Når et opkald er dårligt, får support endelig de rigtige data
Lydproblemer er svære at forklare og endnu sværere at gengive. MaxiPBX indsamler nyttige metrikker på applikationssiden, forbinder dem med PBX'en og giver support et brugbart opkaldsspor.
MaxiPBX HOMER · analyse et traces SIP
Un outil de gestion dédié pour suivre les échanges SIP et approfondir l’analyse d’un appel.
- Lecture des messages de signalisation SIP
- Analyse du parcours et de la chronologie des échanges
- Recherche des causes d’échec de connexion ou de routage
- Complément du journal CDR et des diagnostics audio
Diagnostic lancé par l'utilisateur
Le diagnostic applicatif aide à rapprocher ce que l’utilisateur a constaté des informations techniques collectées.
- États clairs dans l'application : démarrage, collecte active, arrêt et envoi
- Métriques WebRTC : perte de paquets, gigue, latence, MOS approximatif et codec
- Informations de version, plateforme, périphériques audio et événements d'appel
- Secrets et identifiants sensibles exclus ou masqués avant envoi
Remontée PBX puis ControlPlane
Le PBX enrichit le diagnostic avec son contexte avant de le transmettre au portail de support.
- Tenant, utilisateur, période de collecte et appels échantillonnés
- Résumé de qualité, sévérité et artefacts téléchargeables
- Sessions strictement cloisonnées par client et tenant
- Page Diagnostics support pour filtrer, ouvrir et analyser les sessions
Trace d'appel depuis le journal CDR
Un appel doit garder un minimum d'information visible en permanence : sens, statut, durée, source, destination, début et fin.
- Résumé d'appel disponible même sans PCAP historique
- Chronologie visuelle du parcours de l'appel
- Lien de corrélation vers les diagnostics collectés
- Événements téléphonie et artefacts liés quand disponibles
Captures réseau à la demande
Quand il faut reproduire un problème, l'administrateur peut déclencher une capture SIP/RTP courte ou longue selon le besoin.
- Capture ciblée sur la période de reproduction du problème
- Analyse de la signalisation SIP et des flux RTP capturés
- Accès aux traces réservé aux personnes autorisées
- Corrélation avec les journaux et les éléments de diagnostic disponibles
Ofte stillede spørgsmål
Optager MaxiPBX alle opkald i PCAP?
Nej. En netværkscapture udløses når man vil diagnosticere et problem. Til gengæld beholder opkaldsjournalen de vigtigste opkaldsoplysninger.
Ser en bruger at diagnostikken kører?
Ja, appen skal tydeligt vise diagnostikkens tilstand: start, aktiv indsamling, stop og afsendelse til support.
Indeholder diagnostikker adgangskoder?
Nej. Hemmeligheder, tokens og følsomme identifikatorer udelades eller maskeres før transmission.
Et tilbagevendende lydproblem hos en kunde?
Vi starter en ren indsamling, gengiver problemet og support modtager de elementer, der er nødvendige for analysen.