Накрая разберете какво се случва на вашата централа
Колко повиквания сте пропуснали вчера между 12 и 14 часа? Какво е средното време на очакване в опашката на поддръжката? MaxiPBX отговаря на тези въпроси с ясна статистика, проектирана за ръководители — не за инженери.
Преглед на активността
Ясна контролна табла на телефонната активност на вашата компания, за да идентифицирате тенденциите и оразмерите вашите екипи.
- Обеми входящи, изходящи и пропуснати повиквания по период
- Разпределение по дни и часове: идентифицирайте пиковете си на натоварване
- Подробна история на повиквания, която е преглеждаема и филтруема
Производителност на опашките
Всяка опашка представя своите показатели: веднага виждате къде абонентите чакат твърде дълго — и къде заминават.
- Процент отговарянията и процент отказване по опашка
- Средно и максимално време на очакване
- Сравнение между опашки и периоди
Активност на агентите
Следете наличността и натоварването на вашите сътрудници в опашка, за да балансирате екипите и да обективизирате решенията.
- Повиквания обработени от агента и средна дължина на обработка
- Време на свързване и наличност в опашка
- Преглед по екип и по отдел
Запрограмирани доклади: CSV, HTML или PDF, директно по имейл
Не идвайте повече да търсите цифрите си — те ще дойдат при вас. MaxiPBX генерира доклади в формати CSV, HTML или PDF и ги изпраща автоматично по имейл на получателите, които вие избирате, според графика, който дефинирате.
- CSV доклади (за Excel и вашите инструменти), HTML (преглед директно) или PDF (разпространение)
- Автоматично изпращане по имейл: всеки понеделник сутринта доклада на седмицата, всеки 1-ви на месеца месечния обзор…
- Свободно планиране: ежедневно, седмично, месечно, по отдел или по опашка
- Доклади по поръчка по всяко време, за избрания период
Напреднала статистика: до преки SQL достъп
Когато контролните табла вече не са достатъчни, MaxiPBX не ви заключва: подробните данни на повиквания са достъпни директно в SQL таблиците на вашата инстанция. Вашите анализатори изграждат точно показателите, които вашия бизнес нуждае.
- Преки SQL достъп: всяко повиквание, всяка опашка, всеки агент, на сурова гранулярност
- Персонализирани заявки: свързват телефонията с вашите собствени бизнес референции
- Хранете вашите инструменти за Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Ниво на дълбочина на анализ, което затворените облачни стандарти не предлагат
Мултиплексирани компании по конструкция
При мултиплексирана инсталация всяка сущност вижда само своите цифри — основно изискване за фидуциари, групи и препродавачи.
- Статистика строго разделена по компания
- Консолидиран преглед за администратора на групата или препродавача
Често задавани въпроси
Кои телефонни показатели трябва да следи в приоритет?
Три цифри разказват основното на вашия телефонен прием: процент отговарянията (дял на приетите повиквания), средното време на очакване и процент отказване в опашка. MaxiPBX ги представя по период и по опашка — веднага виждате къде трябва да действате: подкрепление на екипа, коригиране на графика или преливане.
Може ли да се идентифицират пропуснатите повиквания и да се обадим на клиентите?
Да: журналът на повиквания списва всяко пропуснато повиквание с номера, часа и засегнатия отдел. Вашите екипи могат да обаждат систематично — в някои сектори този прост рефлекс възвръща значителен обем бизнес.
Видима ли е статистиката по отдел или по екип?
Да. Всяка опашка и всяка група предоставя своите показатели, и при мултиплексирана инсталация всяка сущност вижда само своите цифри. Ръководителят на поддръжката следи своята опашка, управлението вижда целостта.
Как да измерим натоварването на агентите?
Активността по агент показва обработени повиквания, средна дължина на обработка и време на свързване в опашка. Достатъчно за балансиране на графиците и обективизиране на дискусиите — без натрапчива наблюдаемост: измерваме телефонната активност, не личността.
Може ли да се използва статистиката за оразмеряване на екипа на приемния телефон?
Това е най-доброто им използване: разпределението на повиквания по дни и часове разкрива вашите повтарящи се пикове на натоварване (понеделник сутринта, обедна почивка…). Приспособявате присъствието с знание, вместо по усет.
Може ли да се получават автоматично доклади на повиквания по имейл?
Да: дефинирате съдържанието (опашки, агенти, периоди), формата — CSV за Excel, HTML за преглед директно, PDF за разпространение — получателите и честотата. Седмичния доклад на отделението клиентски обслужване пристига всеки понеделник сутринта в кутията на ръководителя, месечния обзор при управлението: никой не трябва да стартира нищо.
Може ли да се правят персонализирани анализи отвъд контролните табла?
Да, и това е силен диференциатор на MaxiPBX: подробните данни на всяко повиквание са достъпни директно в SQL таблиците на вашата инстанция. Вашите анализатори пишат своите собствени заявки, свързват телефонията с вашите бизнес данни и хранят вашите Business Intelligence инструменти (Power BI, Grafana, Metabase…) — ниво на отворост, което затворените облачни централи не предлагат.
Вашите цифри на приемния телефон, без импровизиран лист за калкулации
Поискайте демонстрация със своите собствени случаи: конфигурираме опашка и ви показваме статистиката в реални условия.