Привітайте кожен дзвінок так, як він цього заслуговує
Від першого «натисніть 1» до голосової пошти, отриманої по електронній пошті, MaxiPBX маршрутизує кожен дзвінок точно там, де він повинен бути — у відповідності з вашим розкладом, вашими командами та вашими пріоритетами. Все налаштовується за кілька кліків з портала без залучення постачальника послуг.
Голосові меню та оголошення (SVI)
Спрямовуйте своїх абонентів з першої секунди багаторівневими голосовими меню та професійними оголошеннями.
- Багаторівневі меню: «натисніть 1 для продажів, 2 для підтримки...»
- Персоналізовані оголошення та привітання, за компаніями та відділами
- Різна поведінка залежно від часу: день, ніч, вихідні, святки
- Централізований реєстр оголошень, оновлюється одним кліком
Черги та агенти
Більше не втрачайте дзвінків у години пік: черги розподіляють дзвінки між вашими співробітниками з оголошеннями про очікування та переповненням.
- Стратегії розподілу: загальне дзвоніння, по черзі, найменш зайнятий...
- Агенти можуть підключатися та відключатися одним рухом з будь-якого пристрою
- Агент у черзі дзвонить на УСІ його пристрої: стаціонарний телефон, мобільний, комп'ютер
- Оголошення про позицію в черзі та персоналізована музика утримання
- Переповнення в іншу чергу, на автовідповідач або на зовнішній номер
Маршрутизація за вашим розкладом
Ваші дзвінки відповідають вашій реальності: розклад роботи, перерви, відпустки та винятки налаштовуються один раз і застосовуються автоматично.
- Години роботи за відділами зі швейцарськими святами
- Автоматичне перенаправлення поза робочим часом: голосова пошта, оголошення або номер чергування
- Групи дзвінків та каскадні дзвоніння
- Префікс ідентифікації на вхідних дзвінках (наприклад, «ПРОДАЖІ:» перед ім'ям абонента)
Голосова пошта та зручність дзвінків
Кожний користувач має професійну голосову пошту — доступну з телефону, додатка або прямо в скриньці електронної пошти.
- Голосові повідомлення отримуються по електронній пошті з аудіофайлом у附件
- Супровідне або пряме перенаправлення дзвінків, утримання, перехоплення
- Персоналізована музика утримання для кожної компанії
- Збереження ваших існуючих номерів (переносимість забезпечена MaxiConnect)
Кілька сайтів: взаємопов'язування PBX ↔ PBX
Кілька сайтів, кілька компаній або партнер для внутрішнього зв'язку? Транк «Взаємопов'язування PBX» з'єднує вашу MaxiPBX з іншою PBX — другою MaxiPBX або сторонньою SIP-системою — простою реєстрацією без фіксованої IP-адреси чи VPN.
- Динамічний транк на основі реєстрації: працює навіть без фіксованої IP-адреси на одному з сайтів
- Внутрішні дзвінки між сайтами: наберіть розширення видаленого сайту, дзвінок автоматично йде через взаємопов'язування
- Діапазони номерів та розширень віддаленої PBX оголошуються один раз, маршрутизація в обох напрямках
- Захищено: вимкнено за замовчуванням, сильна автентифікація, опціональне обмеження IP-адрес
- Сумісна з третьостороннім SIP PBX (Asterisk, FreePBX...), надається посібник підключення
Часто задавані запитання
Що таке SVI (інтерактивний голосовий сервер) і чи він мені потрібен?
SVI — це голосове меню, яке привітає ваших абонентів: «натисніть 1 для продажів, 2 для підтримки». Коли кілька осіб або відділи відповідають на телефон, він спрямовує дзвінки до потрібної команди без участі оператора — економія часу як для абонента, так і для вас. У MaxiPBX він будується за кілька кліків з вашими власними оголошеннями.
Як працює черга дзвінків?
Коли всі ваші співробітники зайняті, абонент чекає з музикою або оголошеннями замість заняття. MaxiPBX потім розподіляє дзвінок відповідно до обраної стратегії (загальне дзвоніння, по черзі, найменш зайнятий агент) і може перенаправити його в іншу команду, на автовідповідач або на зовнішній номер, якщо очікування затягується.
Чи може агент відповідати на дзвінки з черги зі свого мобільного?
Так — це сила MaxiPBX: агент, підключений до черги, дзвонить на УСІ його пристрої — офісний телефон, комп'ютер та мобільний додаток. Ідеально для віддаленої роботи або мобільних команд: черга йде за агентом, а не за його столом.
Чи можна мати різні розклади за відділами?
Абсолютно. Кожний відділ може мати свої години роботи, святки та поведінку поза робочим часом: голосова пошта, оголошення, перенаправлення на номер чергування. Підтримка може закриватись о 18:00, коли рецепція закривається о 17:00 — у кожного своє правило, застосоване автоматично.
Голосові повідомлення приходять по електронній пошті?
Так, кожне голосове повідомлення можна відправити по електронній пошті з аудіофайлом у附件: ваші співробітники їх слухають зі своєї пошти, смартфона чи робочої станції, і нічого не втрачається навіть у дорозі.
Чи можна з'єднати кілька сайтів або кілька PBX між собою?
Так: транк «Взаємопов'язування PBX» з'єднує вашу MaxiPBX з іншою PBX — другою MaxiPBX або сторонньою SIP-системою, такою як Asterisk або FreePBX — простою реєстрацією без фіксованої IP-адреси чи VPN. Ви оголошуєте один раз діапазони розширень і номерів видаленого сайту, і ваші співробітники дзвонять на інший сайт як на внутрішнє розширення. Все це безпечно (сильна автентифікація, опціональне обмеження IP-адрес) і повністю налаштовується з портала.
Ваша АТС заслуговує кращого, ніж застаріла установка
Протягом однієї демонстрації ми відтворимо ваш поточний телефонний відділ у MaxiPBX — і покажемо вам, що ви можете зробити більше.