Une téléphonie qui comprend vos chambres, pas seulement vos postes
Arrivées, départs, réveils, droits d'appel, ne pas déranger, ménage, appels d'urgence, supervision des téléphones et facturation — dans une seule interface, pensée pour la réception et l'exploitation quotidienne.
Un module, tous les métiers de la chambre
L'idée forte du module : la chambre est une entité permanente de l'établissement, l'occupant change. MaxiPBX gère les deux séparément — seul le contexte d'usage varie.
Hôtels & résidences hôtelières
Chambre 214 → Client
Hôpitaux & cliniques
Chambre 312 → Patient
EMS & maisons de retraite
Chambre 12 → Résident
Établissements médico-sociaux
Chambre B4 → Résident
Résidences & foyers
Studio 3 → Occupant
Toute structure avec chambres équipées
Un ou plusieurs téléphones par chambre
Chaque chambre est une fiche à part entière
Une chambre n'est pas un simple utilisateur du standard : c'est une entité dédiée, avec son cycle de vie, son occupant du moment et son historique. Une hiérarchie souple — site, bâtiment, étage — structure les grandes installations sans compliquer les petites.
- Numéro, libellé, site, bâtiment et étage (facultatifs pour les petites structures)
- PLUSIEURS téléphones par chambre : poste principal, salle de bain, salon…
- Occupant actuel, statut d'occupation, statut de service et ménage
- Réveils, messagerie, droits d'appels et historique rattachés à la chambre
Une arrivée en un geste, un départ sans reliquat
L'affectation d'un occupant se fait en une seule opération : nom, langue, profil téléphonique, droits d'appel. Au départ, « Réinitialiser la chambre » remet tout à blanc — aucun message, réveil ou réglage d'un ancien occupant n'est accessible au suivant. La confidentialité, par construction.
- Check-in : droits activés, langue appliquée, messagerie initialisée automatiquement
- Check-out : purge de la messagerie, suppression des réveils et renvois, PIN réinitialisé
- Retour automatique au profil « Chambre vide » et à l'état disponible
- Un argument décisif pour la santé et le médico-social
Les bons droits d'appel, automatiquement
Des profils téléphoniques — Chambre vide, Standard, National, International, VIP, Patient… — appliquent de VRAIES restrictions au niveau du cœur téléphonique, pas un simple étiquetage. Ils changent dynamiquement à l'arrivée, au départ ou sur demande.
- Chambre vide : interne, réception et urgences seulement — externes bloqués
- Profils entièrement configurables par établissement
- Activation dynamique au fil du séjour, sans intervention technique
- Maîtrise des coûts en hôtellerie, règles homogènes en santé
Des réveils fiables, suivis à la seconde
Réveils créés depuis l'interface de réception, depuis le téléphone de la chambre par code de service, ou via API. Chaque réveil est suivi : programmé, réussi, sans réponse, échoué — avec réessais automatiques.
- Date, heure, répétition, langue, message audio, tentatives et délais configurables
- Les réveils ÉCHOUÉS ressortent clairement à la réception — sécurité des personnes
- En santé : rappels et réveils programmés pour les soins
Ménage, statuts et Ne pas déranger
L'état de chaque chambre est à jour en temps réel : le personnel change le statut directement depuis le téléphone de la chambre par codes de service. Le Ne pas déranger se respecte — sauf pour les extensions prioritaires que vous définissez.
- Statuts configurables : disponible, à nettoyer, nettoyée, à contrôler, maintenance…
- Codes de service depuis le poste : *571 nettoyée, *572 à nettoyer, *574 maintenance…
- DND activable de la chambre ou de l'interface, désactivable par la réception
- Réception, personnel autorisé et urgences peuvent contourner le DND
- Appels entre chambres : autorisés, interdits ou limités à un groupe (familles…)
Une urgence depuis une chambre ne passe jamais inaperçue
Quand une chambre appelle un numéro d'urgence, MaxiPBX génère immédiatement un événement horodaté — chambre, extension, numéro appelé — remonté à la réception et conservé en historique. Et parce qu'un poste muet est un risque en santé, chaque téléphone est supervisé : hors ligne trop longtemps, une alerte part.
- Événement immédiat : « APPEL D'URGENCE — Chambre 417 — 144 — 03:17 »
- Notifications : interface, réception, e-mail, SMS, webhook, API
- Supervision des postes : en ligne/hors ligne, modèle, dernière inscription SIP
- Alerte automatique au-delà d'une durée hors ligne configurable
Pensée pour la réception, pas pour l'administrateur télécom
Une grille claire — chambre, occupant, téléphone, DND, réveil, statut, profil — avec filtres par bâtiment, étage ou état, et toutes les actions du quotidien en un clic. Le tableau de bord résume l'établissement : occupation, téléphones, réveils, alertes. Chaque événement est tracé dans le journal de la chambre.
