קבלו כל שיחה כראוי
מה״ראשון "לחץ על 1" ועד להודעה קולית שהתקבלה בדוא״ל, MaxiPBX מנתב כל שיחה בדיוק לכאן שהיא צריכה ללכת — בהתאם לשעות הפעילות שלך, לצוויםשלך ולעדיפויות שלך. הכל מוגדר בכמה קליקים מתוך הפורטל, ללא ספק שירותים.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
שאלות נפוצות
מהו SVI (שרת קולי אינטראקטיבי) והאם אני צריך אותו?
ה־SVI הוא התפריט הקולי המקבל את המתקשרים שלך: "לחץ על 1 למכירות, 2 לתמיכה". ברגע שמספר אנשים או שירותים עונים לטלפון, הוא מכוון שיחות לצוות הנכון ללא מעבר דרך מפעיל קווים — חיסכון בזמן גם עבור המתקשר וגם עבורך. ב־MaxiPBX, זה נבנה בכמה קליקים, עם ההודעות שלך.
כיצד פועל תור המתנה של קריאות?
כאשר כל עובדי ההנהלה שלך עסוקים, המתקשר מחכה עם מוזיקה או הודעות במקום ללחוץ על טון תפוס. MaxiPBX מחלק את השיחה בהמשך בהתאם לאסטרטגיה שנבחרה (צלצול כללי, תור רounds, סוכן הפחות עסוק) וחצר להצפות לצוות אחר, משיבון או מספר חיצוני אם ההמתנה מתארכת.
האם סוכן יכול לענות לשיחות של התור מהנייד שלו?
כן — זו כוח של MaxiPBX: סוכן המחובר לתור צלצל על כל המכשירים שלו, טלפון שולחן, מחשב ויישום סלולרי. אידיאלי לעבודה מרחוק או לצוותים נידים: תור ההמתנה עוקב אחר הסוכן, לא אחרי השולחן שלו.
האם ניתן להיות בעל שעות שונות לפי שירות?
בהחלט. לכל שירות יכולות להיות שעות פעילות משלו, ימים חגיגיים שלו והתנהגות מחוץ לשעות: הודעה קולית, הודעה, הפניה למספר שמירה. התמיכה יכולה להיסגר בשעה 18:00 כאשר הקבלה נסגרת בשעה 17:00 — לכל אחד הכלל שלו, מיושם באופן אוטומטי.
האם הודעות קוליות מגיעות בדוא״ל?
כן, כל הודעה קולית יכולה להישלח בדוא״ל עם קובץ אודיו כקובץ מצורף: עובדים שלך מאזינים אליהם מתיבת הדוא״ל שלהם, מהסמארטפון שלהם או מהתחנה שלהם, ושום דבר לא יאבד גם בזמן נסיעה.
האם ניתן לקשור מספר אתרים או מספר PBX זה לזה?
כן: ה־trunk "חיבור הדדי PBX" מחבר את ה־MaxiPBX שלך ל־PBX אחר — MaxiPBX שני או מערכת SIP של צד שלישי כמו Asterisk או FreePBX — בעל הרשמה פשוטה, ללא IP קבוע וללא VPN. אתה מצהיר פעם אחת את טווחי ההרחבות והמספרים של האתר הרחוק, ועובדים שלך קוראים לאתר האחר כמו תחנה פנימית. הכל מאובטח (אימות חזק, הגבלת כתובות IP אופציונלית) ומוגדר לחלוטין מתוך הפורטל.
התקן שלך ראוי ליותר ממרכזיה מיושנת
בהדגמה אחת, אנו משחזרים את קבלת הטלפון הנוכחית שלך ב־MaxiPBX — ואנו מראים לך מה אתה יכול לעשות יותר.