Descubra finalmente o que acontece na sua central
Quantas chamadas perdidas ontem entre o meio-dia e as duas da tarde? Qual o tempo médio de espera na fila de suporte? MaxiPBX responde a estas questões com estatísticas claras, pensadas para os responsáveis — não para engenheiros.
Visão geral da atividade
Um dashboard claro sobre a atividade telefónica da empresa, para identificar tendências e dimensionar as suas equipas.
- Volumes de chamadas recebidas, feitas e perdidas por período
- Distribuição por dia e por hora: identifique os seus períodos de pico
- Histórico detalhado das chamadas, consultável e filtrável
Desempenho das filas de espera
Cada fila de espera apresenta os seus indicadores: vê imediatamente onde os chamadores aguardam demasiado — e onde desistem.
- Taxa de resposta e taxa de abandono por fila
- Tempo médio e máximo de espera
- Comparação entre filas e entre períodos
Atividade dos agentes
Acompanhe a disponibilidade e a carga de trabalho dos seus colaboradores em fila, para equilibrar as equipas e objetivar as decisões.
- Chamadas tratadas por agente e duração média de tratamento
- Tempo de ligação e disponibilidade em fila
- Visão por equipa e por serviço
Relatórios programados: CSV, HTML ou PDF, diretamente por email
Não volte mais a procurar pelos seus números — eles chegam a si. MaxiPBX gera relatórios nos formatos CSV, HTML ou PDF e envia-os automaticamente por email aos destinatários à sua escolha, de acordo com o agendamento que define.
- Relatórios CSV (para Excel e as suas ferramentas), HTML (leitura direta) ou PDF (distribuição)
- Envio automático por email: cada segunda-feira de manhã o relatório da semana, cada 1.º do mês o balanço mensal…
- Agendamento livre: diário, semanal, mensal, por serviço ou por fila
- Relatórios sob demanda a qualquer momento, no período da sua escolha
Estatísticas ultra-avançadas: até acesso SQL direto
Quando os dashboards já não são suficientes, MaxiPBX não o limita: os dados detalhados das chamadas são acessíveis diretamente nas tabelas SQL da sua instância. Os seus analistas constroem exatamente os indicadores de que o seu negócio necessita.
- Acesso direto às tabelas SQL: cada chamada, cada fila, cada agente, na granularidade bruta
- Consultas personalizadas: cruzar a telefonia com os seus próprios repositórios comerciais
- Alimente as suas ferramentas de Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Um nível de profundidade de análise que os standards cloud fechados não oferecem
Multi-empresa por construção
Numa instalação multi-empresa, cada entidade vê apenas os seus próprios números — um requisito essencial para fiduciárias, grupos e revendedores.
- Estatísticas rigorosamente isoladas por empresa
- Visão consolidada para o administrador do grupo ou revendedor
Perguntas frequentes
Que indicadores telefónicos é necessário acompanhar como prioridade?
Três números contam o essencial do seu atendimento telefónico: a taxa de resposta (percentagem de chamadas atendidas), o tempo médio de espera e a taxa de abandono em fila. MaxiPBX apresenta-os por período e por fila de espera — vê imediatamente onde intervir: reforço de equipa, ajuste de horários ou transbordamento.
É possível identificar as chamadas perdidas e ligar de volta aos clientes?
Sim: o registo de chamadas lista cada chamada perdida com o número, a hora e o serviço afetado. As suas equipas podem ligar de volta sistematicamente — em certos setores, este simples reflexo recupera um volume de negócio significativo.
As estatísticas são visíveis por serviço ou por equipa?
Sim. Cada fila de espera e cada grupo apresenta os seus próprios indicadores, e numa instalação multi-empresa, cada entidade vê apenas os seus números. O responsável de suporte acompanha a sua fila, a direção vê o conjunto.
Como medir a carga de trabalho dos agentes?
A atividade por agente apresenta as chamadas tratadas, a duração média de tratamento e o tempo de ligação em fila. Para equilibrar os horários e objetivar as discussões — sem vigilância intrusiva: medimos a atividade telefónica, não a pessoa.
É possível utilizar as estatísticas para dimensionar a equipa de atendimento?
É a sua melhor utilização: a distribuição das chamadas por dia e por hora revela os seus períodos de pico recorrentes (segunda-feira de manhã, pausa de almoço…). Adapta as presenças com conhecimento de causa, em vez de por intuição.
É possível receber automaticamente relatórios de chamadas por email?
Sim: define o conteúdo (filas, agentes, períodos), o formato — CSV para Excel, HTML para leitura direta, PDF para distribuição — os destinatários e a frequência. O relatório semanal do serviço ao cliente chega cada segunda-feira de manhã à caixa de entrada do responsável, o balanço mensal à direção: ninguém tem nada a fazer.
É possível fazer análises personalizadas para além dos dashboards?
Sim, e é um diferenciador forte de MaxiPBX: os dados detalhados de cada chamada são acessíveis diretamente nas tabelas SQL da sua instância. Os seus analistas escrevem as suas próprias consultas, cruzam a telefonia com os seus dados comerciais e alimentam as suas ferramentas de Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — um nível de abertura que as centrais cloud fechadas não oferecem.
Os seus números de atendimento, sem folha de cálculo improvisada
Peça uma demonstração com os seus próprios casos: configuramos uma fila de espera e mostramos-lhe as estatísticas em condições reais.