استقبل كل مكالمة كما تستحق
من أول «اضغط على 1» إلى البريد الصوتي المستقبل عبر البريد الإلكتروني، توجه MaxiPBX كل مكالمة إلى المكان الصحيح بالضبط — وفقاً لساعات عملك وفريقك وأولوياتك. يتم تكوين كل شيء في بضع نقرات من البوابة، بدون أي مزود خدمات.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
الأسئلة الشائعة
ما هو SVI (خادم الصوت التفاعلي) وهل أحتاجه؟
SVI هي القائمة الصوتية التي تستقبل المتصلين: «اضغط على 1 لقسم المبيعات، 2 لقسم الدعم». بمجرد أن يجيب عدة أشخاص أو أقسام على الهاتف، يوجه المكالمات إلى الفريق الصحيح دون الحاجة إلى موظف استقبال — توفير وقت للمتصل وأيضاً لك. في MaxiPBX، يتم بناؤه في بضع نقرات، بإعلاناتك الخاصة.
كيف تعمل طابور انتظار المكالمات؟
عندما يكون جميع زملائك مشغولين، ينتظر المتصل مع موسيقى أو إعلانات بدلاً من سماع نغمة مشغولة. يوزع MaxiPBX بعد ذلك المكالمة وفقاً للاستراتيجية المختارة (التنبيه العام أو الدوري أو الوكيل الأقل انشغالاً) ويمكنه نقل المكالمة الفائضة إلى فريق آخر أو جهاز رد أو رقم خارجي إذا امتد الانتظار.
هل يمكن لوكيل الرد على مكالمات الطابور من هاتفه المحمول؟
نعم — هذه قوة MaxiPBX: وكيل متصل بطابور ينبه على جميع أجهزته، هاتف المكتب والكمبيوتر وتطبيق الهاتف المحمول. مثالي للعمل من المنزل أو الفرق المتنقلة: طابور الانتظار يتابع الوكيل، وليس مكتبه.
هل يمكن أن يكون لديك ساعات عمل مختلفة حسب القسم؟
بالتأكيد. يمكن لكل قسم أن يكون له ساعات عمل وأيام رسمية وسلوك خاص به خارج ساعات العمل: بريد صوتي أو إعلان أو تحويل إلى رقم حارس. قد يغلق قسم الدعم في الساعة 18:00 بينما تغلق الاستقبال في الساعة 17:00 — لكل قسم قاعدته الخاصة، المطبقة تلقائياً.
هل تصل الرسائل الصوتية عبر البريد الإلكتروني؟
نعم، يمكن إرسال كل رسالة صوتية عبر البريد الإلكتروني مع ملف صوتي كمرفق: يستمع إليها زملاؤك من بريدهم الإلكتروني أو هواتفهم الذكية أو محطاتهم، ولا يضيع شيء حتى أثناء التنقل.
هل يمكن ربط عدة مواقع أو عدة مراكز هاتفية ببعضها البعض؟
نعم: جذع «ربط PBX» يربط MaxiPBX الخاص بك بمركزية أخرى — مركزية MaxiPBX ثانية أو نظام SIP طرف ثالث مثل Asterisk أو FreePBX — بمجرد التسجيل، بدون عنوان IP ثابت أو VPN. تعلن مرة واحدة عن نطاقات الإضافات والأرقام من الموقع البعيد، ويمكن لزملائك الاتصال بالموقع الآخر كإضافة داخلية. كل شيء آمن (مصادقة قوية وتقييد عناوين IP الاختياري) ويُكوَّن بالكامل من البوابة.
مركزيتك تستحق أفضل من نظام قديم
في عرض توضيحي واحد، نعيد بناء استقبالك الهاتفي الحالي في MaxiPBX — ونريك ما يمكنك فعله أكثر.