti. MaxiPBX renka naudingus metrikų duomenis programėje, susieja juos su PBX ir suteikia palaikymo komandai panaudojamą skambučio sėdimą.
MaxiPBX HOMER · analyse et traces SIP
Un outil de gestion dédié pour suivre les échanges SIP et approfondir l’analyse d’un appel.
- Lecture des messages de signalisation SIP
- Analyse du parcours et de la chronologie des échanges
- Recherche des causes d’échec de connexion ou de routage
- Complément du journal CDR et des diagnostics audio
Diagnostic lancé par l'utilisateur
Le diagnostic applicatif aide à rapprocher ce que l’utilisateur a constaté des informations techniques collectées.
- États clairs dans l'application : démarrage, collecte active, arrêt et envoi
- Métriques WebRTC : perte de paquets, gigue, latence, MOS approximatif et codec
- Informations de version, plateforme, périphériques audio et événements d'appel
- Secrets et identifiants sensibles exclus ou masqués avant envoi
Remontée PBX puis ControlPlane
Le PBX enrichit le diagnostic avec son contexte avant de le transmettre au portail de support.
- Tenant, utilisateur, période de collecte et appels échantillonnés
- Résumé de qualité, sévérité et artefacts téléchargeables
- Sessions strictement cloisonnées par client et tenant
- Page Diagnostics support pour filtrer, ouvrir et analyser les sessions
Trace d'appel depuis le journal CDR
Un appel doit garder un minimum d'information visible en permanence : sens, statut, durée, source, destination, début et fin.
- Résumé d'appel disponible même sans PCAP historique
- Chronologie visuelle du parcours de l'appel
- Lien de corrélation vers les diagnostics collectés
- Événements téléphonie et artefacts liés quand disponibles
Captures réseau à la demande
Quand il faut reproduire un problème, l'administrateur peut déclencher une capture SIP/RTP courte ou longue selon le besoin.
- Capture ciblée sur la période de reproduction du problème
- Analyse de la signalisation SIP et des flux RTP capturés
- Accès aux traces réservé aux personnes autorisées
- Corrélation avec les journaux et les éléments de diagnostic disponibles
Dažnai užduodami klausimai
Ar MaxiPBX įrašo visus skambučius PCAP formatu?
Ne. Tinklo fiksavimas paleidžiamas, kai norime diagnozuoti problemą. Tačiau skambučio žurnalas saugo esminę skambučio informaciją.
Ar vartotojas mato, kad diagnostika veikia?
Taip, programėlė turi aiškiai rodyti diagnostikos būseną: paleidimas, aktyvus rinkimas, sustabdymas ir siuntimas palaikymo komandai.
Ar diagnostika turi slaptažodžius?
Ne. Slaptažodžiai, žetonai ir svarbūs identifikatoriai neįtraukti arba užmaskyti prieš perdavimą.
Pasikartojanti audio problema klientui?
Paleidžiame šviesią rinkimą, atkartojame problemą ir palaikymo komanda gauna elementus analizei atlikti.