Sabeu finalment què passa al vostre centraleta
Quants appels perduts ahir entre les dotze i les dues del migdia? Quin temps d'espera mitjà a la cua d'atenció? MaxiPBX respon a aquestes preguntes amb estadístiques llegibles, pensades per als responsables — no per als enginyers.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Preguntes freqüents
Quins indicadors telefònics cal seguir prioritàriament?
Tres xifres expliquen l'essencial de la vostra recepció telefònica: la taxa de resposta (part de les trucades despenades), el temps d'espera mitjà i la taxa d'abandó en cua. MaxiPBX les presenta per període i per cua d'espera — veieu immediatament on actuar: reforç d'equip, ajustament d'horaris o desbordament.
Es poden identificar les trucades perdudes i cridar els clients de nou?
Sí: el diari de trucades llista cada trucada perduda amb el número, l'hora i el servei interessat. Els vostres equips poden cridar sistemàticament — en alguns sectors, aquest simple reflex recupera un volum d'afers significatiu.
Les estadístiques són visibles per servei o per equip?
Sí. Cada cua d'espera i cada grup ofereix els seus propis indicadors, i en una instal·lació multi-societat, cada entitat només veu els seus números. El responsable d'atenció segueix la seva cua, la direcció veu el conjunt.
Com mesurar la càrrega de treball dels agents?
L'activitat per agent mostra les trucades tractades, la durada mitjana de tractament i el temps de connexió en cua. Prou per equilibrar els horaris i objectivar les discussions — sense vigilància intrusa: mesurem l'activitat telefònica, no la persona.
Es pot utilitzar les estadístiques per dimensionar l'equip de recepció?
És el seu millor ús: la distribució de les trucades per dia i per hora revela els vostres pics d'afluència recurrents (dilluns al matí, pausa del dinar…). Adapteu les presències amb coneixement de causa, en lloc de segons la sensació.
Es pot rebre automàticament informes de trucades per correu electrònic?
Sí: definiu el contingut (cues, agents, períodes), el format — CSV per a Excel, HTML per a una lectura directa, PDF per a la difusió — els destinataris i la freqüència. L'informe setmanal del servei de client arriba cada dilluns al matí a la bústia del responsable, el balanç mensual a la direcció: ningú no ha de fer res.
Es poden fer anàlisis personalitzades més enllà dels panells de control?
Sí, i és un diferenciador fort de MaxiPBX: les dades detallades de cada trucada són accessibles directament a les taules SQL de la vostra instància. Els vostres analistes escriuen les seves pròpies consultes, creuen la telefonia amb les vostres dades empresarials i alimenten les vostres eines de Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — un nivell d'obertura que els centraletes cloud tancats no ofereixen.
Les vostres xifres de recepció, sense full de càlcul chapucera
Demaneu una demostració amb els vostres propis casos: configurem una cua d'espera i us mostrem les estadístiques en condicions reals.