Ketika panggilan buruk, dukungan akhirnya mendapatkan data yang tepat
Masalah audio sulit dijelaskan dan bahkan lebih sulit direproduksi. MaxiPBX mengumpulkan metrik berguna di sisi aplikasi, menghubungkannya ke PBX dan memberikan dukungan jejak panggilan yang dapat digunakan.
Diagnostik dimulai oleh pengguna
Dari aplikasi, pengguna dapat memulai pengumpulan, melakukan panggilan uji, menghentikan pengumpulan dan mengirim laporan ke dukungan.
- Status yang jelas dalam aplikasi: memulai, pengumpulan aktif, berhenti dan pengiriman
- Metrik WebRTC: kehilangan paket, jitter, latensi, MOS perkiraan dan codec
- Informasi versi, platform, perangkat audio dan peristiwa panggilan
- Rahasia dan pengenal sensitif dikecualikan atau disembunyikan sebelum pengiriman
Eskalasi PBX kemudian ControlPlane
PBX memperkaya diagnostik dengan konteksnya sebelum mengirimkannya ke portal dukungan.
- Tenant, pengguna, periode pengumpulan dan panggilan yang disampel
- Ringkasan kualitas, keparahan dan artefak yang dapat diunduh
- Sesi yang ketat terpisah oleh pelanggan dan tenant
- Halaman Dukungan Diagnostik untuk menyaring, membuka dan menganalisis sesi
Jejak panggilan dari jurnal CDR
Panggilan harus menyimpan informasi minimum yang terlihat secara permanen: arah, status, durasi, sumber, tujuan, awal dan akhir.
- Ringkasan panggilan tersedia bahkan tanpa riwayat PCAP
- Kronologi visual dari jalur panggilan
- Tautan korelasi ke diagnostik yang dikumpulkan
- Peristiwa telepon dan artefak terkait saat tersedia
Tangkapan jaringan sesuai permintaan
Ketika perlu mereproduksi masalah, administrator dapat memicu tangkapan SIP/RTP pendek atau panjang sesuai kebutuhan.
- Tangkapan yang dapat dikonfigurasi: beberapa menit, satu jam, enam jam atau dua puluh empat jam
- Pemicu dari admin PBX atau dari ControlPlane
- Unduhan yang diautentikasi dan status tangkapan terlihat
- Tangkapan «mulai sekarang», tanpa menjanjikan membangun kembali panggilan masa lalu
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah MaxiPBX merekam semua panggilan dalam PCAP?
Tidak. Tangkapan jaringan dipicu ketika ingin mendiagnosis masalah. Sebaliknya, jurnal panggilan menyimpan informasi panggilan yang penting.
Apakah pengguna melihat bahwa diagnostik sedang berjalan?
Ya, aplikasi harus menampilkan status diagnostik dengan jelas: memulai, pengumpulan aktif, berhenti dan pengiriman ke dukungan.
Apakah diagnostik berisi kata sandi?
Tidak. Rahasia, token dan pengenal sensitif dikecualikan atau disembunyikan sebelum transmisi.
Masalah audio berulang pada pelanggan?
Kami meluncurkan pengumpulan yang bersih, mereproduksi masalah dan dukungan menerima elemen yang diperlukan untuk menganalisis.