Fogadjon minden hívást olyan gondossággal, mint amilyen megérdemli
Az első »nyomjon 1-et« parancs az e-mailben kapott hangpostaüzenettől kezdve a MaxiPBX pontosan arra az útra irányítja az egyes hívásokat, ahova lenni kell — az Ön nyitvatartási ideje, csapatai és prioritásai szerint. Az egészet néhány kattintással konfigurálhatja a portálról, szállító közreműködése nélkül.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Gyakran feltett kérdések
Mi az SVI (interaktív hangrendszer) és szükségem van-e rá?
Az SVI az a hangmenü, amely üdvözli a hívóit: »nyomjon 1-et az értékesítésért, 2-t a támogatásért«. Amint több személy vagy szolgáltatás válaszol a telefonra, a hívásokat az értékesítésért vagy támogatásért irányítja az értékesítéshez vagy támogatásért irányítja a megfelelő csapathoz — időmegtakarítás a hívó számára, mint az Ön számára. A MaxiPBX-ben néhány kattintásból felépíthetők a saját bejelentésekkel.
Hogyan működik egy hívásvárakozási sor?
Ha az összes közalkalmazottja foglalt, a hívó zenét vagy bejelentéseket hallgat a helyett, hogy foglalt tónust hallana. A MaxiPBX ezt követően a választott stratégia szerint elosztja a hívást (általános csengethető, körforgás, legkevésbé foglalt ügynök), és túlcsordulhat egy másik csapatra, hangpostaüzenetküldőre vagy külső számra, ha a várakozás meghosszabbodik.
Válaszolhat-e egy ügynök a sor hívásaira a mobiljáról?
Igen — a MaxiPBX erőssége: egy sorhoz csatlakoztatott ügynök az összes eszközén cseng, asztali telefon, számítógép és mobilalkalmazás. Ideális a távmunkához vagy mobil csapatokhoz: a várakozási sor követi az ügynököt, nem az irodáját.
Lehet-e eltérő nyitvatartási idő szolgáltatásonként?
Abszolút. Minden szolgáltatásnak lehetnek saját nyitvatartási idői, ünnepnapjai és nyitvatartáson kívüli viselkedése: hangposta, bejelentés, standby szám felé történő átirányítás. A támogatás 18:00-kor zárhat, míg a recepció 17:00-kor — mindegyik a maga szabályával, automatikusan alkalmazva.
A hangpostaüzenetek e-mailben érkeznek?
Igen, minden hangpostaüzenet e-mailben küldhető a hangfájl melléklettel: közalkalmazottai az e-mail postafiókjukból, okostelefonjukról vagy munkahelyükről hallgatják meg, és semmi sem veszik el még akkor sem, ha utazáson vannak.
Lehet-e több helyet vagy több PBX-et egymáshoz kapcsolni?
Igen: a »PBX összekapcsolódási« trunk összeköti az Ön MaxiPBX-ét egy másik PBX-szel — egy második MaxiPBX-szel vagy egy harmadik féltől származó SIP rendszerrel, például Asterisk vagy FreePBX — egyszerű regisztrációval, fix IP cím vagy VPN nélkül. Egy alkalommal deklarálja a távoli hely mellékszám- és számtartományait, és közalkalmazottai a másik helyet egy belső mellékszámként hívják fel. Az egész biztonságos (erős hitelesítés, opcionális IP-cím korlátozás) és teljes egészében a portálról konfigurálható.
Az Ön központja jobbat érdemel, mint egy elavult áramkör
Egy bemutató során újraalkotjuk az Ön jelenlegi telefonos fogadtatást a MaxiPBX-ben — és megmutatjuk, mit tehetne még ezzel.