診断サポート

通話品質が低下したときに、サポートはようやく正しいデータを取得できます

音声の問題は説明が難しく、さらに再現するのも困難です。MaxiPBXはアプリケーション側で有用なメトリクスを収集し、PBXと関連付け、サポートに活用可能な通話トレースを提供します。

ユーザーが開始する診断

アプリケーションから、ユーザーは収集を開始でき、テスト通話を実施でき、収集を停止してレポートをサポートに送信できます。

PBXは診断をそのコンテキストで拡張してからサポートポータルに送信します。

通話は常に最小限の情報を保持する必要があります：方向、ステータス、期間、送信元、宛先、開始および終了時刻。

問題を再現する必要がある場合、管理者はニーズに応じて短いまたは長いSIP/RTPキャプチャをトリガーできます。

MaxiPBXはすべての通話をPCAPで記録しますか？

いいえ。ネットワークキャプチャは問題を診断したいときにトリガーされます。ただし、通話ログは通話の本質的な情報を保持します。

ユーザーは診断が実行中であることを確認できますか？

はい、アプリケーションは診断のステータスを明確に表示する必要があります：開始、アクティブな収集、停止、サポートへの送信。

診断パッケージにはパスワードが含まれていますか？

いいえ。機密情報、トークン、機密識別子は送信前に除外またはマスク化されます。

クリーンな収集を開始し、問題を再現させ、サポートは分析に必要な要素を受け取ります。