เมื่อการโทรมีปัญหา ฝ่ายสนับสนุนจึงได้รับข้อมูลที่ถูกต้องสุดท้าย
ปัญหาเสียงเป็นเรื่องยากที่จะอธิบายและยิ่งยากกว่านั้นในการสร้างซ้ำ MaxiPBX เก็บรวบรวมเมตริกที่มีประโยชน์ที่ด้านแอปพลิเคชัน เชื่อมโยงไปยัง PBX และให้ฝ่ายสนับสนุนการติดตามการโทรที่สามารถใช้ได้
การวินิจฉัยที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้
จากแอปพลิเคชัน ผู้ใช้สามารถเริ่มการเก็บรวบรวม ทำการโทรทดสอบ หยุดการเก็บรวบรวม และส่งรายงานไปยังฝ่ายสนับสนุน
- สถานะที่ชัดเจนในแอปพลิเคชัน: เริ่มต้น การเก็บรวบรวมที่ใช้งาน หยุด และส่ง
- เมตริก WebRTC: การสูญหายของแพ็กเก็ต การสั่นไหว แฝดตัวอักษร MOS โดยประมาณ และโคเดก
- ข้อมูลเวอร์ชัน แพลตฟอร์ม อุปกรณ์เสียง และเหตุการณ์การโทร
- รหัสลับและตัวระบุที่ละเอียดอ่อนจะถูกแยกออกหรือปกปิดก่อนการส่ง
การรายงานไปยัง PBX จากนั้น ControlPlane
PBX ช่วยเพิ่มเติมการวินิจฉัยด้วยบริบทของมันก่อนส่งไปยังพอร์ทัลสนับสนุน
- ผู้เช่า ผู้ใช้ ระยะเวลาการเก็บรวบรวม และการโทรตัวอย่าง
- สรุปคุณภาพ ความรุนแรง และสิ่งประดิษฐ์ที่สามารถดาวน์โหลดได้
- เซสชันแยกอย่างเคร่งครัดตามไคลเอนต์และผู้เช่า
- หน้าการสนับสนุนการวินิจฉัยเพื่อกรอง เปิด และวิเคราะห์เซสชัน
ติดตามการโทรจากบันทึก CDR
การโทรจะต้องเก็บข้อมูลขั้นต่ำที่มองเห็นได้ตลอดเวลา: ทิศทาง สถานะ ระยะเวลา ที่มา ปลายทาง เริ่มต้น และสิ้นสุด
- สรุปการโทรพร้อมใช้งานแม้ไม่มีประวัติ PCAP
- ลำดับเวลาภาพของเส้นทางการโทร
- ลิงก์สหสัมพันธ์ไปยังการวินิจฉัยที่เก็บรวบรวม
- เหตุการณ์โทรศัพท์และสิ่งประดิษฐ์ที่เกี่ยวข้องเมื่อพร้อมใช้งาน
การจับภาพเครือข่ายตามความต้องการ
เมื่อจำเป็นต้องสร้างปัญหาใหม่ ผู้ดูแลระบบสามารถเริ่มต้นการจับภาพ SIP/RTP สั้นหรือยาวตามความต้องการ
- การจับภาพที่ปรับแต่งได้: สองสามนาที หนึ่งชั่วโมง หกชั่วโมง หรือยี่สิบสี่ชั่วโมง
- เริ่มต้นจาก admin PBX หรือจาก ControlPlane
- ดาวน์โหลดที่ตรวจสอบสิทธิ์และสถานะการจับภาพที่มองเห็น
- การจับภาพ «จากตอนนี้เป็นต้นไป» โดยไม่สัญญาว่าจะสร้างการโทรที่ผ่านมาใหม่
คำถามที่พบบ่อย
MaxiPBX บันทึกการโทรทั้งหมดเป็น PCAP หรือไม่?
ไม่ การจับภาพเครือข่ายจะเริ่มต้นเมื่อต้องการวินิจฉัยปัญหา อย่างไรก็ตาม บันทึกการโทรจะเก็บรักษาข้อมูลสำคัญของการโทร
ผู้ใช้เห็นว่าการวินิจฉัยกำลังทำงานหรือไม่?
ใช่ แอปพลิเคชันจะต้องแสดงสถานะของการวินิจฉัยอย่างชัดเจน: เริ่มต้น การเก็บรวบรวมที่ใช้งาน หยุด และส่งไปยังฝ่ายสนับสนุน
การวินิจฉัยมีรหัสผ่านหรือไม่?
ไม่ รหัสลับ โทเค็น และตัวระบุที่ละเอียดอ่อนจะถูกแยกออกหรือปกปิดก่อนการส่ง
มีปัญหาเสียงที่เกิดซ้ำที่ไคลเอนต์หรือไม่?
เราเริ่มการเก็บรวบรวมที่สะอาด สร้างปัญหาใหม่ และฝ่ายสนับสนุนจะได้รับองค์ประกอบที่จำเป็นในการวิเคราะห์