Når et opkald er dårligt, får support endelig de rigtige data
Lydproblemer er svære at forklare og endnu sværere at gengive. MaxiPBX indsamler nyttige metrikker på applikationssiden, forbinder dem med PBX'en og giver support et brugbart opkaldsspor.
Diagnostik startet af bruger
Fra appen kan brugeren starte en indsamling, foretage testopkald, stoppe indsamlingen og sende rapporten til support.
- Klare tilstande i appen: start, aktiv indsamling, stop og afsendelse
- WebRTC-metrikker: pakketab, jitter, latens, omtrentlig MOS og codec
- Versionsoplysninger, platform, audioenhedh og opkaldsbegivenheder
- Hemmeligheder og følsomme identifikatorer udeladt eller maskeret før afsendelse
Eskalering fra PBX til ControlPlane
PBX'en beriger diagnostikken med sin kontekst, før den transmitteres til supportportalen.
- Lejer, bruger, indsamlingsperiode og stikprøveopkald
- Kvalitetsopsummering, alvorlighed og downloadbare artefakter
- Sessioner strengt isoleret efter kunde og lejer
- Supportdiagnostikside til at filtrere, åbne og analysere sessioner
Opkaldsspor fra CDR-log
Et opkald skal altid have minimum synlig information: retning, status, varighed, kilde, destination, start og slut.
- Opkaldsoversigt tilgængelig selv uden historisk PCAP
- Visuelt tidslinje for opkalds rutining
- Korrelationslink til indsamlede diagnostikker
- Telefonbegivenheder og relaterede artefakter når tilgængelige
Netværksbilleder efter behov
Når et problem skal gengives, kan administratoren udløse en kort eller lang SIP/RTP-capture efter behov.
- Konfigurerbare billeder: nogle få minutter, en time, seks timer eller 24 timer
- Udløsning fra PBX-admin eller fra ControlPlane
- Godkendt download og synlig capture-status
- Capture »fra nu af«, uden løfte om at rekonstruere et tidligere opkald
Hyppigt stillede spørgsmål
Optager MaxiPBX alle opkald i PCAP?
Nej. En netværkscapture udløses når man vil diagnosticere et problem. Til gengæld beholder opkaldsjournalen de vigtigste opkaldsoplysninger.
Ser en bruger at diagnostikken kører?
Ja, appen skal tydeligt vise diagnostikkens tilstand: start, aktiv indsamling, stop og afsendelse til support.
Indeholder diagnostikker adgangskoder?
Nej. Hemmeligheder, tokens og følsomme identifikatorer udelades eller maskeres før transmission.
Et tilbagevendende lydproblem hos en kunde?
Vi starter en ren indsamling, gengiver problemet og support modtager de elementer, der er nødvendige for analysen.