Když je hovor špatný, podpora konečně dostane správná data
Problémy se zvukem se těžko vysvětlují a ještě hůř se reprodukují. MaxiPBX shromažďuje užitečné metriky na straně aplikace, propojuje je s PBX a dává podpoře využitelný záznam hovoru.
Diagnostika spuštěná uživatelem
Z aplikace může uživatel spustit sběr, uskutečnit testovací hovory, zastavit sběr a odeslat zprávu podpoře.
- Jasné stavy v aplikaci: spuštění, aktivní sběr, zastavení a odeslání
- Metriky WebRTC: ztráta paketů, jitter, latence, přibližné MOS a kodek
- Informace o verzi, platformě, zvukových zařízeních a událostech hovoru
- Tajemství a citlivé identifikátory jsou vyloučeny nebo maskovány před odesláním
Hlášení z PBX do ControlPlane
PBX obohacuje diagnostiku svým kontextem před předáním na portál podpory.
- Tenant, uživatel, období sběru a vzorkované hovory
- Shrnutí kvality, závažnosti a ke stažení dostupné artefakty
- Relace přísně oddělené podle klienta a tenanta
- Stránka Diagnostika podpory pro filtrování, otevírání a analýzu relací
Záznam hovoru z protokolu CDR
Hovor by měl mít trvale viditelné minimální informace: směr, stav, doba trvání, zdroj, cíl, začátek a konec.
- Souhrn hovoru dostupný i bez historického PCAP
- Vizuální chronologie cesty hovoru
- Odkaz korelace na shromážděné diagnostiky
- Telekomunikační události a související artefakty, jsou-li dostupné
Zachycení sítě na vyžádání
Když je potřeba reprodukovat problém, může správce spustit krátké nebo dlouhé zachycení SIP/RTP podle potřeby.
- Konfigurovatelná zachycení: několik minut, jedna hodina, šest hodin nebo dvacet čtyři hodin
- Spuštění z PBX administrace nebo z ControlPlane
- Ověřený download a viditelný stav zachycení
- Zachycení »od teď«, bez slibu zrekonstruovat minulý hovor
Často kladené otázky
Zaznamenává MaxiPBX všechny hovory v PCAP?
Ne. Zachycení sítě se spustí, když chceme diagnostikovat problém. Naopak protokol hovorů uchovává základní informace o hovoru.
Vidí uživatel, že diagnostika běží?
Ano, aplikace by měla jasně zobrazit stav diagnostiky: spuštění, aktivní sběr, zastavení a odeslání podpoře.
Obsahují diagnostiky hesla?
Ne. Tajemství, tokeny a citlivé identifikátory jsou vyloučeny nebo maskovány před odesláním.
Opakující se problém se zvukem u klienta?
Spustíme čistý sběr, reprodukujeme problém a podpora obdrží prvky potřebné k analýze.