Diagnostic support

통화가 좋지 않을 때, 지원팀이 마침내 올바른 데이터를 얻습니다

오디오 문제는 설명하기 어렵고 재현하기는 더욱 어렵습니다. MaxiPBX는 애플리케이션 쪽의 유용한 메트릭을 수집하고, PBX와 연결하며, 지원팀에게 활용 가능한 통화 추적을 제공합니다.

사용자가 시작한 진단

애플리케이션에서 사용자는 수집을 시작하고, 테스트 통화를 진행하며, 수집을 중지하고 보고서를 지원팀으로 전송할 수 있습니다.

PBX는 진단 정보에 자신의 컨텍스트를 추가한 후 지원 포털로 전송합니다.

통화는 항상 최소한의 정보를 가시적으로 유지해야 합니다: 방향, 상태, 지속시간, 출발지, 목적지, 시작 및 종료.

문제를 재현해야 할 때, 관리자는 필요에 따라 짧거나 긴 SIP/RTP 캡처를 시작할 수 있습니다.

MaxiPBX가 모든 통화를 PCAP로 기록합니까?

아니요. 네트워크 캡처는 문제를 진단하고 싶을 때 시작됩니다. 다만 통화 로그는 통화의 필수 정보를 유지합니다.

사용자는 진단이 실행 중임을 알 수 있습니까?

네, 애플리케이션은 진단 상태를 명확하게 표시해야 합니다: 시작, 활성 수집, 중지 및 지원팀으로 전송.

진단 정보에 암호가 포함되어 있습니까?

아니요. 비밀, 토큰 및 민감한 식별자는 전송 전에 제외되거나 마스킹됩니다.

깔끔한 수집을 시작하고, 문제를 재현하며, 지원팀이 분석에 필요한 요소를 받습니다.