קבלו כל שיחה כראוי
מה״ראשון "לחץ על 1" ועד להודעה קולית שהתקבלה בדוא״ל, MaxiPBX מנתב כל שיחה בדיוק לכאן שהיא צריכה ללכת — בהתאם לשעות הפעילות שלך, לצוויםשלך ולעדיפויות שלך. הכל מוגדר בכמה קליקים מתוך הפורטל, ללא ספק שירותים.
תפריטים קוליים והודעות (SVI)
הנחו את המתקשרים שלכם מהשניה הראשונה עם תפריטים קוליים רב־שכבתיים והודעות מקצועיות.
- תפריטים רב־שכבתיים: "לחץ על 1 למכירות, 2 לתמיכה..."
- הודעות ופתיחות אישיות לפי חברה ולפי מחלקה
- התנהגות שונה בהתאם לשעות: יום, לילה, סוף שבוע, ימים חגיגיים
- ספריית הודעות מרכזית, מעודכנת בקליק אחד
תורי המתנה וסוכנים
אל תפסידו שיחות בשעות השיא: תורי ההמתנה מחלקים שיחות בין העובדים שלכם, עם הודעות סבלנות והצפות.
- אסטרטגיות חלוקה: צלצול כללי, סיבוב, הפחות עסוק...
- סוכנים שניתן להתחבר ולהתנתק בתנועה אחת, מכל מכשיר
- סוכן בתור צלצל על כל המכשירים שלו: טלפון קבוע, סלולרי, מחשב
- הודעות עמדה מוזיקת המתנה מותאמת אישית
- הצפה לתור אחר, משיבון או מספר חיצוני
ניתוב לפי שעות הפעילות שלך
השיחות שלך עוקבות אחר המציאות שלך: שעות פעילות, הפסקות, חופשות ויוצאים מן הכלל מוגדרים פעם אחת ומיושמים בעצמם.
- שעות פעילות לפי מחלקה, עם ימים חגיגיים שוויצרים
- העברות אוטומטיות מחוץ לשעות: הודעה קולית, הודעה או מספר שמירה
- קבוצות קריאות וצלצולים בתור
- קידומת זיהוי בשיחות נכנסות (לדוגמה, "מכירה: " בפני שם המתקשר)
הודעות קוליות ונוחות שיחה
לכל משתמש יש הודעות קוליות מקצועיות — שניתן להציג מהטלפון, מהיישום או ישירות מתוך תיבת הדוא״ל שלו.
- הודעות קוליות שהתקבלו בדוא״ל עם קובץ אודיו כקובץ מצורף
- העברת שיחה בליווי או ישירה, המתנה, היריעה
- מוזיקת המתנה מותאמת אישית לפי חברה
- שימור במספרים הקיימים שלך (ניידות מבוטחת על ידי MaxiConnect)
אתרים מרובים: חיבור הדדי PBX ↔ PBX
מספר אתרים, מספר ישויות, או שותף שיש להתקשר אליו באופן פנימי? ה־trunk "חיבור הדדי PBX" מחבר את ה־MaxiPBX שלך ל־PBX אחר — MaxiPBX שני או מערכת SIP של צד שלישי — בעל הרשמה פשוטה, ללא IP קבוע וללא VPN.
- Trunk דינמי המבוסס על הרשמה: עובד גם ללא כתובת IP קבוע באחד האתרים
- שיחות פנימיות בין אתרים: חייג את הסיומת של האתר הרחוק, השיחה יוצאת באופן אוטומטי דרך החיבור ההדדי
- טווחי מספרים והרחבות של ה־PBX הרחוק שנחשפו פעם אחת, ניתוב בשני הכיוונים
- מאובטח: מנוטרל כברירת מחדל, אימות חזק, הגבלת כתובות IP אופציונלית
- תואם ל־PBX SIP של צד שלישי (Asterisk, FreePBX...), מדריך חיבור מסופק
שאלות נפוצות
מהו SVI (שרת קולי אינטראקטיבי) והאם אני צריך אותו?
ה־SVI הוא התפריט הקולי המקבל את המתקשרים שלך: "לחץ על 1 למכירות, 2 לתמיכה". ברגע שמספר אנשים או שירותים עונים לטלפון, הוא מכוון שיחות לצוות הנכון ללא מעבר דרך מפעיל קווים — חיסכון בזמן גם עבור המתקשר וגם עבורך. ב־MaxiPBX, זה נבנה בכמה קליקים, עם ההודעות שלך.
כיצד פועל תור המתנה של קריאות?
כאשר כל עובדי ההנהלה שלך עסוקים, המתקשר מחכה עם מוזיקה או הודעות במקום ללחוץ על טון תפוס. MaxiPBX מחלק את השיחה בהמשך בהתאם לאסטרטגיה שנבחרה (צלצול כללי, תור רounds, סוכן הפחות עסוק) וחצר להצפות לצוות אחר, משיבון או מספר חיצוני אם ההמתנה מתארכת.
האם סוכן יכול לענות לשיחות של התור מהנייד שלו?
כן — זו כוח של MaxiPBX: סוכן המחובר לתור צלצל על כל המכשירים שלו, טלפון שולחן, מחשב ויישום סלולרי. אידיאלי לעבודה מרחוק או לצוותים נידים: תור ההמתנה עוקב אחר הסוכן, לא אחרי השולחן שלו.
האם ניתן להיות בעל שעות שונות לפי שירות?
בהחלט. לכל שירות יכולות להיות שעות פעילות משלו, ימים חגיגיים שלו והתנהגות מחוץ לשעות: הודעה קולית, הודעה, הפניה למספר שמירה. התמיכה יכולה להיסגר בשעה 18:00 כאשר הקבלה נסגרת בשעה 17:00 — לכל אחד הכלל שלו, מיושם באופן אוטומטי.
האם הודעות קוליות מגיעות בדוא״ל?
כן, כל הודעה קולית יכולה להישלח בדוא״ל עם קובץ אודיו כקובץ מצורף: עובדים שלך מאזינים אליהם מתיבת הדוא״ל שלהם, מהסמארטפון שלהם או מהתחנה שלהם, ושום דבר לא יאבד גם בזמן נסיעה.
האם ניתן לקשור מספר אתרים או מספר PBX זה לזה?
כן: ה־trunk "חיבור הדדי PBX" מחבר את ה־MaxiPBX שלך ל־PBX אחר — MaxiPBX שני או מערכת SIP של צד שלישי כמו Asterisk או FreePBX — בעל הרשמה פשוטה, ללא IP קבוע וללא VPN. אתה מצהיר פעם אחת את טווחי ההרחבות והמספרים של האתר הרחוק, ועובדים שלך קוראים לאתר האחר כמו תחנה פנימית. הכל מאובטח (אימות חזק, הגבלת כתובות IP אופציונלית) ומוגדר לחלוטין מתוך הפורטל.
התקן שלך ראוי ליותר ממרכזיה מיושנת
בהדגמה אחת, אנו משחזרים את קבלת הטלפון הנוכחית שלך ב־MaxiPBX — ואנו מראים לך מה אתה יכול לעשות יותר.