- Actions rapides : affecter, libérer, réveil, DND, profil, statut, maintenance
- Tableau de bord : occupation 127/180, 176 postes en ligne, 2 réveils échoués…
- Journal horodaté par chambre, avec l'origine de chaque événement
- Rôles dédiés : la réception opère sans droits d'administration du standard
Facturation et intégrations métier
Chaque appel sortant peut être associé à la chambre et valorisé — prix opérateur, majoration, prix fixe ou à la minute — pour la note du client. Désactivable pour les établissements qui n'en ont pas besoin. Et le module s'ouvre à votre logiciel métier via API REST et webhooks, avec une architecture préparée pour les PMS hôteliers (Oracle Hospitality / OPERA / FIAS).
- Taxation par chambre et par occupant, tarifs configurables, totalement optionnelle
- Système externe → MaxiPBX : check-in/out, occupant, langue, profil, réveils…
- MaxiPBX → système externe : statuts, DND, appels, taxation, urgences…
- API REST, webhooks, connecteurs — sans dépendre d'un PMS particulier
Règle d'or : les urgences, toujours
Quel que soit le profil d'appel d'une chambre — même « Chambre vide », même la plus restreinte — les appels d'urgence ne sont JAMAIS bloqués.
Ce que ça change, secteur par secteur
Hôtellerie
- Arrivées et départs express, réveils fiables, note téléphonique claire
- Ménage à jour en temps réel, Ne pas déranger respecté
- Maîtrise des coûts grâce aux profils d'appel
Hôpitaux & cliniques
- Appels d'urgence tracés et remontés immédiatement
- Un téléphone de chambre muet est détecté et signalé
- Confidentialité stricte entre patients, par réinitialisation complète
EMS & maisons de retraite
- Réveils et rappels programmés, DND avec exceptions prioritaires
- Statuts de chambre et suivi du service au quotidien
- Droits d'appel homogènes et sûrs pour tous les résidents
Résidences & foyers
- Gestion simple des occupants et des postes
- Refacturation optionnelle des communications
- Groupes de chambres et politique d'appels sur mesure
Questions fréquentes
Le module Chambres remplace-t-il notre PMS hôtelier ?
Non, il le complète : le PMS reste votre outil de réservation et de facturation globale, MaxiPBX Chambres pilote tout le volet téléphonique — droits d'appel, réveils, DND, taxation des communications. Une couche d'intégration (API REST, webhooks) est prête pour synchroniser les deux, avec une architecture préparée pour les environnements Oracle Hospitality / OPERA / FIAS.
Que se passe-t-il exactement au départ d'un occupant ?
La fonction « Réinitialiser la chambre » remet tout à blanc en une action : messages vocaux purgés, réveils supprimés, renvois et DND désactivés, code PIN réinitialisé, droits d'appel ramenés au profil « Chambre vide ». Le nouvel occupant n'a jamais accès à quoi que ce soit du précédent — une garantie forte, en particulier en milieu médical.
Un établissement de santé peut-il désactiver la facturation des appels ?
Oui, la taxation est totalement optionnelle : un hôpital ou un EMS peut la désactiver, quand un hôtel l'utilise pour porter les communications sur la note du client — avec tarifs configurables (prix opérateur, majoration, prix à la minute ou fixe).
Comment le personnel de ménage met-il à jour l'état des chambres ?
Directement depuis le téléphone de la chambre, avec des codes de service configurables : par exemple *571 pour nettoyée, *572 pour à nettoyer, *574 pour maintenance. La réception voit l'état de tout l'établissement se mettre à jour en temps réel, sans radio ni papier.
Comment être sûr qu'un téléphone de chambre fonctionne toujours ?
Chaque poste est supervisé en continu : état en ligne/hors ligne, dernière inscription SIP, modèle et firmware. Si un téléphone reste muet au-delà d'une durée configurable, une alerte est émise — dans un hôpital ou un EMS, un poste hors service est détecté avant d'être un risque.
Peut-on interdire les appels entre chambres ?
Oui, la politique est configurable : appels entre chambres autorisés, interdits, ou limités aux chambres d'un même groupe — pratique pour une famille répartie sur plusieurs chambres d'hôtel, ou pour garantir la tranquillité entre patients.
Voyez le module Chambres avec vos propres chambres
En démo, nous configurons quelques chambres de votre établissement — arrivée, réveil, départ — et vous jugez sur pièce, avec l'équipe de réception.