Накрая разберете какво се случва на вашата централа
Колко повиквания сте пропуснали вчера между 12 и 14 часа? Какво е средното време на очакване в опашката на поддръжката? MaxiPBX отговаря на тези въпроси с ясна статистика, проектирана за ръководители — не за инженери.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Често задавани въпроси
Кои телефонни показатели трябва да следи в приоритет?
Три цифри разказват основното на вашия телефонен прием: процент отговарянията (дял на приетите повиквания), средното време на очакване и процент отказване в опашка. MaxiPBX ги представя по период и по опашка — веднага виждате къде трябва да действате: подкрепление на екипа, коригиране на графика или преливане.
Може ли да се идентифицират пропуснатите повиквания и да се обадим на клиентите?
Да: журналът на повиквания списва всяко пропуснато повиквание с номера, часа и засегнатия отдел. Вашите екипи могат да обаждат систематично — в някои сектори този прост рефлекс възвръща значителен обем бизнес.
Видима ли е статистиката по отдел или по екип?
Да. Всяка опашка и всяка група предоставя своите показатели, и при мултиплексирана инсталация всяка сущност вижда само своите цифри. Ръководителят на поддръжката следи своята опашка, управлението вижда целостта.
Как да измерим натоварването на агентите?
Активността по агент показва обработени повиквания, средна дължина на обработка и време на свързване в опашка. Достатъчно за балансиране на графиците и обективизиране на дискусиите — без натрапчива наблюдаемост: измерваме телефонната активност, не личността.
Може ли да се използва статистиката за оразмеряване на екипа на приемния телефон?
Това е най-доброто им използване: разпределението на повиквания по дни и часове разкрива вашите повтарящи се пикове на натоварване (понеделник сутринта, обедна почивка…). Приспособявате присъствието с знание, вместо по усет.
Може ли да се получават автоматично доклади на повиквания по имейл?
Да: дефинирате съдържанието (опашки, агенти, периоди), формата — CSV за Excel, HTML за преглед директно, PDF за разпространение — получателите и честотата. Седмичния доклад на отделението клиентски обслужване пристига всеки понеделник сутринта в кутията на ръководителя, месечния обзор при управлението: никой не трябва да стартира нищо.
Може ли да се правят персонализирани анализи отвъд контролните табла?
Да, и това е силен диференциатор на MaxiPBX: подробните данни на всяко повиквание са достъпни директно в SQL таблиците на вашата инстанция. Вашите анализатори пишат своите собствени заявки, свързват телефонията с вашите бизнес данни и хранят вашите Business Intelligence инструменти (Power BI, Grafana, Metabase…) — ниво на отворост, което затворените облачни централи не предлагат.
Вашите цифри на приемния телефон, без импровизиран лист за калкулации
Поискайте демонстрация със своите собствени случаи: конфигурираме опашка и ви показваме статистиката в реални условия.