通話品質が低下したときに、サポートはようやく正しいデータを取得できます
音声の問題は説明が難しく、さらに再現するのも困難です。MaxiPBXはアプリケーション側で有用なメトリクスを収集し、PBXと関連付け、サポートに活用可能な通話トレースを提供します。
MaxiPBX HOMER · analyse et traces SIP
Un outil de gestion dédié pour suivre les échanges SIP et approfondir l’analyse d’un appel.
- Lecture des messages de signalisation SIP
- Analyse du parcours et de la chronologie des échanges
- Recherche des causes d’échec de connexion ou de routage
- Complément du journal CDR et des diagnostics audio
Diagnostic lancé par l'utilisateur
Le diagnostic applicatif aide à rapprocher ce que l’utilisateur a constaté des informations techniques collectées.
- États clairs dans l'application : démarrage, collecte active, arrêt et envoi
- Métriques WebRTC : perte de paquets, gigue, latence, MOS approximatif et codec
- Informations de version, plateforme, périphériques audio et événements d'appel
- Secrets et identifiants sensibles exclus ou masqués avant envoi
Remontée PBX puis ControlPlane
Le PBX enrichit le diagnostic avec son contexte avant de le transmettre au portail de support.
- Tenant, utilisateur, période de collecte et appels échantillonnés
- Résumé de qualité, sévérité et artefacts téléchargeables
- Sessions strictement cloisonnées par client et tenant
- Page Diagnostics support pour filtrer, ouvrir et analyser les sessions
Trace d'appel depuis le journal CDR
Un appel doit garder un minimum d'information visible en permanence : sens, statut, durée, source, destination, début et fin.
- Résumé d'appel disponible même sans PCAP historique
- Chronologie visuelle du parcours de l'appel
- Lien de corrélation vers les diagnostics collectés
- Événements téléphonie et artefacts liés quand disponibles
Captures réseau à la demande
Quand il faut reproduire un problème, l'administrateur peut déclencher une capture SIP/RTP courte ou longue selon le besoin.
- Capture ciblée sur la période de reproduction du problème
- Analyse de la signalisation SIP et des flux RTP capturés
- Accès aux traces réservé aux personnes autorisées
- Corrélation avec les journaux et les éléments de diagnostic disponibles
よくある質問
MaxiPBXはすべての通話をPCAPで記録しますか？
いいえ。ネットワークキャプチャは問題を診断したいときにトリガーされます。ただし、通話ログは通話の本質的な情報を保持します。
ユーザーは診断が実行中であることを確認できますか？
はい、アプリケーションは診断のステータスを明確に表示する必要があります：開始、アクティブな収集、停止、サポートへの送信。
診断パッケージにはパスワードが含まれていますか？
いいえ。機密情報、トークン、機密識別子は送信前に除外またはマスク化されます。
クライアントの音声品質の問題が繰り返されていますか？
クリーンな収集を開始し、問題を再現させ、サポートは分析に必要な要素を受け取ります。