Ketahui akhirnya apa yang terjadi di sentral Anda
Berapa banyak panggilan yang terlewat kemarin antara pukul 12 dan 14? Berapa rata-rata waktu tunggu di antrean dukungan? MaxiPBX menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dengan statistik yang mudah dibaca, dirancang untuk para pemimpin — bukan untuk para insinyur.
Ikhtisar aktivitas
Dasbor yang jelas tentang aktivitas telepon perusahaan Anda, untuk mengenali tren dan mengukur ukuran tim Anda.
- Volume panggilan masuk, keluar, dan terlewat per periode
- Distribusi per hari dan per jam: identifikasi puncak kesibukan Anda
- Riwayat panggilan terperinci, dapat ditampilkan dan disaring
Kinerja antrean
Setiap antrean memberikan indikatornya: Anda segera melihat di mana penelepon menunggu terlalu lama — dan di mana mereka meninggalkan.
- Tingkat jawab dan tingkat peninggalan per antrean
- Waktu tunggu rata-rata dan maksimal
- Perbandingan antar antrean dan antar periode
Aktivitas agen
Pantau ketersediaan dan beban kolaborator Anda di antrean, untuk menyeimbangkan tim dan membuat keputusan berdasarkan fakta.
- Panggilan yang ditangani per agen dan durasi penanganan rata-rata
- Waktu koneksi dan ketersediaan di antrean
- Pandangan per tim dan per layanan
Laporan terjadwal: CSV, HTML, atau PDF, langsung melalui email
Jangan lagi datang mencari angka Anda — angka itu datang kepada Anda. MaxiPBX menghasilkan laporan dalam format CSV, HTML, atau PDF dan mengirimnya secara otomatis melalui email kepada penerima pilihan Anda, sesuai jadwal yang Anda tentukan.
- Laporan CSV (untuk Excel dan alat Anda), HTML (pembacaan langsung) atau PDF (distribusi)
- Pengiriman otomatis melalui email: setiap Senin pagi laporan minggu ini, setiap awal bulan ringkasan bulanan…
- Penjadwalan bebas: harian, mingguan, bulanan, per layanan atau per antrean
- Laporan sesuai permintaan kapan saja, untuk periode pilihan Anda
Statistik mendalam: hingga akses SQL langsung
Ketika dasbor tidak lagi cukup, MaxiPBX tidak mengunci Anda: data terperinci panggilan dapat diakses langsung di tabel SQL instans Anda. Analis Anda membangun persis indikator yang kebutuhan bisnis Anda perlukan.
- Akses langsung ke tabel SQL: setiap panggilan, setiap antrean, setiap agen, pada tingkat granularitas mentah
- Kueri yang dipersonalisasi: silangkan telepon dengan referensi bisnis Anda sendiri
- Umpankan alat Business Intelligence Anda (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Tingkat kedalaman analisis yang tidak ditawarkan cloud standar tertutup
Multi-perusahaan menurut konstruksi
Pada instalasi multi-perusahaan, setiap entitas hanya melihat angkanya sendiri — persyaratan dasar untuk firma agen, grup, dan penjual kembali.
- Statistik yang ketat dipisahkan per perusahaan
- Pandangan konsolidasi untuk administrator grup atau penjual kembali
Soalan lazim
Indikator telepon mana yang harus diprioritaskan untuk diikuti?
Tiga angka menceritakan esensi penerimaan telepon Anda: tingkat jawab (bagian panggilan yang dijawab), waktu tunggu rata-rata, dan tingkat peninggalan di antrean. MaxiPBX menyajikannya per periode dan per antrean — Anda segera melihat di mana bertindak: penambahan tim, penyesuaian jadwal, atau pembebanan.
Dapatkah seseorang mengidentifikasi panggilan yang terlewat dan menghubungi kembali pelanggan?
Ya: jurnal panggilan mencantumkan setiap panggilan yang terlewat dengan nomor, waktu, dan layanan yang terlibat. Tim Anda dapat menelepon kembali secara sistematis — di sektor tertentu, refleks sederhana ini memulihkan volume bisnis yang signifikan.
Apakah statistik terlihat per layanan atau per tim?
Ya. Setiap antrean dan setiap kelompok memberikan indikatornya sendiri, dan pada instalasi multi-perusahaan, setiap entitas hanya melihat angkanya. Manajer dukungan melacak antreannnya, manajemen melihat semuanya.
Bagaimana cara mengukur beban kerja agen?
Aktivitas per agen menampilkan panggilan yang ditangani, durasi penanganan rata-rata, dan waktu koneksi di antrean. Cukup untuk menyeimbangkan jadwal dan membuat diskusi berdasarkan fakta — tanpa pengawasan yang mengganggu: kami mengukur aktivitas telepon, bukan orangnya.
Dapatkah statistik digunakan untuk mengukur ukuran tim penerima?
Itu penggunaan terbaik mereka: distribusi panggilan per hari dan per jam mengungkap puncak kesibukan berulang Anda (Senin pagi, istirahat makan siang…). Anda menyesuaikan kehadiran dengan pengetahuan, bukan dengan perasaan.
Bisakah seseorang menerima laporan panggilan secara otomatis melalui email?
Ya: Anda menentukan konten (antrean, agen, periode), format — CSV untuk Excel, HTML untuk pembacaan langsung, PDF untuk distribusi — penerima dan frekuensi. Laporan mingguan layanan pelanggan tiba setiap Senin pagi di kotak pemimpin, ringkasan bulanan ke manajemen: tidak ada yang perlu diluncurkan.
Dapatkah analisis khusus dilakukan di luar dasbor?
Ya, dan ini adalah pembeda kuat MaxiPBX: data terperinci setiap panggilan dapat diakses langsung di tabel SQL instans Anda. Analis Anda menulis kueri mereka sendiri, silangkan telepon dengan data bisnis Anda, dan umpankan alat Business Intelligence Anda (Power BI, Grafana, Metabase…) — tingkat keterbukaan yang tidak ditawarkan sentral cloud tertutup.
Angka penerimaan Anda, tanpa spreadsheet asal-asalan
Minta demo dengan kasus Anda sendiri: kami mengonfigurasi antrean dan menunjukkan kepada Anda statistik dalam kondisi nyata.