통화가 좋지 않을 때, 지원팀이 마침내 올바른 데이터를 얻습니다
오디오 문제는 설명하기 어렵고 재현하기는 더욱 어렵습니다. MaxiPBX는 애플리케이션 쪽의 유용한 메트릭을 수집하고, PBX와 연결하며, 지원팀에게 활용 가능한 통화 추적을 제공합니다.
MaxiPBX HOMER · analyse et traces SIP
Un outil de gestion dédié pour suivre les échanges SIP et approfondir l’analyse d’un appel.
- Lecture des messages de signalisation SIP
- Analyse du parcours et de la chronologie des échanges
- Recherche des causes d’échec de connexion ou de routage
- Complément du journal CDR et des diagnostics audio
Diagnostic lancé par l'utilisateur
Le diagnostic applicatif aide à rapprocher ce que l’utilisateur a constaté des informations techniques collectées.
- États clairs dans l'application : démarrage, collecte active, arrêt et envoi
- Métriques WebRTC : perte de paquets, gigue, latence, MOS approximatif et codec
- Informations de version, plateforme, périphériques audio et événements d'appel
- Secrets et identifiants sensibles exclus ou masqués avant envoi
Remontée PBX puis ControlPlane
Le PBX enrichit le diagnostic avec son contexte avant de le transmettre au portail de support.
- Tenant, utilisateur, période de collecte et appels échantillonnés
- Résumé de qualité, sévérité et artefacts téléchargeables
- Sessions strictement cloisonnées par client et tenant
- Page Diagnostics support pour filtrer, ouvrir et analyser les sessions
Trace d'appel depuis le journal CDR
Un appel doit garder un minimum d'information visible en permanence : sens, statut, durée, source, destination, début et fin.
- Résumé d'appel disponible même sans PCAP historique
- Chronologie visuelle du parcours de l'appel
- Lien de corrélation vers les diagnostics collectés
- Événements téléphonie et artefacts liés quand disponibles
Captures réseau à la demande
Quand il faut reproduire un problème, l'administrateur peut déclencher une capture SIP/RTP courte ou longue selon le besoin.
- Capture ciblée sur la période de reproduction du problème
- Analyse de la signalisation SIP et des flux RTP capturés
- Accès aux traces réservé aux personnes autorisées
- Corrélation avec les journaux et les éléments de diagnostic disponibles
자주 묻는 질문
MaxiPBX가 모든 통화를 PCAP로 기록합니까?
아니요. 네트워크 캡처는 문제를 진단하고 싶을 때 시작됩니다. 다만 통화 로그는 통화의 필수 정보를 유지합니다.
사용자는 진단이 실행 중임을 알 수 있습니까?
네, 애플리케이션은 진단 상태를 명확하게 표시해야 합니다: 시작, 활성 수집, 중지 및 지원팀으로 전송.
진단 정보에 암호가 포함되어 있습니까?
아니요. 비밀, 토큰 및 민감한 식별자는 전송 전에 제외되거나 마스킹됩니다.
고객에게 반복되는 오디오 문제가 있습니까?
깔끔한 수집을 시작하고, 문제를 재현하며, 지원팀이 분석에 필요한 요소를 받습니다.