Привітайте кожен дзвінок так, як він цього заслуговує
Від першого «натисніть 1» до голосової пошти, отриманої по електронній пошті, MaxiPBX маршрутизує кожен дзвінок точно там, де він повинен бути — у відповідності з вашим розкладом, вашими командами та вашими пріоритетами. Все налаштовується за кілька кліків з портала без залучення постачальника послуг.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Поширені запитання
Що таке SVI (інтерактивний голосовий сервер) і чи він мені потрібен?
SVI — це голосове меню, яке привітає ваших абонентів: «натисніть 1 для продажів, 2 для підтримки». Коли кілька осіб або відділи відповідають на телефон, він спрямовує дзвінки до потрібної команди без участі оператора — економія часу як для абонента, так і для вас. У MaxiPBX він будується за кілька кліків з вашими власними оголошеннями.
Як працює черга дзвінків?
Коли всі ваші співробітники зайняті, абонент чекає з музикою або оголошеннями замість заняття. MaxiPBX потім розподіляє дзвінок відповідно до обраної стратегії (загальне дзвоніння, по черзі, найменш зайнятий агент) і може перенаправити його в іншу команду, на автовідповідач або на зовнішній номер, якщо очікування затягується.
Чи може агент відповідати на дзвінки з черги зі свого мобільного?
Так — це сила MaxiPBX: агент, підключений до черги, дзвонить на УСІ його пристрої — офісний телефон, комп'ютер та мобільний додаток. Ідеально для віддаленої роботи або мобільних команд: черга йде за агентом, а не за його столом.
Чи можна мати різні розклади за відділами?
Абсолютно. Кожний відділ може мати свої години роботи, святки та поведінку поза робочим часом: голосова пошта, оголошення, перенаправлення на номер чергування. Підтримка може закриватись о 18:00, коли рецепція закривається о 17:00 — у кожного своє правило, застосоване автоматично.
Голосові повідомлення приходять по електронній пошті?
Так, кожне голосове повідомлення можна відправити по електронній пошті з аудіофайлом у附件: ваші співробітники їх слухають зі своєї пошти, смартфона чи робочої станції, і нічого не втрачається навіть у дорозі.
Чи можна з'єднати кілька сайтів або кілька PBX між собою?
Так: транк «Взаємопов'язування PBX» з'єднує вашу MaxiPBX з іншою PBX — другою MaxiPBX або сторонньою SIP-системою, такою як Asterisk або FreePBX — простою реєстрацією без фіксованої IP-адреси чи VPN. Ви оголошуєте один раз діапазони розширень і номерів видаленого сайту, і ваші співробітники дзвонять на інший сайт як на внутрішнє розширення. Все це безпечно (сильна автентифікація, опціональне обмеження IP-адрес) і повністю налаштовується з портала.
Ваша АТС заслуговує кращого, ніж застаріла установка
Протягом однієї демонстрації ми відтворимо ваш поточний телефонний відділ у MaxiPBX — і покажемо вам, що ви можете зробити більше.