Quan una trucada és dolenta, el suport finalment obté les dades correctes
Els problemes d'àudio són difícils d'explicar i encara més difícils de reproduir. MaxiPBX recull les mètriques útils al costat de l'aplicació, les enllaça al PBX i dóna al suport una trace explotable de la trucada.
MaxiPBX HOMER · analyse et traces SIP
Un outil de gestion dédié pour suivre les échanges SIP et approfondir l’analyse d’un appel.
- Lecture des messages de signalisation SIP
- Analyse du parcours et de la chronologie des échanges
- Recherche des causes d’échec de connexion ou de routage
- Complément du journal CDR et des diagnostics audio
Diagnostic lancé par l'utilisateur
Le diagnostic applicatif aide à rapprocher ce que l’utilisateur a constaté des informations techniques collectées.
- États clairs dans l'application : démarrage, collecte active, arrêt et envoi
- Métriques WebRTC : perte de paquets, gigue, latence, MOS approximatif et codec
- Informations de version, plateforme, périphériques audio et événements d'appel
- Secrets et identifiants sensibles exclus ou masqués avant envoi
Remontée PBX puis ControlPlane
Le PBX enrichit le diagnostic avec son contexte avant de le transmettre au portail de support.
- Tenant, utilisateur, période de collecte et appels échantillonnés
- Résumé de qualité, sévérité et artefacts téléchargeables
- Sessions strictement cloisonnées par client et tenant
- Page Diagnostics support pour filtrer, ouvrir et analyser les sessions
Trace d'appel depuis le journal CDR
Un appel doit garder un minimum d'information visible en permanence : sens, statut, durée, source, destination, début et fin.
- Résumé d'appel disponible même sans PCAP historique
- Chronologie visuelle du parcours de l'appel
- Lien de corrélation vers les diagnostics collectés
- Événements téléphonie et artefacts liés quand disponibles
Captures réseau à la demande
Quand il faut reproduire un problème, l'administrateur peut déclencher une capture SIP/RTP courte ou longue selon le besoin.
- Capture ciblée sur la période de reproduction du problème
- Analyse de la signalisation SIP et des flux RTP capturés
- Accès aux traces réservé aux personnes autorisées
- Corrélation avec les journaux et les éléments de diagnostic disponibles
Preguntes freqüents
MaxiPBX enregistra totes les trucades en PCAP?
No. Una captura de xarxa es desencadena quan es vol diagnosticar un problema. En canvi, el diari d'appel conserva la informació essencial de la trucada.
Un usuari veu que el diagnòstic s'està executant?
Sí, l'aplicació ha de mostrar clarament l'estat del diagnòstic: inici, recopilació activa, aturada i envio al suport.
Els diagnòstics contenen contrasenyes?
No. Els secrets, tokens i identificadors sensibles es exclouen o s'oculten abans de la transmissió.
Un problema d'àudio recurrent en un client?
Es llança una recopilació neta, es reprodueix el problema i el suport rep els elements necessaris per analitzar.