Kadar je klic slab, podpora končno pridobi prave podatke
Avdio težave je težko razložiti in še težje reproducirati. MaxiPBX zbira uporabne metrike na strani aplikacije, jih povezuje s PBX-om in podaji omogoči izkoristljivo beležko klica.
Diagnostika, ki jo zažene uporabnik
Iz aplikacije lahko uporabnik zažene zbiranje podatkov, opravi testne klice, preneha s prikupljanjem in pošlje poročilo podaji.
- Jasna stanja v aplikaciji: zagon, aktivno zbiranje, zaustavitev in pošiljanje
- Metrike WebRTC: izguba paketov, jitter, zakasnitev, približni MOS in kodek
- Informacije o različici, platformi, avdio napravah in dogodkih klica
- Skrivnosti in občutljivi identifikatorji so izključeni ali prikrita pred pošiljanjem
Pošiljanje s PBX-a na ControlPlane
PBX obogati diagnostiko s svojim kontekstom, preden jo posreduje na portal podpore.
- Najemnik, uporabnik, obdobje zbiranja in vzorčeni klici
- Povzetek kakovosti, resnost in prenosljivi artefakti
- Seje strogo ločene po stranki in najemniku
- Stran za diagnostično podporo za filtriranje, odpiranje in analizo sej
Sled klica iz dnevnika CDR
Klic mora ohraniti najmanj podatkov, vidnih stalno: smer, stanje, trajanje, izvor, cilj, začetek in konec.
- Povzetek klica je na voljo tudi brez zgodovine PCAP
- Vizualna časovna os poti klica
- Povezava korelacije na zbrane diagnostike
- Dogodki telefonije in povezani artefakti, ko so na voljo
Zajemanja omrežja na zahtevo
Kadar je treba reproducirati težavo, lahko administrator sproži kratko ali dolgo zajemanje SIP/RTP, glede na potrebo.
- Nastavljiva zajemanja: nekaj minut, ena ura, šest ur ali štiriindvajset ur
- Zagon iz PBX administratorja ali iz ControlPlane
- Prevzem s potrditvijo in vidno stanje zajemanja
- Zajemanje »od zdaj naprej«, brez obljube rekonstrukcije prejšnjega klica
Pogosta vprašanja
Ali MaxiPBX beleži vse klice v PCAP?
Ne. Zajemanje omrežja se sproži, kadar želimo diagnosticirati težavo. Po drugi strani pa dnevnik klica ohranja bistvene podatke klica.
Ali uporabnik vidi, da se diagnostika izvaja?
Ja, aplikacija mora jasno prikazati stanje diagnostike: zagon, aktivno zbiranje, zaustavitev in pošiljanje podaji.
Ali diagnostike vsebujejo gesla?
Ne. Skrivnosti, žetoni in občutljivi identifikatorji so izključeni ali prikrita pred prenosom.
Ponavljajoča se avdio težava pri stranki?
Zaženemo čisto zbiranje podatkov, reproduciramo težavo in podpora prejme potrebne elemente za analizo.