Descubra finalmente o que acontece na sua central
Quantas chamadas perdidas ontem entre o meio-dia e as duas da tarde? Qual o tempo médio de espera na fila de suporte? MaxiPBX responde a estas questões com estatísticas claras, pensadas para os responsáveis — não para engenheiros.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Perguntas frequentes
Que indicadores telefónicos é necessário acompanhar como prioridade?
Três números contam o essencial do seu atendimento telefónico: a taxa de resposta (percentagem de chamadas atendidas), o tempo médio de espera e a taxa de abandono em fila. MaxiPBX apresenta-os por período e por fila de espera — vê imediatamente onde intervir: reforço de equipa, ajuste de horários ou transbordamento.
É possível identificar as chamadas perdidas e ligar de volta aos clientes?
Sim: o registo de chamadas lista cada chamada perdida com o número, a hora e o serviço afetado. As suas equipas podem ligar de volta sistematicamente — em certos setores, este simples reflexo recupera um volume de negócio significativo.
As estatísticas são visíveis por serviço ou por equipa?
Sim. Cada fila de espera e cada grupo apresenta os seus próprios indicadores, e numa instalação multi-empresa, cada entidade vê apenas os seus números. O responsável de suporte acompanha a sua fila, a direção vê o conjunto.
Como medir a carga de trabalho dos agentes?
A atividade por agente apresenta as chamadas tratadas, a duração média de tratamento e o tempo de ligação em fila. Para equilibrar os horários e objetivar as discussões — sem vigilância intrusiva: medimos a atividade telefónica, não a pessoa.
É possível utilizar as estatísticas para dimensionar a equipa de atendimento?
É a sua melhor utilização: a distribuição das chamadas por dia e por hora revela os seus períodos de pico recorrentes (segunda-feira de manhã, pausa de almoço…). Adapta as presenças com conhecimento de causa, em vez de por intuição.
É possível receber automaticamente relatórios de chamadas por email?
Sim: define o conteúdo (filas, agentes, períodos), o formato — CSV para Excel, HTML para leitura direta, PDF para distribuição — os destinatários e a frequência. O relatório semanal do serviço ao cliente chega cada segunda-feira de manhã à caixa de entrada do responsável, o balanço mensal à direção: ninguém tem nada a fazer.
É possível fazer análises personalizadas para além dos dashboards?
Sim, e é um diferenciador forte de MaxiPBX: os dados detalhados de cada chamada são acessíveis diretamente nas tabelas SQL da sua instância. Os seus analistas escrevem as suas próprias consultas, cruzam a telefonia com os seus dados comerciais e alimentam as suas ferramentas de Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — um nível de abertura que as centrais cloud fechadas não oferecem.
Os seus números de atendimento, sem folha de cálculo improvisada
Peça uma demonstração com os seus próprios casos: configuramos uma fila de espera e mostramos-lhe as estatísticas em condições reais.