Quan una trucada és dolenta, el suport finalment obté les dades correctes
Els problemes d'àudio són difícils d'explicar i encara més difícils de reproduir. MaxiPBX recull les mètriques útils al costat de l'aplicació, les enllaça al PBX i dóna al suport una trace explotable de la trucada.
Diagnòstic llançat per l'usuari
Des de l'aplicació, l'usuari pot iniciar una recopilació, fer trucades de prova, aturar la recopilació i enviar l'informe al suport.
- Estats clars a l'aplicació: inici, recopilació activa, aturada i envio
- Mètriques WebRTC: pèrdua de paquets, jitter, latència, MOS aproximat i còdec
- Informació de versió, plataforma, dispositius d'àudio i events d'appel
- Secrets i identificadors sensibles exclosos o ocultats abans de l'envio
Remunta PBX i ControlPlane
El PBX enriqueix el diagnòstic amb el seu context abans de transmetre'l al portal de suport.
- Tenant, usuari, període de recopilació i trucades mostrejades
- Resum de qualitat, severitat i artefactes descarregables
- Sessions estrictament compartimentades per client i tenant
- Pàgina Diagnòstics de suport per filtrar, obrir i analitzar les sessions
Trace d'appel des del diari CDR
Una trucada ha de conservar una informació mínima visible permanentment: sentit, estat, durada, origen, destinació, inici i fi.
- Resum de trucada disponible fins i tot sense històric PCAP
- Cronologia visual del recorregut de la trucada
- Enllaç de correlació cap als diagnòstics recopilats
- Events de telefonia i artefactes relacionats quan estiguin disponibles
Captures de xarxa a demanda
Quan cal reproduir un problema, l'administrador pot desencadenar una captura SIP/RTP curta o llarga segons la necessitat.
- Captures parametrizables: alguns minuts, una hora, sis hores o vint-i-quatre hores
- Desencadenament des de l'admin PBX o des del ControlPlane
- Descàrrega autenticada i estat de captura visible
- Captura «a partir d'ara», sense prometre reconstruir una trucada passada
Preguntes freqüents
MaxiPBX enregistra totes les trucades en PCAP?
No. Una captura de xarxa es desencadena quan es vol diagnosticar un problema. En canvi, el diari d'appel conserva la informació essencial de la trucada.
Un usuari veu que el diagnòstic s'està executant?
Sí, l'aplicació ha de mostrar clarament l'estat del diagnòstic: inici, recopilació activa, aturada i envio al suport.
Els diagnòstics contenen contrasenyes?
No. Els secrets, tokens i identificadors sensibles es exclouen o s'oculten abans de la transmissió.
Un problema d'àudio recurrent en un client?
Es llança una recopilació neta, es reprodueix el problema i el suport rep els elements necessaris per analitzar.