Ketahui akhirnya apa yang terjadi di sentral Anda
Berapa banyak panggilan yang terlewat kemarin antara pukul 12 dan 14? Berapa rata-rata waktu tunggu di antrean dukungan? MaxiPBX menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dengan statistik yang mudah dibaca, dirancang untuk para pemimpin — bukan untuk para insinyur.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Soalan yang sering diajukan
Indikator telepon mana yang harus diprioritaskan untuk diikuti?
Tiga angka menceritakan esensi penerimaan telepon Anda: tingkat jawab (bagian panggilan yang dijawab), waktu tunggu rata-rata, dan tingkat peninggalan di antrean. MaxiPBX menyajikannya per periode dan per antrean — Anda segera melihat di mana bertindak: penambahan tim, penyesuaian jadwal, atau pembebanan.
Dapatkah seseorang mengidentifikasi panggilan yang terlewat dan menghubungi kembali pelanggan?
Ya: jurnal panggilan mencantumkan setiap panggilan yang terlewat dengan nomor, waktu, dan layanan yang terlibat. Tim Anda dapat menelepon kembali secara sistematis — di sektor tertentu, refleks sederhana ini memulihkan volume bisnis yang signifikan.
Apakah statistik terlihat per layanan atau per tim?
Ya. Setiap antrean dan setiap kelompok memberikan indikatornya sendiri, dan pada instalasi multi-perusahaan, setiap entitas hanya melihat angkanya. Manajer dukungan melacak antreannnya, manajemen melihat semuanya.
Bagaimana cara mengukur beban kerja agen?
Aktivitas per agen menampilkan panggilan yang ditangani, durasi penanganan rata-rata, dan waktu koneksi di antrean. Cukup untuk menyeimbangkan jadwal dan membuat diskusi berdasarkan fakta — tanpa pengawasan yang mengganggu: kami mengukur aktivitas telepon, bukan orangnya.
Dapatkah statistik digunakan untuk mengukur ukuran tim penerima?
Itu penggunaan terbaik mereka: distribusi panggilan per hari dan per jam mengungkap puncak kesibukan berulang Anda (Senin pagi, istirahat makan siang…). Anda menyesuaikan kehadiran dengan pengetahuan, bukan dengan perasaan.
Bisakah seseorang menerima laporan panggilan secara otomatis melalui email?
Ya: Anda menentukan konten (antrean, agen, periode), format — CSV untuk Excel, HTML untuk pembacaan langsung, PDF untuk distribusi — penerima dan frekuensi. Laporan mingguan layanan pelanggan tiba setiap Senin pagi di kotak pemimpin, ringkasan bulanan ke manajemen: tidak ada yang perlu diluncurkan.
Dapatkah analisis khusus dilakukan di luar dasbor?
Ya, dan ini adalah pembeda kuat MaxiPBX: data terperinci setiap panggilan dapat diakses langsung di tabel SQL instans Anda. Analis Anda menulis kueri mereka sendiri, silangkan telepon dengan data bisnis Anda, dan umpankan alat Business Intelligence Anda (Power BI, Grafana, Metabase…) — tingkat keterbukaan yang tidak ditawarkan sentral cloud tertutup.
Angka penerimaan Anda, tanpa spreadsheet asal-asalan
Minta demo dengan kasus Anda sendiri: kami mengonfigurasi antrean dan menunjukkan kepada Anda statistik dalam kondisi nyata.