Sabeu finalment què passa al vostre centraleta
Quants appels perduts ahir entre les dotze i les dues del migdia? Quin temps d'espera mitjà a la cua d'atenció? MaxiPBX respon a aquestes preguntes amb estadístiques llegibles, pensades per als responsables — no per als enginyers.
Visió general de l'activitat
Un panell de control clar sobre l'activitat telefònica de l'empresa, per detectar tendències i dimensionar els vostres equips.
- Volums de trucades entrants, sortints i perdudes per període
- Distribució per dia i per hora: identifiqueu els vostres pics d'afluència
- Històric detallat de trucades, consultable i filtrable
Rendiment de les cues d'espera
Cada cua d'espera ofereix els seus indicadors: veieu immediatament on els truistes esperen massa — i on abandonen.
- Taxa de resposta i taxa d'abandó per cua
- Temps d'espera mitjà i màxim
- Comparació entre cues i entre períodes
Activitat dels agents
Seguiu la disponibilitat i la càrrega dels vostres col·laboradors en cua, per equilibrar els equips i objectivar les decisions.
- Trucades tractades per agent i durada mitjana de tractament
- Temps de connexió i disponibilitat en cua
- Visió per equip i per servei
Informes programats: CSV, HTML o PDF, directament per correu electrònic
No vindrà a cercar els vostres números — ve a vosaltres. MaxiPBX genera informes en formats CSV, HTML o PDF i els envia automàticament per correu electrònic als destinataris de la vostra elecció, segons la planificació que definiu.
- Informes CSV (per a Excel i les vostres eines), HTML (lectura directa) o PDF (difusió)
- Enviar automàticament per correu electrònic: cada dilluns al matí l'informe de la setmana, cada 1 del mes el balanç mensual…
- Planificació lliure: diària, setmanal, mensual, per servei o per cua
- Informes sota demanda en qualsevol moment, en el període de la vostra elecció
Estadístiques ultra-avançades: fins a l'accés SQL directe
Quan els panells de control ja no són suficients, MaxiPBX no us tanca: les dades detallades de les trucades són accessibles directament a les taules SQL de la vostra instància. Els vostres analistes construeixen exactament els indicadors que la vostra activitat necessita.
- Accés directe a les taules SQL: cada trucada, cada cua, cada agent, a la granularitat bruta
- Consultes personalitzades: creuat la telefonia amb els vostres propis referents empresarials
- Alimenteu les vostres eines de Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Un nivell de profunditat d'anàlisi que els estàndards cloud tancats no ofereixen
Multi-societat per construcció
En una instal·lació multi-societat, cada entitat només veu els seus propis números — un requisit bàsic per a les fiduciàries, grups i revenedors.
- Estadístiques estrictament compartimentades per societat
- Visió consolidada per a l'administrador del grup o el revendedor
Preguntes freqüents
Quins indicadors telefònics cal seguir prioritàriament?
Tres xifres expliquen l'essencial de la vostra recepció telefònica: la taxa de resposta (part de les trucades despenades), el temps d'espera mitjà i la taxa d'abandó en cua. MaxiPBX les presenta per període i per cua d'espera — veieu immediatament on actuar: reforç d'equip, ajustament d'horaris o desbordament.
Es poden identificar les trucades perdudes i cridar els clients de nou?
Sí: el diari de trucades llista cada trucada perduda amb el número, l'hora i el servei interessat. Els vostres equips poden cridar sistemàticament — en alguns sectors, aquest simple reflex recupera un volum d'afers significatiu.
Les estadístiques són visibles per servei o per equip?
Sí. Cada cua d'espera i cada grup ofereix els seus propis indicadors, i en una instal·lació multi-societat, cada entitat només veu els seus números. El responsable d'atenció segueix la seva cua, la direcció veu el conjunt.
Com mesurar la càrrega de treball dels agents?
L'activitat per agent mostra les trucades tractades, la durada mitjana de tractament i el temps de connexió en cua. Prou per equilibrar els horaris i objectivar les discussions — sense vigilància intrusa: mesurem l'activitat telefònica, no la persona.
Es pot utilitzar les estadístiques per dimensionar l'equip de recepció?
És el seu millor ús: la distribució de les trucades per dia i per hora revela els vostres pics d'afluència recurrents (dilluns al matí, pausa del dinar…). Adapteu les presències amb coneixement de causa, en lloc de segons la sensació.
Es pot rebre automàticament informes de trucades per correu electrònic?
Sí: definiu el contingut (cues, agents, períodes), el format — CSV per a Excel, HTML per a una lectura directa, PDF per a la difusió — els destinataris i la freqüència. L'informe setmanal del servei de client arriba cada dilluns al matí a la bústia del responsable, el balanç mensual a la direcció: ningú no ha de fer res.
Es poden fer anàlisis personalitzades més enllà dels panells de control?
Sí, i és un diferenciador fort de MaxiPBX: les dades detallades de cada trucada són accessibles directament a les taules SQL de la vostra instància. Els vostres analistes escriuen les seves pròpies consultes, creuen la telefonia amb les vostres dades empresarials i alimenten les vostres eines de Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — un nivell d'obertura que els centraletes cloud tancats no ofereixen.
Les vostres xifres de recepció, sense full de càlcul chapucera
Demaneu una demostració amb els vostres propis casos: configurem una cua d'espera i us mostrem les estadístiques en condicions reals.