Kadar je klic slab, podpora končno pridobi prave podatke
Avdio težave je težko razložiti in še težje reproducirati. MaxiPBX zbira uporabne metrike na strani aplikacije, jih povezuje s PBX-om in podaji omogoči izkoristljivo beležko klica.
MaxiPBX HOMER · analyse et traces SIP
Un outil de gestion dédié pour suivre les échanges SIP et approfondir l’analyse d’un appel.
- Lecture des messages de signalisation SIP
- Analyse du parcours et de la chronologie des échanges
- Recherche des causes d’échec de connexion ou de routage
- Complément du journal CDR et des diagnostics audio
Diagnostic lancé par l'utilisateur
Le diagnostic applicatif aide à rapprocher ce que l’utilisateur a constaté des informations techniques collectées.
- États clairs dans l'application : démarrage, collecte active, arrêt et envoi
- Métriques WebRTC : perte de paquets, gigue, latence, MOS approximatif et codec
- Informations de version, plateforme, périphériques audio et événements d'appel
- Secrets et identifiants sensibles exclus ou masqués avant envoi
Remontée PBX puis ControlPlane
Le PBX enrichit le diagnostic avec son contexte avant de le transmettre au portail de support.
- Tenant, utilisateur, période de collecte et appels échantillonnés
- Résumé de qualité, sévérité et artefacts téléchargeables
- Sessions strictement cloisonnées par client et tenant
- Page Diagnostics support pour filtrer, ouvrir et analyser les sessions
Trace d'appel depuis le journal CDR
Un appel doit garder un minimum d'information visible en permanence : sens, statut, durée, source, destination, début et fin.
- Résumé d'appel disponible même sans PCAP historique
- Chronologie visuelle du parcours de l'appel
- Lien de corrélation vers les diagnostics collectés
- Événements téléphonie et artefacts liés quand disponibles
Captures réseau à la demande
Quand il faut reproduire un problème, l'administrateur peut déclencher une capture SIP/RTP courte ou longue selon le besoin.
- Capture ciblée sur la période de reproduction du problème
- Analyse de la signalisation SIP et des flux RTP capturés
- Accès aux traces réservé aux personnes autorisées
- Corrélation avec les journaux et les éléments de diagnostic disponibles
Pogosto zastavljena vprašanja
Ali MaxiPBX beleži vse klice v PCAP?
Ne. Zajemanje omrežja se sproži, kadar želimo diagnosticirati težavo. Po drugi strani pa dnevnik klica ohranja bistvene podatke klica.
Ali uporabnik vidi, da se diagnostika izvaja?
Ja, aplikacija mora jasno prikazati stanje diagnostike: zagon, aktivno zbiranje, zaustavitev in pošiljanje podaji.
Ali diagnostike vsebujejo gesla?
Ne. Skrivnosti, žetoni in občutljivi identifikatorji so izključeni ali prikrita pred prenosom.
Ponavljajoča se avdio težava pri stranki?
Zaženemo čisto zbiranje podatkov, reproduciramo težavo in podpora prejme potrebne elemente za analizo.